AWS での Intuit
Intuit は 2013 年から Amazon Web Services (AWS) を基盤としており、クラウドへの移行において「オールイン型」のアプローチを採用しています。同社はクラウドのイノベーションの最前線に立ち、インフラストラクチャ、機械学習 (ML)、データ分析などに AWS のテクノロジーを採用し、独自の機能を統合してクラス最高の顧客体験を生み出してきました。
-
エンタープライズトランスフォーメーション
-
ビジネスアプリケーション
-
機械学習
-
データと分析
-
継続的なイノベーション
-
エンタープライズトランスフォーメーション
-
AWS Community Day 2018 年
Intuit が AWS を 100% 活用するまでの道のり
Intuit はクラウドへの移行を決定したとき、「オールイン型」のアプローチを採用し、その過程で多くの組織が恩恵を受けることができる重要な教訓を学びました。Intuit の元テクノロジー担当副社長である Andy Palmer が、Intuit が AWS に移行するまでの道のりと、その経験から得たトップ 10 の教訓について語ります。
-
ビジネスアプリケーション
-
2020 年
Intuit は、AI を利用したオムニチャネルコンタクトセンターである Amazon Connect でカスタマーエクスペリエンスを向上
コンタクトセンターの顧客体験の向上と税務のピークシーズン中の効率的なスケーリングは、Intuit の重要な優先事項でした。Amazon Connect を使用することで、Intuit の消費者、中小企業、自営業の顧客はシームレスなサポートを受けることができ、Intuit は統合顧客コンタクトセンターソリューションにより、ピーク時の需要に合わせて効果的に拡張できます。
初期の頃は動きが遅く、機械学習の使用は長くて大変なプロセスでした。今日に至るまで、AI 機能は当社の製品とサービス全体に統合されています。クラウドベースの機械学習のスケーラビリティの力を活用することで、AI 主導のエキスパートプラットフォームへの道が加速していますが、まだ始まったばかりです」。
Marianna Tessel 氏
Intuit 最高技術責任者
-
機械学習
-
AWS re:Invent 2020 年
Intuit は AWS を AI/ML に使用して、よりスマートな製品を 5,000 万人以上の顧客により迅速に提供しています
この動画では、Intuit の CTO である Marianna Tessel 氏が、AI と機械学習 (ML) を使用してビジネスに革命を起こし、お客様に利点をもたらす方法について説明します。クラウドベースの機械学習は、Intuit のプラットフォーム開発の加速化に役立っており、Amazon SageMaker はその機械学習戦略の重要な部分を担っています。
2021 年Intuit が AWS で AI と ML をモダナイズし、顧客のメリットを引き出す
Intuit が AI/ML の進歩を加速させ、画期的なカスタマーエクスペリエンスを実現した方法をご覧ください。AWS を使用してデータと ML インフラストラクチャをモダナイズすることで、同社はデータサイエンティストを解放し、配信までの速度を 3 倍にすることができました。これは、より多くのリソースを顧客のために使用するのに役立ちました。
今年、AI の使用を加速し、プラットフォーム全体にデプロイされるモデルの数を 50% 以上増やしました。このように AI の使用が増えたことで、顧客がセルフヘルプで 25,000 時間を節約したり、専門家によるレビュー時間を半分に短縮したりして、顧客の信頼を高めるなど、さまざまな顧客メリットがもたらされました」。
2021 年カスタマーパネルエンタープライズ ML イノベーション顧客パネル
Intuit のエンジニアリング担当副社長をはじめ、ビジネスを変革する AI/ML 戦略を立ち上げた業界リーダーの話を聞いてください。パネルディスカッションでは、リーダーがカスタマーエクスペリエンスの向上、直面している課題、長期的なビジネス目標について説明します。
AWS Summit 2018 年Intuit が Amazon SageMaker を使用して機械学習を大規模に管理している方法
Intuit QuickBooks のデータサイエンス部門の責任者である Nhung Ho 氏が、会計と納税申告用のソフトウェアを提供する同社で AWS をどのように使用してお客様にサービスを提供しているのかについて説明しています。Intuit は Amazon SageMaker を使用して機械学習モデルを短期間で大規模にトレーニングし、モデルのデプロイに必要な時間を 90 パーセント削減しました。
AWS re:Invent 2019 年Intuit の ML を活用した音声分析がコンタクトセンターのスーパーバイザーを支援
Intuit が Contact Lens for Amazon Connect を使用して、コンタクトセンターのスーパーバイザーが顧客との会話の感情、傾向、コンプライアンスリスクをよりよく理解できるようにする方法をご覧ください。Intuit は Contact Lens を活用することで、エージェントを効果的にトレーニングし、成功したやり取りを再現し、会社や製品の重要なフィードバックを特定することができます。
AWS re:Invent 2020 年Amazon OpenSearch Service によるアドバンスサーチ
Intuit は、QuickBooks Online の高度な検索機能に Amazon OpenSearch Service (Amazon Elasticsearch Service の後継) を活用して、パフォーマンスとカスタマーエクスペリエンスを向上させています。Intuit のお客様が会計や税金に関する質問をすばやく見つけて回答し、ビジネスにとって最も重要なことに戻れるようになった方法をご覧ください。
... コアテクノロジー機能を拡張しながら、データセンターのクラウドへの移行を完了しました。これにより、ダウンタイムを 30% 削減し、最新の開発プラットフォームでの配信速度を 3 倍にし、モバイルアプリケーションのデプロイを 60% 増やすことができました。今では、かつてかかっていた時間の何分の一の時間で新機能をリリースでき、さらに迅速に顧客にメリットをもたらすことができます」。
-
データと分析
-
AWS re:Invent 2019 年
Amazon EMR、Amazon SageMaker、および AWS Service Catalog による Intuit データレイクのプロビジョニング
Intuit のデータレイクジャーニーに飛び込んで、Intuit が学んだことを詳しく知り、AWS でデータレイクを実行する方法に関する推奨事項を活用してください。Intuit が採用したテクノロジーとプロセス、およびアカウントとリソースのプロビジョニングに使用される全体的な構造と自動化について説明します。
AWS re:Invent 2020 年業務に適したツールで Intuit の大規模なアナリティクスを強化
Intuit がオンプレミスのデータセンターから AWS データレイクに移行するには、技術的にも文化的にも創造的なソリューションが必要でした。Intuit の移行とモダナイゼーションの道のりについて学びましょう。
AWS re:Invent 2019 年Intuit、オンプレミスから Amazon EMR への Apache Spark と Hive の移行について
Intuit が、Apache Hive と Spark で実行されている同社の分析、データ処理、データサイエンスのワークロードを Amazon EMR に移行して、コストの削減、可用性の向上、パフォーマンスの向上を実現した方法をご覧ください。クラウドへの移行の主な動機と利点を理解し、アーキテクチャの変更点とベストプラクティスの詳細を学びましょう。
AWS re:Invent 2020 年Cassandra を大規模に管理するための IaC スイートである Pronto は、Intuit を搭載しています
Intuit のデータ永続化チームは、10 年近くにわたって数百の Cassandra ノードを管理してきました。AWS に移行して以来、チームはベストプラクティスを収集し、一連の自動化ツールを構築し、構成を最適化してきました。このセッションでは、Pronto への道のりを説明し、Pronto を活用して Cassandra を大規模に管理する方法について詳しく説明します。
-
継続的なイノベーション
-
2022 年
Intuit は Apache Cassandra のワークロードを Amazon キースペースに移行します
Intuit データ交換 (IDX) プラットフォームチームが、ユーザーに高い可用性と信頼性を提供しながら、120TB を超えるデータを Amazon Keyspaces に移行した方法をご覧ください。Intuit は Amazon Keyspaces を使用することで、メンテナンスの労力を軽減しながら、サービスの信頼性と伸縮性を向上させました。
AWS re:Invent 2019 年Intuit が Amazon OpenSearch Service を使ってモニタリングからオブザーバビリティに移行するまでの道のり
Intuit は、クラウドでアプリケーションの状態を監視する方法を変革する「オブザーバビリティ」の取り組みを進めています。このセッションでは、Intuit が Amazon OpenSearch Service、Amazon Kinesis、OpenTelemetry、Jaeger などのツールを活用してオブザーバビリティソリューションを構築する方法と、コンテナからサーバーレスアプリケーションまで、プラットフォーム全体を可視化することの利点について説明します。
AWS re:Invent 2020 年Intuit を搭載、大規模環境での構成、コンプライアンス、監査
Intuit が、設定、コンプライアンス、監査を大規模に処理するために、スクリプトによるアドホックチェックから継続的なコンプライアンスに移行した経緯をご覧ください。
Intuit について
TurboTax、QuickBooks、Mint、Credit Karma、Mailchimp で世界中の 1 億人以上の顧客にサービスを提供している Intuit は、消費者や中小企業が最も重要な財務上の課題を克服できるよう支援するグローバルテクノロジープラットフォームです。