고객 경험 개선을 위한 통합 클라우드 솔루션

유연하고 종량제 특성을 가진 클라우드는 많은 중소기업이 고객 참여 기능을 늘리려고 시도할 때 직면하는 비용, 확장성, 통합 문제를 완화합니다. 

클라우드 서비스는 고객 센터에서 옴니 채널 커뮤니케이션, 인바운드 및 아웃바운드 마케팅 캠페인과 프로모션까지 고객 참여의 모든 측면을 포괄합니다. 클라우드 서비스는 빠르고 감당할 수 있게 성장세를 수용하고, IT 인프라 비용을 줄이며, 다양한 고객 관리 IT 구성 요소 통합의 부담을 경감합니다.

AI 기반 분석과 자동화는 귀사가 빠르고 경제적으로 확장하는 데 도움이 되는 동시에, 고객과의 상호 작용을 가속화하고 개선합니다. 예를 들어 통합된 chatbot을 사용하면 라이브 상담원이 없을 때도 고객 트랜잭션이 가능합니다.

또한 자동화를 통해 고객이 원할 때 스스로 서비스를 제공받을 수 있으므로 고객이 선택한 채널과 기기를 사용하여 편리한 시간에 구매 거래를 완료하고, 쿼리나 문제 티켓을 제출하거나, 회사와 상호 작용할 수 있습니다.

AWS는 고객 참여 수명 주기 및 관리 서비스를 사용하여 기업들이 최대 80% 절약할 수 있다고 추정합니다. 온프레미스 인프라는 비용을 증가시키고 관리하는 데 작업 시간과 비용이 더 많이 필요한 확장성 문제를 야기하기 때문입니다. 클라우드 옵션은 하드웨어 및 관련 유지 보수에 대한 투자를 줄여서 비용을 절감하고, IT 직원이 더욱 효율적으로 운영할 수 있게 지원하며, 상황에 적절히 맞춰 특정 기능을 자동화합니다.

AWS 고객으로서 귀사는 자체 데이터와 데이터에 액세스 가능한 사람에 대한 제어를 유지할 수 있습니다. AWS는 고객 데이터에 액세스하지 않으며, 고객은 데이터를 처리, 저장, 호스팅할 수 있는 AWS 서비스를 선택합니다. AWS에서는 고객의 데이터 보호를 최우선 순위로 생각하며, 엄격한 계약상, 기술적, 조직적 방법으로 데이터 기밀성, 무결성, 가용성을 보호하기 위해 적합한 곳에 배치합니다. AWS는 클라우드에서 데이터에 액세스 가능한 사람을 관리하고 데이터 유출 위험성을 줄이는 데 필요한 관리 도구를 제공합니다. 시스템 가동 시간과 안정성을 확보하는 데 도움이 되도록, 고객 센터, 메시징 및 마케팅 커뮤니케이션 서버를 여분으로 긴급 장애 조치 기능을 갖춘 두 개 이상의 다양한 장소에서 실행할 수도 있습니다. 그렇게 하면, 리소스와 데이터는 직원, 고객 및 잠재 고객이 액세스가 필요할 때 항상 사용 가능합니다.