옴니채널 고객 경험

고객이 선호하는 채널에서 문제를 신속하게 해결하여 고객 만족도 제고

개인화되고 능동적인 자동화 및 에이전트 지원 경험을 제공하세요

Amazon Connect는 고객이 선호하는 채널 전반에 걸쳐 개인화되고 효율적이며 능동적인 경험을 제공하도록 구축된 통합 옴니채널 솔루션입니다. 인공 지능(AI) 기반 챗봇을 사용하면 자연스럽고 직관적인 셀프 서비스 경험을 여러 언어로 제공하여 고객의 시간과 노력을 절약할 수 있습니다. 고객 문제를 신속하게 해결하고, 여러 연락처가 필요한 경우 고객 요구 사항의 변화에 따라 컨텍스트를 원활하게 유지할 수 있습니다. Amazon Connect는 약속 알림, 제품 추천, 마케팅 프로모션 같은 관련 정보를 사용하여 선제적으로 대규모 고객 참여를 유도하는 데도 도움이 됩니다. 전화, 앱 내 및 웹 통화, 비디오, 채팅, SMS(단문 메시지 서비스), Apple Messages for Business 또는 기타 서드 파티 메시징 서비스 중 어느 것을 통해서든 고객에게 만족을 주는 원활한 경험을 생성, 제공, 맞춤화하세요.

Amazon Connect를 통해 통합된 옴니채널 고객 경험 제공(00:54)

장점

통화, 인앱 및 웹 통화, 영상, 채팅, SMS, 서드 파티 메시징 전반에서 우수한 품질의 고객 경험을 일관되게 제공합니다.
자연스러운 맞춤형 AI 기반 셀프 서비스 옵션을 제공하여 고객의 시간과 노력을 줄여줌으로써 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
맞춤형 아웃바운드 통화, SMS 및 이메일 캠페인을 통해 고객에게 빠르게 다가갈 수 있습니다.
동일한 비즈니스 로직과 라우팅 규칙을 사용하여 채널 전반에서 고객 경험을 손쉽게 혁신하고 미세 조정할 수 있습니다.

고객이 선호하는 채널에서 고객과 접촉

채널 전반에서 원활하고 개인화되고 능동적인 고객 경험을 구축하고, 제공하며, 맞춤화하세요.

고객 사례

Adobe, Amazon Connect를 사용하여 옴니채널 전략 추구

Adobe가 어떻게 Amazon Connect를 사용하여 채널 확장, 혁신 및 ML 기반 고객 라우팅을 지원하는 통합 음성 및 옴니채널 전략을 추구하고 있는지 알아보세요.

프레젠테이션 보기 »


CI Financial

CI Financial, AWS를 사용하여 고객 센터를 정비하고 몇 분 만에 데이터 인사이트를 확보

CI Financial은 IVR을 신속하게 변경하고 고객 경험을 개선하기 위해 Amazon Connect로 마이그레이션했습니다.

사례 연구 읽기 »


고객에게 더 효과적으로 다가가는 방법 알아보기

Amazon Connect를 사용하여 시간과 노력을 절약하면서 고객이 선호하는 채널에서 고객을 만족시킬 수 있는 방법을 알아보려면 AWS의 전문가에게 문의하세요.