SIP トランキングとは何ですか?

SIP トランキングは、個人事業主や小規模な企業から数多くのグローバルサイトを持つ多国籍企業まで、複数の電話回線を必要とするビジネスに適しています。複数の通話を行う場合、または通話量が将来的に増加すると思われる場合、SIP トランキングはビジネスに多くのメリットをもたらす可能性があります。

コスト削減

従来の電話回線は、会社に未使用の回線が複数ある場合や、定期的に国際電話をかけている場合は特に、多額の費用がかかる可能性があります。企業は、ハードウェアとメンテナンスのコストも負担する必要があります。SIP トランキングは通常、チャネルごとに課金されます (例: 想定される同時通話の最大数に基づく)。一部のサービスでは柔軟な料金体系が設けられているため、お支払いいただくのは使用した分についてのみです (非従量制と従量制)。通常、SIP トランクの料金の構成要素は次のとおりです:

1. セットアップ料金
2. ブロードバンド回線の月額レンタル料
3. 通話料金を含む可能性のあるチャネルごとの料金
4. 実際の通話料。

従量制または非従量制のどちらを選択したかは、発信する通話の種類によって異なります (例: 国内通話か、国際通話か)。 

スケーラビリティ

複数の拠点があり、同じ通信事業者を使用している場合、サイト間の通話は通常無料です (ブロードバンドなどのデータ回線の月額料金のみを支払います)。想定される最大通話量に合わせてインターネット接続を拡張できます。必要な帯域幅の量は、メディアの種類 (音声、動画、メッセージング) と使用されるコーデックによって決まります。ファイバーブロードバンドは非常に高い帯域幅を提供します。これは、多数の同時通話のサポートが可能であることを意味します。

SIP トランクは、特に大規模なビジネスの場合、専用のデータ回線を介して実行されることがあります。この場合、回線の提供者は、想定されるサービス可用性の最低限の目標を定めるサービスレベルアグリーメント、または音声トラフィックの帯域幅と優先ルーティングが最低限以上であるようにするサービスの質の保証、またはこれらの両方を提供します。

これは、新しい国内拠点または海外拠点を追加しても、会社の電話システムを引き続き管理できることを意味します。サービスプロバイダーに依存して新しいインフラストラクチャや接続を追加するのではなく、独自のリソースを管理および制御できます。

信頼性

SIP トランクは、従来のアナログ回線よりも信頼性が高い場合があります。第一に、番号のフェイルオーバーをサポートできるため、プライマリ番号に到達できない場合は、セカンダリ番号 (別の場所にある可能性があります) にフェイルオーバーできます。第二に、SIP トランクは、通話をルーティングする際に、従来の電話回線のようにエンドツーエンドの固定ルートを持ちません。Voice over IP (VoIP) 通話は、宛先に到達するためにさまざまなルートを使用できるため、これまでであればアナログ通話の接続を妨げていたであろうネットワークの問題や停止を克服できます。また、さまざまにルーティングされるブロードバンド回線を設置できるため、オフィスに至るまで回復力を提供します。 

リアルタイムの分析とインサイト

SIP トランキングシステムはクラウドベースであるため、分析とデータのインサイトにリアルタイムでアクセスできます。通話ログに即座にアクセスして、使用状況と可用性を正確に測定できます。データを機械学習サービスに入力して、ビジネスインテリジェンスを導き出すことができます。統計はユーザー別に分類できるため、各従業員のスナップショットを取得して、お客様やプロスペクトとのコミュニケーションを確認できます。リアルタイム情報へのこのアクセスは、従業員のパフォーマンスを向上させたり、マーケティング、カスタマーサービス、および販売の改善を推進したりするのに役立ちます。 

一元的に管理されたコミュニケーション

SIP トランキングにより、チームは、電話、ビデオ会議、およびメッセージングを 1 か所から発信および受信できます。これまでは、これらのサービスは複数の場所に分散していたため、通信は非効率的で、多額の費用がかかっていました。SIP トランキング通信システムは、一度設定した後は管理が簡単です。通信システムを統合することで、企業のすべてのデジタルコミュニケーションが 1 つのプラットフォームに統合されます。 

通話の質

SIP トランクは、質の高い通話を実現するため、デジタル電話接続の帯域幅が十分なものとなるように設計されています。構内交換機 (PBX) が過負荷にならない限り、混雑時でもクリアな通話が期待できます。人工知能の進歩により、通話の質を自動的に改善し、エコーや雑音などのエラーを修正するテクノロジーを利用できるようになりました。通話の切断やエコーが多い接続について心配する必要はありません。

セキュリティ

古い電話システムとは異なり、SIP トランクは通話専用の接続です。SIP プロバイダーは、サービスの一環として通話の異常な動作をモニタリングします。つまり、想定されていない事象には、すぐにフラグが立てられます。SIP プロバイダー固有のセキュリティプロトコルについて、SIP プロバイダーに相談することは有益です。

柔軟性

SIP トランクは地域電話会社に関連付けられていないため、物理的な場所にかかわらず、任意の地域でローカル番号を使用できるようになりました。また、施設の引っ越しを行う場合、引っ越し先がどこであっても、番号を持ち運ぶことができます。

SIP と VoIP テクノロジーは関連していますが、同じではありません。Voice over Internet Protocol (VoIP) は、アナログ電話回線の代わりにインターネット接続を使用して行われるすべての音声通話についての用語として知られています。これは、オンライン音声通話をサポートするテクノロジーを広く意味する業界用語です。SIP は音声通話のために VoIP テクノロジーを使用しますが、そのプロトコルを介してマルチメディアサービス (動画、電話会議、およびメッセージング) をサポートすることもできます。SIP は、VoIP よりも幅広いテクノロジーです。

さまざまな SIP プロバイダーが、さまざまなレベルの質で SIP トランキングサービスを提供します。新しい SIP トランキングプロバイダーを選定する前に、考慮すべき機能がいくつかあります。 

リアルタイムデータ

SIP プロバイダーが提供するデータ量を確認し、すべてをリアルタイムで表示できることを確認することは有益です。自由に利用できる情報が多ければ多いほど、意思決定がより多くの情報に基づいてなされるようにできます。AWS などの主要な SIP プロバイダーは、録音を実用的なインサイトに変える一連の文字起こしおよび機械学習ツールを提供しています。

セキュリティ

SIP トランキングプロバイダーが高い水準のセキュリティと認証を提供することは不可欠です。主要な SIP プロバイダーは、暗号化を使用して通話やその他のデジタルサービスを保護できるはずです。

番号管理

プロバイダーを変更する場合は、既存のすべての電話番号を移植しながら、中心的なプラットフォームから新しい接続と番号を追加できる必要があります。

通話メトリクス

新しい SIP プロバイダーに参加する前に、発信する通話についてどのような情報が利用できるかを確認することは不可欠です。多くの SIP トランキングプロバイダーは、通話完了率と音声品質に関する情報を提供します。

相互運用性

多くのプロバイダーは、既存のビジネスニーズに合わせてカスタマイズできるサービスを提供しています。SIP プロバイダーを選定する前に、自社のサービスをどの程度カスタマイズできるかを確認してください。SIP プロバイダーは、お客様が必要とするビデオ会議、インスタントメッセージング、およびその他の通信機能を提供する必要があります。