AWS が Amazon Connect での Salesforce Contact Center を発表 (プレビュー)
本日、AWS は Amazon Connect での Salesforce Contact Center のプレビューを発表しました。これは、ネイティブのデジタル機能と音声機能を Salesforce Service Cloud に統合し、統一的かつ効率的なエクスペリエンスをエージェントに提供する画期的なサービスです。Salesforce ユーザーは、Amazon Connect と Service Cloud の機能全体で音声、チャット、メール、ケース管理を統合してルーティングできるようになりました。これにより、業務効率が合理化され、カスタマーサービスの対応が強化されます。
Salesforce Contact Center と Amazon Connect を組み合わせることで、企業は Salesforce CRM のデータとエージェントエクスペリエンスを Amazon Connect の最先端の音声、デジタルチャネル、ルーティングの機能にシームレスに統合することが可能になります。Salesforce ユーザーは、あらゆるタッチポイントでパーソナライズされた応答性の高いサービスでイノベーションを起こすことができます。顧客は、Amazon Lex を活用したパーソナライズされた AI によるセルフサービス体験を Amazon Connect の音声とチャットで利用して、問題を迅速に解決できます。より複雑な問い合わせの場合、セルフサービスからエージェントによる支援へのシームレスな移行により、顧客は適切なエージェントにつながります。エージェントは、Salesforce Service Cloud で顧客のデータ、問題、およびやり取り履歴を一元的に確認できます。統合されたデータと API により、エージェントは Contact Lens のリアルタイムの音声トランスクリプトを使用でき、スーパーバイザーは Salesforce Service Cloud で通話モニタリングを行うことができます。Salesforce 管理者は、Amazon Connect の音声、チャット、Salesforce ケースのルーティングを使用して、統合されたコンタクトセンターソリューションを数分で迅速にデプロイして設定できます。
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