Amazon Connect では、チャット内で重要な顧客データを簡単に収集できるようになりました

投稿日: 2024年12月1日

Amazon Connect では、機密性の高い顧客データを簡単に収集し、チャット内でシームレスな取引体験を提供できるようになり、全体的な顧客体験が向上しました。支払いの処理、顧客情報の更新 (住所の変更など)、顧客データ (アカウント詳細など) の収集などのインラインチャット操作をサポートできるようになりました。顧客がチャネルを切り替えたり、ウェブサイトの別のページに移動したりする必要はありません。

利用を開始するには、Amazon Connect のコード不要の UI ビルダーを使用してフォーム付きのステップバイステップガイドを作成し、ビューを表示フローブロックの「This view has sensitive data」オプションを有効にしてデータ保護とプライバシー基準への準拠を確認し、Lambda 関数を使用して収集した顧客データを任意のアプリケーション (決済処理業者など) に送信します。

この機能は、Amazon Connect が提供されているすべての商用 AWS リージョンでサポートされます。詳細を確認して使用を開始するには、ヘルプドキュメントまたはブログ記事をご覧ください。