게시된 날짜: Dec 27, 2022
Amazon Connect Chat은 이제 채팅 대화에 참여하는 고객 및 에이전트의 활동 상태를 프로그래밍 방식으로 모니터링할 수 있는 기능을 제공합니다. 구성 가능한 비활성 타이머를 기반으로 참여자를 ‘대기 중’으로 표시할 수 있으며, 이 타이머는 고객에게 ‘아직 계신가요?’ 메시지와 같은 이벤트를 트리거할 수 있습니다. 참여자의 대기 시간을 기준으로 채팅을 자동으로 종료하도록 추가 타이머를 구성하여 에이전트가 적극적으로 대화에 참여하는 고객에게만 집중할 수 있습니다.
이 기능은 Amazon Connect Chat이 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용을 알아보고 시작하려면 도움말 설명서 또는 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.