공통 문화로 고객 기대치 초과

우수한 고객 경험을 어떻게 창출할까요?

Rod Johnson: 우리는 특정 산업의 요구에 최대한 부합하도록 소프트웨어를 구축합니다. 우리는 모든 직원이 이러한 산업의 내부 업무를 근본적인 수준에서 이해하기를 바랍니다. 그것이 우리가 가치를 추가하는 방법입니다. 서비스를 보다 비용 효율적이고 효과적인 방식으로 지속적으로 혁신하여 고객 경험을 개선하지 않는 한 아무 것도 달라지지 않습니다. 바로 이러한 이유로, 빠르게 변화하는 고객별 혁신을 주도하는 데 필요한 새로운 프레임워크를 익힐 수 있기 때문에 AWS와의 파트너십을 좋아합니다.

Nancy Mattenberger: 우수한 고객 경험을 창출하는 것은 각 온프레미스 솔루션에서 적절한 클라우드 제품군으로 마이그레이션하는 명확한 경로를 갖추는 것에서 시작됩니다. 그런 다음, 고객이 처음부터 시작하지 않도록 미리 구성된 콘텐츠가 포함된 구현 가속기를 사용합니다. 오래된 온프레미스 환경의 고객은 모든 것을 구축해야 했습니다. 이 새로운 환경에서 우리는 그런 환경의 고객에게 "우리는 이미 같은 업계의 다른 사람들이 한 작업을 기반으로 개발한 훌륭한 기본 콘텐츠를 모두 가지고 있습니다"라고 말할 수 있습니다. 이를 통해 솔루션을 훨씬 빠르게 구현할 수 있으므로 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

Infor의 리더십 스타일은 고객 중심을 어떻게 지원합니까?

Nancy Mattenberger: 우리 모두는 겸손한 문화로 이끌려고 노력합니다. 우리는 회의에 참석할 때 자아를 문 앞에 두고 무엇이 효과가 있는지, 무엇이 효과가 없는지, 그런 문제를 해결하기 위해 무엇을 해야 하는지에 대해 이야기합니다. 어떠한 보복에 대한 두려움 없이 우리가 느끼는 모든 것을 말할 수 있습니다. 그리고 어리석은 질문이란 없습니다. 그래서 모두가 참여합니다. 우리는 다양한 사람들이 모인 그룹이기 때문에 고려해야 할 다양한 관점을 갖게 됩니다.

Rod Johnson: Infor는 2002년에 시작된 이래로 몇 달, 몇 년 동안 회사와 함께해온 사람들의 훌륭한 조합입니다. 우리는 끊임없이 변화하는 매우 빠른 속도의 산업에 속해 있습니다. 경영진의 비결은 고객 및 시장과의 긴밀성을 유지하기 위해 회사의 여러 계층에서 협업하고 의사 결정을 내리고 작업할 수 있는 능력입니다.