AWS を活用する Salesforce
Salesforce, Inc.顧客関係管理 (CRM) の大手企業である Salesforce は、2016 年に Amazon Web Services (AWS) を主要なクラウドプロバイダーとして選択しました。現在、Salesforce と AWS は、技術的な連携と共同開発を中心としたグローバルな戦略的関係を構築しています。Salesforce は、AWS のストレージ、コンピューティング、人工知能 (AI) ソリューションを基盤として、Amazon Connect、AWS AI、機械学習 (ML) サービスを活用して営業チームが迅速に意思決定を行えるようにする仮想コールセンターなど、新しいビジネスアプリケーションを取り入れて展開しています。顧客は、Salesforce と AWS 上に用意されたデータとワークフローに安全に接続し、クラウドを活用して CRM 機能を拡張できます。Salesforce は、新しいリージョンを数か月ではなく数週間で立ち上げ、インフラストラクチャのコストを削減し、エクサバイトのデータをデータレイクに保存して処理し、AWS を使用して何十億もの 360 度顧客プロファイルを作成します。
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生成 AI
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データ保護
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持続可能性
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エンタープライズトランスフォーメーション
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データソリューション
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機械学習
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フレキシブルワーキング
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生成 AI
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2024 年
販売において生成 AI 革命を加速する方法
AWS は Salesforce と共同で、データと LLM の統合を活用して、自社の業務における販売効果を高めています。AI は Amazon Bedrock (基盤モデルを使用して生成 AI アプリケーションを構築およびスケールするためのもの) と Amazon SageMaker (FM を構築、トレーニング、デプロイするためのフルマネージドインフラストラクチャ) のモデルを利用しています。AI は営業チーム向けのアカウントサマリーを生成するので、顧客とのミーティングをより迅速に計画し、ソリューションをより正確に調整し、クロスセルやアップセルの機会を特定することができます。また、AI は、社内外のさまざまなデータソース (SalesForce、使用状況、市場調査、ウェブ検索、財務報告、最新ニュースなど) を統合して、顧客のニーズ、課題、成長の可能性に関する消費可能な説明を作成します。また、実用的なレコメンデーションや ML インサイトも提供します。サマリーを活用したアカウントチームは、顧客会議の準備にかかる時間を平均 35 分短縮し、パイプラインの価値を 4.9% 高めることができました。
2024 年Salesforce Einstein 1 Platform の AWS との AI ジャーニー
Salesforce は AWS と連携し、アプリケーションスイート全体に生成 AI 機能を迅速かつ安全にデプロイしており、Amazon SageMaker や Amazon Bedrock などのサービスを活用して、大規模言語モデルを使用した自動要約やナレッジベース検索などの機能を実現しています。これにより、Salesforce の顧客は、自然言語を使用して Salesforce のアプリケーションを統合的に操作できます。Salesforce Einstein 1 Platform の VP AI Platform Engineering である Bhavesh Doshi 氏から、AWS の AI/ML サービスが Salesforce のビジネスにどのような変革をもたらすのかを学びましょう。
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データ保護
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2023 年
Amazon Chime SDK と Salesforce を使用することで、患者がどこからでもパーソナライズされた医療にアクセスできるよう支援
Salesforce は、ライフサイエンス分野のお客様が患者の医療アクセスを改善し、サービスのコストを削減して、公平な接続体験を提供できるよう支援したいと考えていました。また、医療チームが患者を多角的に把握できるようにしたいとも考えていました。同社は Amazon Chime SDK を使用して、患者と医療提供者のために仮想診察を簡素化する Salesforce Health Cloud: Virtual Care を AWS に構築しました。
2022 年Salesforce がデータレジデンシーに対応し、AWS で新たに 9 か国に Hyperforce をデプロイ
Salesforce は AWS で Hyperforce を立ち上げました。これは、Salesforce が AWS などのクラウドパートナーを使用して迅速かつ安全に拡張できるようにする新しいインフラストラクチャアーキテクチャです。AWS を使用することで、Salesforce はより多くの国に拠点を構え、データレジデンシーやデータ主権に関する規制に迅速に対応できるようになりました。
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持続可能性
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2023 年
持続可能なビジネスの構築に関する 3 つの教訓
このブログでは、Salesforce のシニアバイスプレジデント兼持続可能性担当グローバル責任者である Patrick Flynn 氏が、企業の持続可能性に関する重要な教訓を共有し、気候の緊急事態がいかに革新の機会をもたらしてプラスの影響を推進するかについて説明しています。
2022 年Fix This ポッドキャスト: Salesforce と協力して地球の役に立つ
Fix This by AWS ポッドキャストをストリーミングして、Salesforce が AWS を活用して持続可能性の目標を前進させ、サービス提供先である顧客を通じて持続可能性の使命を推し進めている様子をお聞きください。持続可能なビジネス慣行において模範を示すことに尽力している Salesforce は、Amazon が共同で立ち上げた The Climate Pledge の署名者であり、AWS パートナーおよび顧客でもあります。
2021 年Salesforce が The Climate Pledge に署名
2019年、Amazon と Global Optimism は共同で The Climate Pledge を立ち上げました。これは、10 年早くパリ協定を達成し、2040 年までにネットゼロカーボンを実現するという公約です。現在、Salesforce を含む何百もの組織が The Climate Pledge に署名しており、二酸化炭素排出量の削減に役立つ製品やサービスに対する需要が急速に増加するという重要な合図を発しています。Salesforce は、サプライヤーの二酸化炭素排出量の削減を支援するために、気候に関する規定をサプライチェーン契約に組み込むことで、気候変動対策を契約上のものとしました。
私たちは、Salesforce の能力を最大限に活用して持続可能な未来を創造することに全力で取り組んでいます。世界最大規模の企業をネットゼロへと推進させること、1 兆本の樹木の保護、回復、成長を通じて 100 ギガトンもの炭素を抑制すること、そして環境保護ビジネスによる革命を活性化させることです」
Suzanne DiBianca 氏
Salesforce、Chief Impact Officer
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エンタープライズトランスフォーメーション
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2023 年
Salesforce がオブザーバビリティプラットフォームのスケーラビリティを強化
移行前は、オブザーバビリティプラットフォームはファーストパーティのデータセンターで稼働していましたが、キャパシティの問題により可用性に問題があり、新しいサービスのスケールや導入が困難でした。移行をスピードアップし、クラウドへの移行中にオンプレミスインフラストラクチャを維持するコストを相殺するために、Salesforce は AWS Migration Acceleration Program (AWS MAP) を使用しました。
2023 年Salesforce が AWS トレーニングでスキルをクラウドネイティブに変える
この記事では、特に Hyforce インフラストラクチャの再設計に関連して、従業員に AWS スキルとクラウドネイティブテクノロジーをトレーニングするための Salesforce と AWS のパートナーシップについて説明します。Salesforce の 3 段階のトレーニング戦略には、競争の激しいサービスとしてのソフトウェア市場に必要なスキルを技術系従業員に身に付けることを目的とした、基礎学習、AWS クラスルームトレーニング、体験型ワークショップが含まれます。この記事では、トレーニングのカスタマイズ、業界の「クラウドネイティブ」テクノロジーへの移行、エンジニアリングの知的自信と全体的な労働力満足度への影響を測定する上で、AWS インストラクターが重要であることを強調しています。
2023 年Salesforce がマーケティングクラウドを AWS に移行
Salesforce は、インフラストラクチャを迅速にスケールしてコストを削減するために、マーケティングクラウドプラットフォームを AWS に移行しました。数百ペタバイトのデータと数千のマイクロサービスを Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) や Amazon Elastic Block Store (Amazon EBS) などの AWS サービスに移行することで、Salesforce は新しいリージョンを、数か月ではなく数週間でデプロイできるようになりました。AWS のグローバルインフラストラクチャ上に構築することで、Salesforce は Marketing Cloud でより素早くイノベーションを起こすことができ、顧客の要求の変化に対応できます。
2021 年Tableau、AWS を使用して SaaS サービスの迅速な拡張と耐障害性の向上を実現
Salesforce は、データ視覚化ソフトウェア企業であり、データ分析のイノベーターである Tableau を所有しています。Tableau がフルマネージド型 Software-as-a-Service (SaaS) である Tableau Online を導入したとき、すぐに顧客からの需要が急増しました。データセンターのハイブリッドインフラストラクチャでは、Tableau Online の急成長とグローバルフットプリントの拡大に対応できなくなったため、AWS に構築された単一のクラウドソリューション上に配信ポイントのパイロットモジュールを作成しました。その結果、Tableau はパフォーマンスの向上、オンデマンドでの拡張、運用コストの削減を実現しました。このパイロットの成功により、Tableau は Tableau Online 向けに AWS に全面的に取り組むことになりました。
2021 年Salesforce が SaaS アプリケーション接続を自動化
This is My Architecture のこのエピソードでは、Salesforce Private Connect が AWS PrivateLink と AWS Lambda を使用して AWS と Salesforce データセンター間のプライベートで安全な接続を自動化する方法や、AWS Transit Gateway と Amazon Elastic Kubernetes Service を使用して接続を管理し、ネットワーク管理を軽減する方法について説明します。
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データソリューション
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2023 年
Salesforce で Amazon S3 Intelligent-Tiering を使用することで、100 PB を超えるデータレイクのパフォーマンスを犠牲にすることなく数百万ドルを節約
クラウドソフトウェア企業の Salesforce が、Amazon S3 Intelligent-Tiering を使用して 100 PB を超えるデータレイクのパフォーマンスを犠牲にすることなくコストを削減した方法をご覧ください。
2023 年Salesforce は AWS のサービスを使用して、お客様が AI に最適化されたインタラクションを大規模に提供できるよう支援する
Salesforce は、Amazon SageMaker との統合を使用して「Bring Your Own AI Model」機能を開発しました。これにより、AI の維持と使用にかかる運用上の負担が大幅に軽減されます。Salesforce は Amazon Bedrock のさまざまな大規模言語モデル (LLM) にアクセスして、お客様がデータを調和させ、AI に最適化された有意義な対話を大規模に提供できるよう支援しています。
2022 年Salesforce カスタマーデータプラットフォームで AWS DataSync のクロスクラウド機能を使用してパーソナライズを実現
Salesforce のカスタマーデータプラットフォーム (CDP) では、あらゆる顧客データを大規模に結び付け、顧客の体験と行動の全体像を提供することを目指しています。AWS DataSync のゼネラルマネージャーである Randy Boutin 氏と Salesforce のエンジニアリング担当シニアバイスプレジデントである Raveendrnathan Loganathan 氏 が、Salesforce が AWS と提携して、Google と AWS の間でデータを安全に移動する AWS DataSync のクロスクラウドデータ移行機能をどのように活用したかについて説明しています。AWS DataSync は、AWS との間や AWS 内での安全なデータ移行を簡素化および高速化するため、データを最も必要な場所に移動できます。Salesforce と AWS は協力して、Salesforce の顧客が必要な場所で必要なデータを入手できるようにするソリューションの開発に取り組みました。
2022 年Salesforce の UIP が Amazon EC2 スポットインスタンスを利用してデータ処理時間を 90% 超短縮し、1 か月あたり 100 万 USD 超のコストを削減
Salesforce の Unified Intelligence Platform (UIP) チームは、ペタバイトレベルのデータレイクを管理しており、コスト削減と効率の向上を目指して、データの分析と処理を革新したいと考えていました。UIP チームは、ほぼすべてのワークロード向けに安全でサイズ変更可能なコンピューティングキャパシティを提供する Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) のインスタンスプロビジョニングモデルの組み合わせに AWS を使用することで、スケーラブルで伸縮自在なコンピューティングインフラストラクチャを構築できました。
2022 年Salesforce は AWS を使用して Salesforce CDP を実行
Salesforce のエンジニアリング担当エグゼクティブバイスプレジデントである Muralidhar Krishnaprasad 氏は、同社が Amazon EMR、Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS)、AWS DataSync などの AWS サービスを活用して、顧客データの信頼できる唯一の情報源を自社の顧客データプラットフォーム (CDP) に構築し、マーケティング担当者に消費者の詳細情報を提供したりビジネス成果を向上させたりした方法について説明しています。
2021 年Salesforce カスタマーデータプラットフォームではエクサバイト単位の消費者データを AWS に統合
Salesforce は、カスタマーデータ プラットフォーム (CDP) に顧客データをまとめて、マーケティング担当者が消費者の詳細を確認できるようにしています。Salesforce は、AWS を基盤にして膨大な量のデータを処理し、既知および匿名化された顧客識別子を高精度のユーザープロファイルに解決し、アクティベーションチャネルに視聴者セグメントを配信しています。Salesforce のエンジニアリング担当シニアバイスプレジデントである Muralidhar Krishnaprasad 氏が、同社が Amazon EC2 や Amazon EC2 スポットインスタンスなど、利用可能なさまざまなタイプのコンピューティングリソースを活用し、必要に応じた適切なサービスによって効率的なスケーリング、データプラットフォームでの信頼性の高いパフォーマンス、およびコスト削減を実現している方法を説明します。
AWS では、数か月や数年ではなく、数週間で新しいリージョンやデータセンターを立ち上げることができます」
Muralidhar Krishnaprasad 氏
Salesforce、Senior Vice President of Engineering
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機械学習
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2024 年
Salesforce Data Cloud が Amazon SageMaker と統合
Salesforce Data Cloud は、顧客向けのリアルタイムデータレイクであり、自社ブランドに対する顧客のエンゲージメントの 360 度ビューを企業に提供します。Salesforce の Sr. Director of Product である Bobby Brill 氏が、Salesforce の Amazon SageMaker との「Bring your own AI」統合がどのようにして、組織とそのデータサイエンティストが Amazon のクラウド機械学習プラットフォームを、直接 Salesforce Data Cloud のデータとともに使用して、ビジネス固有のニーズに合わせてカスタマイズされた新しい AI モデルを構築し、Salesforce プラットフォーム全体においてリアルタイムで使用できるようにするのかを説明します。
2021 年AWS と Salesforce がデベロッパーエクスペリエンスを統合し、新しいインテリジェントアプリケーションを立ち上げるための広範なパートナーシップを発表
AWS と Salesforce は、グローバルな戦略的パートナーシップを大幅に拡大することを発表しました。これにより、お客様は Salesforce と AWS の一連の機能を簡単に使用して、デジタルトランスフォーメーションを加速する強力な新しいビジネスアプリケーションを迅速に構築し、デプロイできるようになります。また、Salesforce は、音声、動画、AI、ML 向けの AWS サービスを、営業、サービス、業界別の用途向けの新しいアプリケーションに直接組み込む予定です。
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フレキシブルワーキング
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2020 年
新型コロナウイルス感染症流行下でも組織を運営し続ける
Salesforce と AWS は、サービス担当者が Amazon Connect を使用して新型コロナウイルス感染症のパンデミックの最中も、そしてその後も、顧客とのつながりを保てるよう支援しています。
Salesforce について
1999 年に設立された Salesforce は、あらゆる規模や業界の企業が、クラウド、モバイル、ソーシャル、音声、人工知能などの強力なテクノロジーと、Slack、MuleSoft、Tableau などのプラットフォームを活用して、まったく新しい方法で顧客とつながることを可能にする CRM の世界的リーダーです。2016 年以降、AWS は Salesforce の主要なクラウドプロバイダーとなっています。現在、AWS と Salesforce は、技術的な連携と共同開発を中心としたグローバルな戦略的関係を構築しています。Salesforce は AWS パートナーネットワークの一員であり、The Climate Pledge の署名者でもあります。
