게시된 날짜: Aug 3, 2022
이제 Amazon Connect에 에이전트 일정 준수 상태를 보고하는 기능이 포함되어 이미 평가판으로 제공되는 기존 예측, 용량 계획 및 일정 예약 기능에 추가되었습니다. 일정 준수 기능을 활용하면 에이전트가 각자의 계획된 일정을 얼마나 잘 따르고 있는지 측정하여 에이전트 생산성 및 고객 만족도를 개선하기 위해 조치를 취하는 데 도움이 되는 인사이트를 얻을 수 있습니다. 예를 들어 에이전트가 예상보다 바쁜 경우 관리자는 Amazon Connect 일정 준수 기능을 활용하여 쉬는 시간을 잊어버린 상담원을 식별하고 나중에 쉬도록 알려 줌으로써 업무 성과를 유지하고 극도의 업무 피로 상태에 빠지지 않도록 할 수 있습니다.
Amazon Connect 일정 준수 기능은 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 유럽(런던) 및 아시아 태평양(시드니) 리전에서 예측, 용량 계획 및 일정 예약 기능의 일부로 제공됩니다. 자세히 알아보려면 웹 사이트를 참조하세요.