Amazon Connect が WhatsApp Business メッセージングのサポートを開始
Amazon Connect が WhatsApp Business メッセージングをサポートするようになりました。これにより、世界で最も人気のあるメッセージングプラットフォームの 1 つである WhatsApp を使用する顧客にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるようになり、顧客満足度の向上とコストの削減が可能になります。インラインの画像や動画、リストメッセージ、クイック返信などの豊富なメッセージ機能により、顧客は商品のおすすめを閲覧したり、注文状況を確認したり、予定をスケジュールしたりできます。
WhatsApp Business メッセージング用の Amazon Connect では、ウェブサイトやモバイルアプリに公開されている WhatsApp 対応の電話番号やチャットボタンをタップするか、QR コードをスキャンするだけで、顧客が簡単に会話を始めることができます。その結果、通話からチャットに誘導することで、通話量を減らし、運用コストを削減できます。WhatsApp Business メッセージでは、Amazon Connect の音声、チャット、SMS、Apple Messages for Business、タスク、ウェブ通話、メールと同じ生成 AI 搭載のチャットボット、ルーティング、設定、分析、エージェントエクスペリエンスを使用しているため、シームレスなオムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスを簡単に提供できます。
WhatsApp Business メッセージング用の Amazon Connect は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン)、およびアジアパシフィック (シンガポール) リージョンでご利用いただけます。
詳細と開始方法については、ヘルプドキュメント、料金ページ、または Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。