オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンス

顧客が希望するチャネルで問題を迅速に解決し、顧客を喜ばせる

パーソナライズされたプロアクティブな自動エージェント支援エクスペリエンスを提供

Amazon Connect は、顧客が好むチャネル全体において、効率的でプロアクティブな、パーソナライズされたエクスペリエンスを実現するために構築された、統合オムニチャネルソリューションです。人工知能 (AI) を活用したチャットボットは、自然で直感的なセルフサービスエクスペリエンスを多言語で提供して、顧客の時間と労力を節約するのに役立ちます。顧客の問題の迅速な解決を実現できます。また、複数の問い合わせが必要な場合は、顧客のニーズの変化に合わせてコンテキストをシームレスに維持できます。また、Amazon Connect は、アポイントメントのリマインダー、製品のレコメンデーション、マーケティングプロモーションなどの関連情報を活用して、顧客と大規模かつプロアクティブにつながるのにも役立ちます。電話、アプリケーション内およびウェブ通話、動画、チャット、ショートメッセージサービス (SMS)、Apple Messages for Business、または他のサードパーティーメッセージングのいずれを通じたものであっても、顧客に満足してもらえるシームレスなエクスペリエンスを創出、提供、カスタマイズできます。

Deliver unified omnichannel customer experiences with Amazon Connect (00:54)

メリット

通話、アプリケーション内およびウェブ通話、動画、チャット、SMS、サードパーティーのメッセージングなど、一貫した質の高いカスタマーエクスペリエンスを実現します。
自然でパーソナライズされた AI を活用したセルフサービスオプションにより、時間と労力を節約して顧客満足を実現できます。
パーソナライズされたアウトバウンドの電話、SMS、E メールキャンペーンを通じて、顧客に迅速にリーチします。
同じビジネスロジックとルーティングルールを使用して、さまざまなチャネルでカスタマーエクスペリエンスを簡単に革新したり、微調整したりできます。

顧客が希望するチャネルでつながる

チャネル全体でシームレスでパーソナライズされたプロアクティブなカスタマーエクスペリエンスを創出、提供、カスタマイズできます。

オムニチャネル機能

お客様事例

Adobe が Amazon Connect を利用してオムニチャネル戦略を追求

Adobe が Amazon Connect を利用して、チャネルの拡張、イノベーション、ML を活用した顧客ルーティングを可能にする統合音声およびオムニチャネル戦略をどのように追求しているかをご覧ください。

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CI Financial

CI Financial overhauls call center, gains data insights in minutes using AWS

CI Financial は、IVR を迅速に変更してカスタマーエクスペリエンスを改善するために、Amazon Connect に移行しました。

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顧客により良くリーチする方法を見つける

Amazon Connect を利用して、顧客の時間と労力を節約しながら、顧客が希望するチャネルで満足してもらう方法については、当社のエキスパートまでお問い合わせください。