世界中の企業が、生成 AI を活用したチャットボット、仮想アシスタント、および自動音声応答 (IVR) システムをデプロイして、クエリの迅速な解決、タスクの自動化、実用的なインサイトの導出、および業績の向上を実現しています。AWS は、コンタクトセンターやビジネスアプリケーションと簡単に統合できる、動的で高度にパーソナライズされた会話型ワークフローを幅広く提供しています。今こそ、大規模言語モデル (LLM) の力を活用して、顧客とより深いつながりを築き、顧客を喜ばせましょう。
自然言語処理と意図を理解する LLM からの生成応答によって駆動される会話インターフェイスを追加し、コンテキストを維持し、信頼できる知識ソースから回答を引き出します。
電話、Web、メッセージング、E メールなど、顧客が好むチャネルを通じてクエリを 24 時間 365 日迅速に解決することで、待ち時間を短縮し、魅力的な顧客対話を実現できます。
運用コストとカスタマーサービスの負担を軽減することで、チームを解放して人間のサポートを必要とする複雑な問題に集中できるようになります。
コンタクト センター エージェントと会話型 IVR システムのセルフサービス機能を統合し、インテリジェントなルーティングと情報キャプチャにより問題解決までの通話時間を短縮します。
日常のリクエストやよくある質問に迅速に応答できる会話型ソリューションを設計します。
社内コミュニケーションの標準化、従業員からの一般的な問い合わせに対するセルフサービスの実現、技術サポートなどの会話フローの改善しながら、日常業務におけるヒューマンエラー率を減らします。