私は Windows プロファイルでオペレーションズマネージャーを担当しています。オペレーションズマネージャーとしては、主に Windows プロファイルのケース運営のモニタリングおよび管理を行い、データに基づいて短期・長期のオペレーションの改善計画を立て実施するオペレーションの業務と、チームのメンバーのパフォーマンス管理ならびにコーチング、フィードバック、キャリアゴール達成のための個別キャリアプランの開発と支援を行うピープルマネジメント業務を行っています。また、日本のサポートエンジニアリングチーム全体のオペレーション効率化を担当するイニシアティブのチームメンバーとして、サポートエンジニアリングチームの運用パフォーマンスの分析と、定期的なレビュー結果による各プロファイルとの改善活動、組織のオペレーションの課題に対する最適化案の実行などを行っています。
その日のスケジュールと Todo リストを整理することから始めます。担当している Windows プロファイルと日本サポートエンジニアリングチーム全体のオペレーション状況を確認し、問題やアクションが必要な場合、関連プロファイルのオペレーションマネージャーと解決方法と計画を相談し、実施します。Weekly・Bi-weekly でチームメンバーとの1対1ミーティングを行います。体調やキャリアプランと達成状況、パフォーマンス目標と状況の確認を行い、必要に応じてコーチングを行います。最近困っていることやサポートが必要な部分についても話し合います。担当しているプロジェクトとイニシアティブ活動に関連する作業やミーティングを行います。1 日の業務終了前には翌日のミーティングと準備事項をもう一度確認して、重要なタスクの漏れがないか確認してから 1 日を終了します。
2010 年、新卒で韓国の大手 IT 企業に入社し、およそ 9 年間ソフトウェアエンジニア、Presales エンジニア、事業開発、海外営業の多様な業務を担当しました。ソフトウェアエンジニアとしてソリューション開発・運営・改修を担当し、プログラミングの基礎をからコアロジックの開発運営・補修の業務を行いました。入社当時からグローバル関係の仕事をやりたい、今後海外で仕事したいと思っていた私は毎日英語と日本語を勉強し、海外関連プロジェクトや機会があるたびにチャレンジしまして、その後、本格的に日本や海外の営業業務を担当することができました。 2019 年には 10 年間の夢を叶うことができてヨーロッパの通信会社の日本法人で仕事することができました。およそ 4 年間、ソリューションアーキテクトやプロジェクトマネージャーチームのマネージャーとプロジェクトマネージャーの業務を両方行いながら経験を積むことができました。2023 年にはオペレーションズマネージャーとして AWS に入社することができ、日々新しいことにチャレンジしながら成長しております。
オペレーションズマネージャーとしての一番の仕事のやりがいはチームメンバーの成長とキャリアゴールを一つずつ共に達成していくことです。チームのメンバーのそれぞれのキャリアゴールについて一緒に話し合って毎週、毎月少しづつ達成して行くことが見えてきた時、キャリアゴールを達成していく過程をサポートできることをとっても嬉しく思っています。
サポートエンジニアリングチームでは困った時には助け合って、自分のアイデアや意見を尊重してくれる同僚が沢山いるチームです。私の日々の業務や同僚達と一緒にお客様により良い顧客体験提供するために話し合って、より良い方向へ改善していくことも大きなモチベーションとやりがいになっています。
最初はアマゾンの Day 1 カルチャーに強く共感し、アマゾンで働きたいと思いました。 世界的なグローバル企業として成功していることに満足せず、お客様のために絶え間なく改善を続けていく点が、私自身のモットーである「 毎日 1 ミリでも前に進む人になる 」ことと非常に近く、私自身も絶えず色々なことにチャレンジし、成長しながら、お客様と世界に貢献できる会社だと思い、アマゾンへの入社を決めました。