Amazon Connect が新しい日中予測ダッシュボードを発表
投稿日:
2024年12月1日
Amazon Connect では、日中の予測を以前に公開された予測と比較したり、予測される日次パフォーマンスを確認したり、効果的な人員配置のための予測を受け取ったりできるようになりました。これらはすべて Amazon Connect Contact Lens のダッシュボードで利用できます。日中予測では、その日の残りの時間での問い合わせ量、平均キュー応答時間、平均処理時間の予測に加えて、効果的な人員配置に関する更新情報を、15 分ごとに受け取ります。これらの予測により、顧客の待ち時間とサービスレベルを改善するためのプロアクティブな対策を講じることができます。たとえば、コンタクトセンターのマネージャーは、エージェントの稼働状況をキューレベルで追跡できるようになるため、潜在的な不均衡や人員不足を特定し、待ち時間に影響が出る前に対策を講じることができます。
この機能は、Amazon Connect の予測、キャパシティプランニング、およびエージェントスケジューリングが利用可能なすべての AWS リージョンで利用できます。詳細については、Amazon Connect 管理者ガイドを参照してください。