SIP 트렁킹이란 무엇인가요?

SIP 트렁킹은 독립 사업자와 소규모 기업부터 수많은 글로벌 사이트를 보유한 다국적 기업에 이르기까지, 다수의 전화 회선을 필요로 하는 기업에 적합합니다. 동시 통화 건수가 많거나 향후 통화량이 증가할 것으로 예상되는 경우, SIP 트렁킹을 사용하면 비즈니스에 여러 가지 이점이 있습니다.

비용 절감

특히 회사에 사용하지 않는 회선이 여러 개 있거나 정기적으로 국제 전화를 거는 경우에 기존 전화 회선은 비용이 많이 들 수 있습니다. 하드웨어 및 유지 관리 비용도 회사에서 부담해야 합니다. 일반적으로 SIP 트렁킹은 예상되는 최대 동시 통화 수에 따라 채널 단위로 요금이 청구됩니다. 일부 서비스는 유연한 요금을 제공하므로, 사용한 만큼만 요금을 지불할 수 있습니다(정액제 vs. 종량제). SIP 트렁크 요금에는 일반적으로 다음이 포함됩니다.

1. 설치비
2. 광대역 회선의 월 임대료
3. 채널당 가격(통화 허용량이 포함될 수 있음)
4. 실제 통화료

종량제와 정액제는 통화 유형(예: 국내 통화 vs. 국제 통화)에 따라 선택합니다. 

확장성

로케이션이 여러 곳이고 동일한 통신사를 사용하는 경우, 사이트 간 통화는 일반적으로 무료입니다(광대역 등의 데이터 회선에 대해서는 월별 요금만 지불). 원하는 최대 통화량에 맞추어 인터넷 연결을 확장할 수 있습니다. 필요한 대역폭 양은 미디어 유형(음성, 화상, 메시징)과 사용되는 코덱에 따라 결정됩니다. 파이버 광대역은 매우 높은 대역폭 속도를 제공하므로 많은 수의 동시 통화를 지원할 수 있습니다.

특히 대기업에서는 전용 데이터 회선을 통해 SIP 트렁크가 실행되기도 합니다. 이 경우 회선 제공업체는 최소 기대 서비스 가용성 목표를 제공하는 서비스 수준 계약이나, 음성 트래픽에서 최소 대역폭 양과 우선 라우팅을 보장하는 서비스 품질 보증 중 하나 또는 두 가지 모두를 제공합니다.

따라서 새로운 국내 또는 해외 로케이션을 추가하더라도, 회사 전화 시스템에서 문제 없이 이를 수용할 수 있습니다. 인프라나 연결을 새로 추가하기 위해 서비스 제공업체에 의존할 필요 없이, 자체적으로 리소스를 관리하고 제어할 수 있습니다.

신뢰성

SIP 트렁크는 기존의 아날로그 회선보다 신뢰성이 더 높습니다. 첫째, 번호 장애 조치를 지원할 수 있으므로, 기본 번호에 연결할 수 없는 경우 다른 로케이션에 있는 보조 번호로 장애 조치할 수 있습니다. 둘째, SIP 트렁크의 경우 통화를 라우팅할 때 기존 전화 회선과 같은 종단 간 고정 경로가 없습니다. Voice over IP(VoIP) 통화는 다양한 경로를 통해 대상 위치에 도달하므로, 아날로그 통화의 연결을 방해하는 네트워크 문제나 가동 중단 문제를 극복할 수 있습니다. 또한 다양한 경로로 연결된 광대역 회선을 설치하여 사무실에까지 탄력성을 제공할 수 있습니다. 

실시간 분석 및 인사이트

SIP 트렁킹 시스템은 클라우드 기반이므로 분석 기능과 데이터 인사이트를 실시간으로 이용할 수 있습니다. 언제든지 통화 로그에 바로 액세스하여 사용량과 가용성을 정확하게 측정할 수 있습니다. 기계 학습 서비스에 데이터를 입력하여 비즈니스 인텔리전스를 도출할 수 있습니다. 개별 사용자별로 통계를 세분화할 수 있으므로 각 직원의 스냅샷을 생성하여 고객 또는 잠재 고객과의 커뮤니케이션을 확인할 수 있습니다. 이러한 실시간 정보를 이용할 수 있으므로, 기업이 직원 성과를 개선하고 마케팅, 고객 서비스 및 영업 실적을 증진하는 데 도움이 됩니다. 

중앙 관리형 커뮤니케이션

SIP 트렁킹을 사용하면 하나의 중앙 위치에서 전화, 화상 회의 및 메시지를 송수신할 수 있습니다. 이전에는 이러한 서비스가 여러 곳에 분산되어 통신 효율이 낮고 비용이 많이 들었습니다. SIP 트렁킹 통신 시스템은 일단 설치하고 나면 손쉽게 관리할 수 있습니다. 통신 시스템 통합을 통해 회사의 모든 디지털 통신이 단일 플랫폼으로 통합됩니다. 

통화 품질

SIP 트렁크는 디지털 전화 연결에서 고품질 통화를 지원하기에 충분한 대역폭을 보장하도록 설계되었습니다. 구내 교환(PBX) 시스템에 과부하가 걸리지 않는 한 통화량이 많은 시간대에도 깨끗한 통화를 기대할 수 있습니다. 인공 지능의 발전과 함께, 이제 통화 품질을 자동으로 개선하고 에코와 잡음 같은 오류를 수정할 수 있는 기술이 확보되어 있습니다. 따라서 통화 드롭아웃이나 에코가 심한 연결은 더 이상 문제가 되지 않습니다.

보안

이전 전화 시스템과 달리 SIP 트렁크는 통화에 전용으로 사용되는 연결입니다. SIP 제공업체는 서비스의 일부로서, 통화에서 비정상적인 동작을 모니터링합니다. 즉, 예기치 않은 동작이 발생할 경우 즉시 플래깅됩니다. 특정 보안 프로토콜에 대해 SIP 제공업체에 문의해볼 가치가 있습니다.

유연성

SIP 트렁크는 지역별 교환 시스템에 연결되지 않으므로, 이제 물리적 위치에 관계없이 모든 리전의 지역 번호를 사용할 수 있습니다. 또한 로케이션을 옮길 경우 어디서든 동일한 번호를 계속 사용할 수 있습니다.

SIP와 VoIP 기술은 서로 관련이 있지만 같은 것은 아닙니다. Voice over Internet Protocol(VoIP)은 아날로그 전화 회선 대신 인터넷 연결을 사용하여 이루어지는 모든 음성 통화에 공식적으로 사용되며, 온라인 음성 통화를 지원하는 기술을 지칭하는 포괄적인 산업 용어입니다. SIP는 음성 통화에 VoIP 기술을 사용하지만 프로토콜을 통해 멀티미디어 서비스(화상, 전화 회의 및 메시징)도 지원할 수 있습니다. SIP는 VoIP보다 포괄적인 기술입니다.

SIP 제공업체마다 다양한 수준의 SIP 트렁킹 서비스 품질을 제공합니다. 새 SIP 트렁킹 제공업체를 선택할 때에는 다음과 같은 기능을 고려해야 합니다. 

실시간 데이터

SIP 제공업체가 제공하는 데이터의 양을 확인하고, 모든 데이터를 실시간으로 볼 수 있는지 확인해야 합니다. 정보를 많이 확보할수록 더 정보에 입각한 의사 결정을 내릴 수 있습니다. AWS와 같은 선도적인 SIP 제공업체에서는 통화 기록에서 유용한 인사이트를 도출하는 일련의 트랜스크립션 및 기계 학습 도구를 제공합니다.

보안

SIP 트렁킹 제공업체는 높은 수준의 보안과 인증을 제공해야 합니다. 선도적인 SIP 제공업체는 암호화를 사용하여 통화 및 기타 디지털 서비스를 보호할 수 있어야 합니다.

번호 관리

제공업체를 변경하는 경우, 새 연결과 번호를 추가하는 동시에 중앙 플랫폼에서 기존 전화번호를 모두 포팅할 수 있어야 합니다.

통화 지표

새 SIP 제공업체에 가입하기 전에, 통화와 관련해 어떤 정보를 제공하는지 알아보는 것이 중요합니다. 대다수의 SIP 트렁킹 제공업체는 통화 완료율 및 음성 품질에 대한 정보를 제공합니다.

상호 운용성

대다수의 제공업체는 기존 비즈니스 요구 사항에 따라 맞춤화할 수 있는 서비스를 제공합니다. SIP 제공업체를 선택하기 전에 서비스를 얼마나 맞춤화할 수 있는지 확인하세요. SIP 제공업체는 화상 회의, 인스턴트 메시징 등, 고객이 필요로 하는 통신 기능을 제공해야 합니다.