이제 MWC 2024에서의 AWS 이벤트 요약 정보를 확인할 수 있습니다.
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AWS Next Level 스튜디오 세션:
BSS, OSS, Core 및 RAN과 같은 핵심 통신 워크로드를 AWS 클라우드로 이전할 때의 이점과 클라우드 여정을 공유하는 고객 및 파트너의 이야기를 들어보세요.
클라우드로 통신 네트워크의 혁신과 수익화를 가속화하는 방법
Telus와 AWS, 5G와 클라우드화를 활용하여 통신사에서 디지털 조력자로 변화하는 방법에 대해 논의
AWS, Totogi, Intraway 및 MYCOM OSI, SaaS 전환의 당면 과제와 기회 모색
Amdocs와 AWS, SaaS와 생성형 AI를 통한 통신 시장 재편에 대해 논의
Telenor, DXC 및 AWS, 통신 회사가 애플리케이션을 클라우드로 마이그레이션하여 가치를 창출하는 방법에 대해 논의
AWS, NTT Docomo, NEC, Qualcomm, Canonical, O-RAN 클라우드 배포 로드맵의 개요를 제공합니다. 다른 동영상에 맞춰 동영상을 일렬로 배열하세요.
Amdocs와 AWS, 통신업의 혁신을 주도하기 위한 클라우드 협업에 대해 논의
AWS의 생성형 AI를 통해 SaaS를 빠르게 도입하여 BSS 플랫폼 현대화한 CSG
Melon Mobile과 Amdocs가 AWS에 구축된 Amdocs ConnectX 제품을 통해 SaaS를 도입하는 Melon의 혁신 여정에 대해 이야기합니다.
인텔, AWS, Amdocs, 프라이빗 5G를 통해 엔터프라이즈 연결의 미래를 탐구
Dialog Axiata 및 CSG를 통한 클라우드 내 파트너 및 도매 관리의 이점
StarHub가 AWS 클라우드와 Tech Mahindra의 경험 및 지원을 활용하는 방법
Voipfuture를 사용하여 AWS에서 VoIP 서비스의 품질을 효과적으로 측정
Swisscom과 함께 AWS에서 클라우드 네이티브 5G 코어 구축
Mobi와 Working Group Two, 모바일 코어를 서비스로 재창조
e&, Ericsson 및 AWS와 함께 클라우드로 향하는 IT 현대화 여정의 주요 단계
T-Mobile을 통한 클라우드 주도, 통신 디지털 전환 및 생태계 진화
장점
솔루션 살펴보기
B2B 옴니채널 서비스형 고객 센터(CCaaS)
통신 사업자는 Amazon Connect를 사용하는 옴니채널 콜센터 솔루션을 기업 고객에게 재판매하고자 합니다. CCaaS(서비스형 콜센터)라고 불리는 이 솔루션은 AWS Marketplace를 재판매 채널로 개방하고 시장 진출 프로세스를 가속화하고 간소화합니다.
커넥티드 고객 여정 플랫폼
CCJ(Connected Customer Journey·Connected Customer Journey)는 고객 컨텍스트 데이터를 중앙 집중화하고 세분화하여 사일로화된 원시 데이터로부터 고객 접점에 대한 신뢰할 수 있는 단일 소스를 생성합니다. 결과적으로 CSP는 고객 정보를 자동으로 이해하고 추출하여 각 고객의 경험을 최적화하는 폐쇄형 접근 방식을 만들 수 있습니다.
고객 상담 에이전트 지원
고객 관리 에이전트와 수퍼바이저는 AWS의 실시간 에이전트 지원 솔루션을 사용하여 고객의 요구를 더 잘 이해하고 이에 대응할 수 있습니다. 이러한 솔루션은 인공 지능을 사용하여 거의 실시간으로 대화 분석을 제공하여 상담원의 효율성을 높이고 고객 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.
가상 비서를 통한 고객 셀프 서비스
음성 인식은 조직이 고객과 더욱 개인화되고 참여도가 높으며 효율적인 상호 작용을 할 수 있도록 도와줍니다. 인공 지능과 기계 학습을 사용하면 대화형 음성 응답(IVR)이 향상되고 챗봇이 강화됩니다.
지능형 고객 유지 및 마케팅 제안
통신 서비스 제공업체(CSP)는 고객 이탈의 주요 요인을 확실하게 파악할 수 있는 솔루션을 찾고 있습니다. 많은 CSP가 고위험 구독자를 식별하고 경험과 프로필을 사용하여 서비스를 개인화하는 이탈 예측 모델을 구축하기 위해 기계 학습을 활용하고 있습니다.
지능형 사기 모니터링
통신 회사들은 기계 학습을 사용하여 사기성 행동 패턴을 식별하고 조사 대상으로 신고하는 솔루션으로 눈을 돌리고 있습니다. 이러한 솔루션은 규칙 세트를 관리하는 데 따르는 운영 오버헤드를 없애고 사기 방지와 관련된 비용을 절감합니다.
