모든 고객 접점을 더 긴밀한 관계와 더 나은 결과로 전환
이점
원활한 옴니채널 경험 생성
고객이 선호하는 채널 전반에서 개인화되고 효율적이며 능동적인 경험을 제공할 수 있습니다. Amazon Q in Connect를 비롯한 AI 기반 셀프 서비스를 사용하면 효율성을 높이고 비용을 절감하는 자연스럽고 직관적인 다국어 경험을 제공할 수 있습니다. 또한 Amazon Connect는 고객이 선호하는 채널에서 일정 알림과 같은 관련 정보를 사용하여 능동적인 대규모 고객 참여를 유도하는 데 도움이 됩니다.
생성형 AI로 에이전트 생산성 향상
고객에 대한 총체적 관점을 제공하는 통합 생성형 AI 기반 워크스페이스를 통해 고객 센터 상담원이 첫날부터 우수한 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원할 수 있습니다. 생성형 AI 기반 어시스턴트인 Amazon Q in Connect를 통해 상담원은 최종 고객의 요구 사항에 맞게 개인화된 단계별 가이드를 포함한 실시간 응답과 권장 조치를 받습니다. 또한 Amazon Connect는 상담이 종료된 후 몇 초 내에 요약이 생성되므로 상담원의 연락 후 작업(ACW)을 줄일 수 있습니다.
실적 측정, 추적 및 개선
AI 기반 분석 및 최적화 기능을 통해 감독자와 관리자의 잠재력을 최대한 활용할 수 있습니다. 고객 상호 작용에서 얻은 실시간 인사이트와 추세를 확인하고 상담원 성과를 자동으로 평가하며 맞춤형 상담사 코칭을 제공하여 고객 만족도를 지속적으로 개선할 수 있습니다. 인력 관리 기능을 사용하면 통화량을 예측하고, 적절한 수의 에이전트를 배정하고, 에이전트를 최대한 활용하여 콜 센터 운영을 최적화할 수 있습니다.
CCaaS의 리더인 Amazon Connect와 함께 비용을 절감하고 콜센터 지표를 개선해 보세요.
Amazon Connect 살펴보기
Amazon Connect의 모든 것을 자세히 알아보기
Amazon Connect 시작하기
오늘 원하는 내용을 찾으셨나요?
페이지의 콘텐츠 품질을 개선할 수 있도록 피드백을 보내 주세요.