Amazon WorkSpaces 고객

Amazon WorkSpaces는 많은 요구 사항을 충족합니다. 이 솔루션을 이용하면 외부 공동 작업자에게 500대 이상의 가상 데스크톱을 효율적이고 비용 효율적으로 제공할 수 있습니다.

당사의 계약업체와 임시 직원이 전 세계에 분포해 있으므로 네트워크 관련 문제가 발생하고 신뢰할 수 없는 디바이스에 대한 VPN 배포 및 해외로의 하드웨어 전송, 구성, 검색과 관련한 보안 문제가 발생했습니다. 우리는 여러 클라우드 기반 솔루션을 평가한 결과 WorkSpaces를 배포하기로 결정했습니다. 우리는 개별 사용자의 요구 사항에 따라 WorkSpaces를 사용자 지정할 수 있으며 당사의 엔터프라이즈 애플리케이션에 맞게 크기를 조정하기 쉬운 최고의 솔루션으로 평가합니다. 비교 대상으로 사용했던 솔루션보다 WorkSpaces 배포에서 사용자가 10배 더 많음에도 불구하고 지불하는 비용은 동일합니다. WorkSpaces를 통한 비용 절감은 큰 이점입니다. WorkSpaces는 AWS 서비스여서 이미 사용되고 있는 다른 DocuSign 네트워크 및 시스템과 더 잘 통합됩니다. AWS 서비스를 사용하면 자동 배포부터 자동 폐기에 이르기까지 WorkSpaces 수명 주기를 완전히 자동화할 수 있으므로 WorkSpaces 관리에 대한 운영 부담이 줄었습니다.

Otter Products는 몇 년 전에 고객 서비스 업무 환경을 가상화하기로 결정했습니다. 처음에는 VDI 온프레미스를 테스트했는데 운영이 비용 효율적이지 않고 과도한 노동력과 리소스가 필요하다는 것을 알게 되었습니다. Otter Products는 AWS ProServ 팀과 협력하여 300명의 고객 센터 상담원을 Amazon WorkSpaces로 마이그레이션했고 서비스형 데스크톱(DaaS) 환경이 성숙하는 대로 배포를 확장할 계획입니다. WorkSpaces는 고객 서비스 상담원들에게 인기가 많습니다. 일시적인 VDI 경험과 달리 영구적인 특성이 있기 때문입니다. WorkSpaces는 기존의 VDI보다 안정적이며 다양한 클라이언트를 지원하므로 향후에 씬 클라이언트, Chrome Book 및 IGEL에서 실행할 수 있습니다. WorkSpaces는 온보딩도 빠릅니다. 신규 직원을 위한 WorkSpace를 저렴한 비용으로 몇 분이면 설정할 수 있습니다. 또한 국제적인 회사로서 글로벌 직원을 위한 이점도 확인되고 있습니다. Otter Products의 원격 사용자들은 WorkSpaces에서 작업하는 것을 선호합니다. 로컬 연결의 문제를 극복할 수 있기 때문입니다. WorkSpaces는 일관된 환경을 제공하기 때문에 이 기능을 확장할 계획입니다.” - Richard Sonnen, Otter Products IT Infrastructure & Operations Director

기술을 선도하는 사고 방식 때문에 업계에서는 이단아가 되었지만 비즈니스 성장에 큰 도움이 되었습니다. Amazon WorkSpaces는 저희에게 큰 변화를 가져온 획기적인 솔루션이었습니다. 이 솔루션은 클라우드 데스크톱을 구축하고 인도의 파트너와 VPN으로 연결해야 하는 번거로움을 벗어날 수 있는 더 나은 솔루션을 제공했습니다. 이 솔루션은 보안 데이터가 파트너 로컬 디바이스가 아닌 네트워크에 상주하므로 모든 시스템을 연결하면서도 업계 보안 표준을 준수할 수 있게 해주었습니다.
 
우리 회사는 비즈니스에 전념하는 사람들이 모인 곳입니다. 800명 이상의 직원이 고객들을 응대하는 콜센터를 여러 곳 운영하고 있습니다. COVID-19 대유행이 시작되었을 때 사람들로 가득한 콜센터에서 직원을 대피시킬 준비를 해야 했습니다. Amazon WorkSpaces는 재택 근무를 지원하고 고객과 원격으로 업무할 수 있는 완벽한 솔루션입니다. 직원의 95%가 13일 동안 집에서 근무하게 되었습니다. 처음 목표는 고객의 50%가 이 솔루션을 이용하도록 하는 것이었지만 대다수의 고객이 솔루션을 구현했고 약 5일 만에 Amazon WorkSpaces를 조직의 9가지 다른 시스템에 완벽하게 연결했습니다.

저희는 온프레미스 솔루션을 17년 동안 운영했습니다. 서비스를 보조하기 위해 제3자를 활용하는 쪽으로 이동하면서, 파트너와 안전하게 협조하기 위해 먼저 WorkSpaces를 시험했습니다. 팬데믹으로 인해 당사의 개념 증명이 가속화되었고, WorkSpaces를 대규모로 사용하자 더 큰 유연성을 제공하여 1,600명의 콜센터 에이전트가 업무를 계속 진행할 수 있었습니다. 콜센터로 복귀할 수 없는 모든 사람을 WorkSpace로 모아 효율적이고 안전한 운영을 계속하게 되어 다행입니다. WorkSpaces를 통해 콜센터 직원들은 익숙한 윈도우 창으로 액세스하여 익숙해져 있는 애플리케이션 및 프로그램에 액세스할 수 있습니다. 
 
당사는 다른 글로벌 기업들은 다양한 지리적 위치에서 운영하는 도전 과제에 당면했다는 것을 알아차렸습니다. 여전히 당사는 문제 없이 WorkSpaces와 필요한 애플리케이션을 글로벌 에이전트와 비즈니스 파트너에게 스트리밍할 수 있는 기능을 유지했습니다. 당사의 WorkSpaces 사용자는 고객에게 서비스를 제공 시 에이전트에게 이점을 주는 기업 네트워크 문서 액세스를 유지합니다. 에이전트가 프로세스를 저장하거나 문서화하거나 Windows 기능을 사용하려는 경우에도 Workspaces 창 환경을 개인화할 수 있습니다. WorkSpaces는 유동적이었으며, 오늘날 파트너, 개발자 및 기업 사용자를 위한 완벽한 솔루션입니다.

Acuity의 주요 IT 전략 중 하나는 클라우드로 이전하는 것입니다. 팬데믹으로 인해 이 프로세스가 빨라졌고 Amazon WorkSpaces를 사용하여 1800명 이상의 직원을 재택 근무 환경으로 전환할 수 있었습니다. 직원의 안전을 해치지 않으면서 고객에 대한 비즈니스 서비스 연속성을 유지하는 것이 최우선 과제였습니다.  당사는 분석가와 개발자가 WorkSpaces를 사용하여 Reuters 및 Bloomberg와 같은 애플리케이션에 액세스하거나 클라이언트 디바이스에 안전하게 연결할 수 있는 BYOD 전략을 사용하여 운영됩니다. 로컬 디바이스에 데이터가 상주하지 않으므로 개발자와 최종 사용자는 7개의 글로벌 운영 센터에서 했던 것처럼 집에서도 안전하게 작업을 수행할 수 있습니다.

600개의 사무실에 위치한 콜 센터 직원을 위해 재택 근무 솔루션을 빠르게 개발하고 구현해야 했습니다. 이 솔루션에서는 회사에서 제공하는 노트북 외에도 직원의 개인 디바이스에서 원격 보안 액세스를 지원해야 했습니다. 재택 사용자의 새로운 근무 형태를 지원하기 위해 Enova의 기본 온프레미스 VPN을 확장하는 방법은 이 새로운 비즈니스 요구 사항을 충족시키기에 시간적 여유가 없었기 때문에 제외되었습니다.
 
Enova IT는 소프트폰 앱과 웹 브라우저를 포함하는 단일 Amazon Linux 이미지를 활용하여 1주 만에 WorkSpaces를 600개 콜 센터 근로자에게 손쉽게 배포할 수 있었습니다. WorkSpaces 솔루션을 통해 직원은 개인 디바이스에서도 Genesys에 액세스하여 구매하고 프로비저닝해야 할 회사 노트북 수도 줄였습니다. "Enova의 리더십은 COVID-19 대유행 동안 회사의 복원력을 지원할 주요 기반으로 Amazon WorkSpaces를 신뢰합니다. IT 팀이 WorkSpaces에 기반한 새로운 재택 근무 형태의 솔루션을 도입하여 빠르게 대응할 수 있었기 때문에 콜 센터 운영이 중단되지 않았습니다.

Ferrellgas는 회사 사무실에서 근무하는 사용자를 위한 원격 데스크톱 환경을 제공할 수 있도록 신속하게 전환해야 했습니다. 이와 더불어, 미국 전역의 여러 지역에서 COVID로 인한 락다운이 시행되는 바람에 고객 서비스 센터 직원들이 재택 근무를 할 수 있는 기능을 제공해야 했습니다. 기술 팀은 기존의 WorkSpaces 환경을 손쉽게 확장하여 신규 회사 사용자 및 고객 지원 사용자를 한 달에 250명 이상 지원했습니다. 우리 회사 직원들의 대다수가 인터넷 연결 대역폭이 낮은 전원 지역에 거주하고 있긴 하지만 ERP, 문의 센터, 매핑, 생산성 애플리케이션에 계속 액세스할 수 있었습니다. 결과적으로, 우리 회사의 원격 사용자들은 기존의 VPN 액세스에 비해 최대 85% 더 빠른 애플리케이션 속도를 경험했습니다. 이를 통해 대부분의 경우 사용자 생산성과 만족도가 향상되었습니다.

MediRevv의 규모는 거의 4배 성장했으며, 온프레미스 VDI 솔루션은 회사의 성장에 발맞추지 못했고 우리는 필요한 만큼 빠른 속도로 인스턴스를 충분히 가동할 수 없었습니다. 우리는 전략적 파트너 Involta와 협업하여 Amazon WorkSpaces를 새로운 솔루션으로 배포했습니다. Amazon WorkSpaces를 사용하게 되면서 회사의 지속적인 성장을 지원하고, 팬데믹 상황에서도 비즈니스 연속성을 보장하고, 온프레미스 솔루션을 확장하기 위한 자본 지출을 절감할 수 있게 되었습니다. 현재 우리 회사는 직접 링크 및 VPN 중복이 대폭 감소했으며, 기존의 데스크톱과 노트북에 비해 복구 및 유지 관리 작업이 비교적 덜 필요한 제로 클라이언트를 활용하고 있습니다. 그런데 팬데믹 발생은 우리가 전혀 예상치 못한 사태였죠. Involta의 지원과 Amazon WorkSpaces 덕분에 원격 근무 모델을 48시간 만에 마이그레이션하고, 모든 표준 비즈니스 제품군 애플리케이션, EHR, 매출 주기 소프트웨어 플랫폼에 대한 액세스 권한을 계속 유지하고, 고객의 시스템과 연동할 수 있게 되었습니다.

당사는 관리하기 힘든 일관성 없고 느린 솔루션 때문에 어려움을 겪고 있었습니다. 우리는 Privo와의 협업을 시작하여 Amazon WorkSpaces로 마이그레이션했으며 이제 직원들은 제로 클라이언트 디바이스, Chromebook, 기존 PC에서 애플리케이션의 전체 제품군에 액세스할 수 있습니다. 한시적 직원과 협력업체 직원이 함께 일하는 이 업계의 특성상, 규모를 쉽고 빠르게 확장할 수 있어야 했습니다. 우리 회사는 가능한 한 15분 내에 직원에게 WorkSpace를 프로비저닝할 수 있으며, 이러한 직원이 WorkSpace에서 액세스할 수 있는 항목도 정의할 수 있습니다. 모든 데이터를 VPC에 저장해두면 데이터를 안전하게 보관하고 로컬 디바이스에 데이터가 남아 있지 않게 됩니다. Privo와의 협업을 통해 Amazon WorkSpaces 같은 서비스를 더 빠르고 더 안전하게 활용할 수 있게 되었습니다.

우리가 보유한 레거시 VDI 솔루션에는 더 이상 끌어안고 갈 수 없는 문제가 있었습니다. 가령 사용자 한 명이 CPU를 많이 사용하면 모두의 서버가 다운되었던 거죠. 따라서 완전히 새로운 온프레미스 하드웨어를 구매하느냐, 아니면 Amazon WorkSpaces로 이동하느냐를 놓고 고민했습니다. 그 결과, 배포가 손쉽고 신입 직원의 온보딩이 용이한 WorkSpaces를 사용하기로 결정했습니다. 이를 위해 APN 파트너인 Innovative와 협력했는데, Innovative는 WorkSpaces의 설정 과정을 지원했을 뿐 아니라 지속적인 지원 팀 역할을 하고 있습니다. Amazon WorkSpaces를 구현한 후 온보딩 시간이 몇 시간에서 10~15분으로 단축되었습니다. WorkSpaces에서 사용하는 애플리케이션으로는 Microsoft Office, Sage Estimating, Sage Accounting이 있습니다. 한 번에 최대 20개의 서로 다른 사이트에 직원들이 근무하게 되는데, WorkSpaces의 이점 중 하나는 이러한 직원을 모두 지원할 수 있다는 것입니다. 또한 직원 한 명이 CPU를 더 많이 사용해야 하는 경우에도 시스템 성능이 떨어지지 않습니다. Amazon WorkSpaces는 회사 전반에 걸쳐 기본 솔루션으로 자리 잡은 상태입니다. 더 이상 VPN이 필요하지 않으며 회사의 모든 직원은 기본적으로 WorkSpace를 사용합니다.

Windows 7의 지원 종료 시기가 다가오고 최종 사용자 장비가 노후화됨에 따라 해결책이 필요했습니다. Amazon WorkSpaces를 활용했더니 전체 노트북 및 데스크톱을 몇 주 만에 대체할 수 있었습니다. Privo와 AWS는 온보딩 시간을 90% 줄이고 전반적인 운영비를 30% 낮추도록 도와주었습니다. 덕분에 비용 절감 효과를 거둔 것은 물론, 보안 프로필도 그 어느 때보다 개선되었습니다. Amazon WorkSpaces로 이전하기 전에는 Amazon Workspaces로 이전할 때까지는 암호화, 확장 가능성, 관리 용이성 중 어떤 것도 쉽게 달성할 수 없었습니다.

사용자가 AWS 데이터 레이크 환경에 안전하게 액세스할 수 있도록 하는 동시에 양질의 사용자 경험을 제공할 수 있는 방법을 찾고 있었기 때문에 WorkSpaces로 전환했습니다. 저희는 데이터 레이크 및 기타 AWS 환경에 대해 BI 애플리케이션 쿼리 및 보고를 실행하는 데 Amazon WorkSpaces를 게이트웨이로 활용하고 있습니다. WorkSpaces를 사용하면, 사용자들이 다양한 데이터 원본에 안전하게 액세스할 수 있으며, 저희는 액세스 권한을 부여할 대상 사용자와 각 사용자에게 부여되는 도구 및 액세스 수준을 제어할 수 있습니다. 수백 개의 WorkSpaces를 프로비저닝했고 유연성, 확장성, 안전한 액세스 등 WorkSpaces 기술이 제공하는 이점을 실감하고 있습니다.

지난 한 해 동안 AWS를 기반으로 구축하여 유연성, 확장성 및 신뢰성을 개선했습니다. 그러나, 우리는 프로덕션 워크로드를 위해 보안을 강화할 수 있는 방법이 필요했으며, 관리 액세스의 제한을 확대하기 위한 조치 중 하나로 우리는 강화된 배스천 호스트를 도입하기로 결정했습니다. 우리는 사내 데이터 센터를 사용할 때 보통 Microsoft RDS(Remote Desktop Services)를 실행하는 단일 서버에 의존했습니다. 이 모델은 AWS를 채택하면서 변경되어 우리는 동적인 DaaS(Desktop-as-a-Service) 솔루션을 구현하는 방향으로 이동할 수 있게 되었습니다. Amazon WorkSpaces는 기존의 획일적인 모델과 비교할 때 몇 가지 이점을 제공했습니다.

먼저, 종량 요금제가 있습니다. 십수 개의 RDP 세션을 지원하기 위해 대규모 Windows 서버를 구매하는 것은 직원들이 상시 로그인되어 있지 않은 상태에서 지속적으로 운영하기에는 비용이 너무 많이 들었습니다. 그리고, Amazon WorkSpaces는 관리형 서비스이기 때문에 Windows 서버 및 RDP와 관련된 번거로운 과정을 상당 부분 처리해 주었습니다. 우리는 클릭 한 번으로 WorkSpaces를 시작 및 종료하고, WorkSpace를 언제든지 알려진 정상 번들에 다시 프로비저닝할 수 있으며, MFA(Multi-Factor Authentication)도 바로 사용 가능했습니다. 이 모두가 우리의 관리 Bastion Host에 대한 공격 표면을 줄이고 유지 관리 일정을 신속하게 처리해 줍니다.

Digiturk는 2017년에 WorkSpaces를 사용하기 시작했습니다. 우리는 8개국 내의 여러 위치에서 근무하는 원격 작업자들이 Windows Form 애플리케이션에 안전하게 액세스할 수 있는 방법이 필요했습니다. 이런 애플리케이션에는 민감한 비즈니스 데이터가 포함되어 있으므로, 데이터가 Amazon VPC(Virtual Private Network)를 벗어나지 않게 해야 했습니다. VDI 옵션도 평가했지만 Amazon WorkSpaces가 탁월한 비용, 성능 및 보안 이점을 제공했습니다. WorkSpace는 하드웨어 인벤토리, OS 버전 및 패치를 관리하는 데 있어 복잡성을 제거하여 연간 수백 시간의 엔지니어링 시간을 절약할 수 있게 했습니다.

eLaw LLC는 클라우드 전용 및 플랫폼 우선 전략을 실행합니다. AWS 파트너 Axcess IO와의 협업을 통해 우리는 Amazon WorkSpaces, Directory Services 및 FSx for Windows File Server를 결합할 수 있었으며, 서비스형 플랫폼(PaaS) 솔루션을 개발했습니다. 우리 회사의 두 가지 요구 사항은 원격 인력을 구현하고 AWS 클라우드에서 회사의 프로덕션 데이터에 안전하게 액세스하는 것이었습니다. 클라우드 전용 전략을 도입하자 하이브리드 클라우드 솔루션의 복잡성이 사라졌습니다. 그리고 Amazon WorkSpaces를 통해 Amazon FSx for Windows File Server에 연결하므로 온프레미스에서 AWS 클라우드로 원활하게 전환할 수 있으며, 수많은 법률 전문가에게 빠르고 안전한 공유 스토리지를 제공하게 되었습니다. 안정성과 확장성이 향상되었으며, 애플리케이션 또는 프로덕션 데이터(파일 및 SQL Server)는 전혀 중단되지 않았습니다. 이제 더 이상 개별 노트북의 파일 데이터 보호 문제를 걱정하지 않아도 됩니다.