Amazon Connect Contact Lens が生成 AI を使用してコンタクトを自動的に分類

投稿日: 2024年12月1日

Amazon Connect Contact Lens では、生成 AI を使用してコンタクトを自動的に分類できるようになりました。これにより、コンタクトの上位の要因、カスタマーエクスペリエンス、エージェントの行動を簡単に確認できます。コンタクトを分類する基準を自然言語で指定できます (たとえば、顧客は残高分の支払いを試みたか)。その後、Contact Lens は、一致条件を満たすコンタクトに自動的にラベルを付け、会話から得た関連ポイントを提供します。さらに、分類されたコンタクトに関するアラートを受信してタスクを生成したり、自動ラベルを使用してコンタクトを検索したりできます。この機能により、スーパーバイザーは、特定の製品に対する顧客の関心の特定、顧客満足度の評価、エージェントが通話中にプロとしての態度を示したかどうかの監視などのシナリオに合わせてコンタクトを簡単に分類できます。

この機能は英語でサポートされており、米国東部 (バージニア北部) と米国西部 (オレゴン) の 2 つの AWS リージョンで利用できます。詳細については、ドキュメントとウェブページをご覧ください。この機能は、Contact Lens の会話分析の料金に含まれており、追加料金は発生しません。Contact Lens の料金については、料金ページをご覧ください。