最終更新:
2024年6月25日
本Amazon FSxサービスレベルアグリーメント(「SLA」)は、対象サービス(以下に記載)の利用に適用される方針であり、対象サービスを利用する各アカウントに個別に適用される。本SLAの契約条件と、AWSカスタマーアグリーメントまたは利用者による本サービスの利用に適用される当社と利用者との間の他の契約(「本件契約」)の契約条件の間に齟齬がある場合は、かかる齟齬の範囲に関してのみ、本SLAの契約条件が適用される。本SLAにおいて使用する用語(英文では大文字で始まるもの)のうち、本SLAで定義されていないものは、本件契約で定められた意味を有するものとする。
- Amazon FSx for Windows File Server
- Amazon FSx for Lustre
- Amazon FSx for NetApp ONTAP
- Amazon FSx for OpenZFS
SLA
AWSは、対象サービスに対して以下3点のSLAコミットメントを約束する。
(1) Amazon FSx for Windows File Server、Amazon FSx for NetApp ONTAP、およびAmazon FSx for OpenZFSのマルチAZファイルシステムについて、マルチAZ SLA、
(2) Amazon FSx for NetApp ONTAP、およびAmazon FSx for OpenZFS HAのシングルAZファイルシステムについて、シングルAZ SLAz、
(3) Amazon FSx for Windows File Server、Amazon FSx for OpenZFS non-HA、およびAmazon FSx for LustreのシングルAZファイルシステムについて、シングルAZ SLA
Amazon FSx for Windows File Server、Amazon FSx for NetApp ONTAP、およびAmazon FSx for OpenZFSのマルチAZファイルシステムについて、マルチAZ SLA
AWSは、各マルチAZファイルシステムを、毎月の請求期間において、以下の表に示す月間稼働率で利用可能にするため、商業上合理的な努力を行う。
月間稼働率 | サービスクレジット率 |
---|---|
99.0%以上、99.99%未満 | 10% |
95.0%以上、99.0%未満 | 25% |
95.0%未満 | 100% |
Amazon FSx for OpenZFS HA、およびAmazon FSx for NetApp ONTAPのシングルAZファイルシステムについて、シングルAZ SLA
AWSは、各Amazon FSx for OpenZFS HA、およびAmazon FSx for NetApp ONTAPのシングルAZファイルシステムを、毎月の請求期間において、以下の表に示すシングルAZ稼働率で利用可能にするため、商業上合理的な努力を行う。
シングルAZ稼働率 | サービスクレジット率 |
---|---|
99.0%以上、99.9%未満 | 10% |
95.0%以上、99.0%未満 | 25% |
95.0%未満 | 100% |
Amazon FSx for Windows File Server、Amazon FSx for OpenZFS non-HA、およびAmazon FSx for LustreのシングルAZファイルシステムについて、シングルAZ SLA
AWSは、各Amazon FSx for Windows File Server、Amazon FSx for OpenZFS non-HA、およびAmazon FSx for LustreのシングルAZファイルシステムを、毎月の請求期間において、以下の表に示すシングルAZ稼働率で利用可能にするため、商業上合理的な努力を行う。
シングルAZ稼働率 | サービスクレジット率 |
---|---|
99.0%以上、99.5%未満 | 10% |
95.0%以上、99.0%未満 | 25% |
95.0%未満 | 100% |
サービスクレジット
クレジットの請求および支払手続
サービスクレジットを受け取るには、サービス利用者は、AWSサポートセンターでケースをオープンすることにより、請求書を提出する必要がある。 利用者は、特定の対象サービスのファイルシステムに係るSLAに基づく請求を組み合わせたり、累積することはできない。利用者は、インシデント発生後、2回目の請求期間の末日までに、以下の情報を添えてクレジットのリクエストを当社に提出しなければならない。
1. 件名に「SLA Credit Request(SLAクレジットリクエスト)」という文言
2. 利用者がサービスクレジットを請求する対象の請求期間およびAWSリージョン、ならびに利用者が請求する利用不可インシデントの日時
3. 該当する場合、影響を受けたファイルシステムのファイルシステムID
4. 利用者が主張する利用不可状態を記録したリクエストログ(これらのログ内の機密情報または機微性の高い情報は削除するかアスタリスク(*)で置き換えること)
- 「AZ」とは、AWSリージョン内の隔離された区分を意味し、リージョンコードの後の1文字で特定される(例:us-west-1a)。
- 所定のマルチAZファイルシステムの「月間稼働率」は、1ヵ月のうちマルチAZファイルシステムが利用不可状態であった時間のパーセンテージを100%から減じて計算する。利用者が月の一部期間のみマルチAZファイルシステムを稼働させていた場合、稼働していなかった部分のマルチAZファイルシステムは100%利用可能であると想定される。
- 「マルチAZファイルシステム」とは、Amazon FSx for Windows File Server、Amazon FSx for NetApp ONTAP、またはAmazon FSx for OpenZFSのマルチAZファイルシステムを示し、複数のAZにまたがってアクティブ/スタンバイフェイルオーバー構成で同時に配置された2つのファイルサーバーを持つ。
- 「オペレーション」とは、対象サービスのファイルシステム内のデータにアクセスするための命令を指す。
- 「サービスクレジット」とは、対象となる対象サービスのアカウントにクレジットされることのある、上記の規定により計算されたドル建てのクレジットを示す。
- 「シングルAZファイルシステム」とは、以下を意味する。
- 1つのAZのみにアクティブ/スタンバイフェイルオーバー構成で配置された2つのファイルサーバーを持つ、Amazon FSx for OpenZFS HAのシングルAZまたはAmazon FSx for NetApp ONTAPのシングルAZファイルシステム
- 1つのAZのみに配置された1つのファイルサーバーを持つ、Amazon FSx for OpenZFS non-HAのシングルAZまたはAmazon FSx for Windows File ServerのシングルAZファイルシステム
- 1つのAZのみに配置されたファイルサーバーのクラスタを持つ、Amazon FSx for LustreのシングルAZファイルシステム
- 所定のシングルAZファイルシステムの「シングルAZ稼働率」は、1ヵ月のうちシングルAZファイルシステムが利用不可状態であった時間のパーセンテージを100%から減じて計算する。利用者が月の一部期間のみシングルAZファイルシステムを稼働させていた場合、稼働していなかった部分のシングルAZファイルシステムは100%利用可能であると想定される。
- 「利用不可」および「利用不可状態」とは、1分間のインターバルにそれぞれマルチAZファイルシステムまたはシングルAZファイルシステムのすべてのオペレーションが失敗することを指す。