Amazon Connect が顧客セグメントとトリガーベースのキャンペーン向けの AI アシスタントをリリース
Amazon Connect にパーソナライズされた方法で顧客のエンゲージメントを積極的に促す新機能が追加されました。これらの機能は、技術者ではないビジネスユーザーがプロンプトを使用して顧客セグメントを作成し、トリガーベースのキャンペーンを実施して、適切なターゲット層にタイムリーで関連性の高いコミュニケーションを提供するのに役立ちます。
Amazon Connect Customer Profiles の新しいセグメント AI アシスタントを使用すると、自然言語クエリを使ってターゲット層を作成し、顧客データの傾向に基づく推奨を受け取ることができます。前四半期にサポートケースが増加した顧客や、先月の購入が減少した顧客など、使いやすいプロンプトを使用してセグメントを特定します。Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンで、リアルタイムの顧客イベントに基づく新しいトリガーベースのキャンペーンを使用すると、数回クリックするだけで積極的にアウトバウンドコミュニケーションを促進できます。顧客が好むチャネルを通じてタイムリーで関連性の高いコミュニケーションを提供してエンゲージメントを高め、ショッピングカートの放置や、特定のヘルプページへの頻繁なアクセスなどの行動に即座に対応します。
Amazon Connect Customer Profiles と Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンでは、毎日使用される顧客プロファイル、アウトバウンドキャンペーンの処理、および関連するチャネルの使用に対してのみ従量制料金が適用されます。Amazon Connect のどちらの機能も、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、アジアパシフィック (シドニー)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン) の各 AWS リージョンで利用できます。さらに、セグメント AI アシスタントは、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (東京)、アジアパシフィック (シンガポール) の各 AWS リージョンで利用でき、トリガーベースのキャンペーンはアフリカ (ケープタウン) の AWS リージョンでも利用できます。詳細については、Customer Profiles とアウトバウンドキャンペーンのウェブページをご覧ください。