에이전트 생산성 및 고객 만족도 향상
고객 문제를 자동으로 파악하고, 상황에 맞는 고객 정보를 제공하고, 보다 신속한 해결을 위해 개인화되고 정확한 차선책을 추천하는 포괄적인 AI 기반 기능을 통해 첫날부터 훌륭한 고객 경험을 제공할 수 있도록 고객 센터 에이전트의 역량을 강화하세요. 에이전트는 필요한 모든 것을 손쉽게 이용할 수 있는 통합 워크스페이스를 활용하여 고객에게 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다.
장점
Amazon Connect Agent Workspace
에이전트가 전화, 채팅, SMS 또는 작업을 수락하고 모든 올바른 정보와 권장되는 다음 조치를 한 곳에서 확인할 수 있도록 통합 워크스페이스를 제공하세요.
![](https://d1.awsstatic.com/connect-productivity_main_1.f2bcf28a667641e2b182304d41e38ce179b82ce1.png)
에이전트 생산성 기능
고객 성공 사례
![Kentucky Transportation Cabinet 팀 Kentucky Transportation Cabinet 팀](https://d1.awsstatic.com/product-marketing/connect/connect_team_kentucky.dee495bb89c8a81fe418b0422ab095e0ff0b0879.png)
Kentucky Transportation Cabinet, 에이전트에게 통합 환경을 제공
KYTC가 인공 지능(AI)을 사용하여 에이전트 생산성을 향상시켜 고객 경험을 혁신한 방법을 알아보세요.
프레젠테이션 보기 및 사례 연구 읽기 »
![Orbit Orbit](https://d1.awsstatic.com/orbit_logo.62fdab3c0b9d115601aa33536546c05f4a12df8d.png)
Orbit Irrigation, 에이전트를 위해 AI/ML 기반 자동화 도입
Orbit이 Amazon Connect의 에이전트 생산성 기능을 사용하여 평균 처리 시간을 15% 단축한 방법을 알아보세요.
![DISH DISH](https://d1.awsstatic.com/Dish_Network-Logo.wine_200.d7599d86e1a7105416dece24c9e6262956b39e58.png)
고객 센터 및 에이전트 성공을 확장한 DISH
DISH가 Amazon Connect를 통해 마이그레이션하고 확장하여 고객 및 에이전트 경험을 혁신한 방법을 알아보세요.
![esure esure](https://d1.awsstatic.com/Customer%20References%20Directory%20Logos/esure-logo%401x.6ff78af87aee27f8a4349e6355810e9b984fdddb.png)
esure, 고객 중심 에이전트 데스크톱으로 에이전트의 효율성 향상
esure가 에이전트에게 고객의 요구 사항을 더 빠르게 지원할 수 있도록 정보에 대한 실시간 액세스를 제공하는 방법을 알아보세요.
사례 연구 읽기 »
AWS 전문가와 만나 Amazon Connect가 어떻게 에이전트 생산성을 개선하는지 평가해 보세요.