パーソナライズされたプロアクティブな自動エージェント支援エクスペリエンスを提供
Amazon Connect は、顧客が好むチャネル全体において、効率的でプロアクティブな、パーソナライズされたエクスペリエンスを実現するために構築された、統合オムニチャネルソリューションです。人工知能 (AI) を活用したチャットボットは、自然で直感的なセルフサービスエクスペリエンスを多言語で提供して、顧客の時間と労力を節約するのに役立ちます。顧客の問題の迅速な解決を実現できます。また、複数の問い合わせが必要な場合は、顧客のニーズの変化に合わせてコンテキストをシームレスに維持できます。また、Amazon Connect は、アポイントメントのリマインダー、製品のレコメンデーション、マーケティングプロモーションなどの関連情報を活用して、顧客と大規模かつプロアクティブにつながるのにも役立ちます。電話、アプリケーション内およびウェブ通話、動画、チャット、ショートメッセージサービス (SMS)、Apple Messages for Business、または他のサードパーティーメッセージングのいずれを通じたものであっても、顧客に満足してもらえるシームレスなエクスペリエンスを創出、提供、カスタマイズできます。
メリット
顧客が希望するチャネルでつながる
チャネル全体でシームレスでパーソナライズされたプロアクティブなカスタマーエクスペリエンスを創出、提供、カスタマイズできます。
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オムニチャネル機能
お客様事例
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Adobe が Amazon Connect を利用してオムニチャネル戦略を追求
Adobe が Amazon Connect を利用して、チャネルの拡張、イノベーション、ML を活用した顧客ルーティングを可能にする統合音声およびオムニチャネル戦略をどのように追求しているかをご覧ください。
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CI Financial overhauls call center, gains data insights in minutes using AWS
CI Financial は、IVR を迅速に変更してカスタマーエクスペリエンスを改善するために、Amazon Connect に移行しました。
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Amazon Connect を利用して、顧客の時間と労力を節約しながら、顧客が希望するチャネルで満足してもらう方法については、当社のエキスパートまでお問い合わせください。