Масштабирование проактивной исходящей коммуникации
Благодаря Исходящим кампаниям Amazon Connect вы можете активно общаться с помощью голосовой связи, SMS и электронной почты, чтобы быстро обслуживать клиентов и повышать производительность агентов, обеспечивая при этом соблюдение местных нормативных требований. Используя консоль администратора Amazon Connect, можно создавать специальные кампании, чтобы ежедневно связываться с миллионами клиентов для отправки напоминаний о назначенных встречах, маркетинговых акциях, доставке и выставленных счетах. Можно определить список контактов, канал связи, текст уведомления и даже содержание предварительно записанного звукового сообщения, прежде чем привязать клиентов к конкретному агенту для последующего обслуживания в режиме реального времени. Исходящие кампании поддерживают прогнозный набор номера и распознавание автоответчика на основе машинного обучения, что позволяет оптимизировать продуктивность агента, увеличить количество соединений с живыми людьми и не тратить время агента на неотвеченные звонки. С помощью исходящих кампаний можно упростить работу контактного центра и уменьшить затраты всего за несколько щелчков мышью без необходимости создавать или поддерживать интеграции с инструментами сторонних разработчиков.
Упрощайте многоканальные коммуникации при помощи голосовых технологий, SMS-сообщений и электронных писем в любых масштабах
Создавайте активные кампании информационной работы с клиентами при помощи голосовых технологий, SMS-сообщений и электронных писем или используйте различные каналы для увеличения их охвата. С помощью исходящих кампаний можно ежедневно обрабатывать миллионы контактов, чтобы найти больше клиентов и улучшить результаты кампании.
Поддержите соответствие контактных центров требованиям
Обеспечивайте соблюдение местных нормативных требований, таких как TCPA, настраивая кампании согласно требованиям, например к проверкам точек набора номера и управлению параметрами вызова, включая время дня, часовой пояс, количество попыток связаться с контактом и время соединения со свободным оператором. Измеряйте и отслеживайте показатели соответствия нормативным требованиям. Исходящие кампании должны соответствовать требованиям PCI, HIPAA, HITRUST, SOC и нормативного аудита ISO.
Проектируйте расширенные исходящие кампании
Без труда создавайте кампании на основе предпочитаемых каналов и контекста клиента. Проектируйте многошаговые многоканальные взаимодействия, например автоматическую отправку сопроводительного SMS-сообщения, чтобы повысить качество обслуживания клиентов.
Максимально увеличьте эффективность исходящих взаимодействий
Используйте прогнозный набор номера для повышения продуктивности агентов, чтобы им не приходилось ожидать успешного соединения. Распознавание автоответчика и человеческого голоса на основе машинного обучения позволит агентам уделять время только звонкам с живыми клиентами.
Избавьтесь от необходимости в интеграциях с инструментами сторонних разработчиков
Управляйте входящими и исходящими кампаниями в одном приложении. С помощью Amazon Connect, установку можно осуществить за несколько щелчков мышью.
Истории клиентов
-
Capital One
Capital One является революционным игроком в индустрии финансовых услуг с 1994 года, используя технологии для преобразования банковского дела и платежей.
Amazon Connect позволяет нам предлагать клиентам настоящий многоканальный сервис. Мы можем использовать наилучшее сочетание искусственного интеллекта (ИИ) и взаимодействия с людьми для решения проблем клиентов, используя выбранный ими канал. Исходящие звонки со встроенной функцией распознавания голосовой почты играют ключевую роль в поиске клиентов там, где они есть: мы автоматически напоминаем о необходимости оплатить задолженность по кредитной карте, а наши агенты решают более сложные проблемы клиентов. С помощью исходящих кампаний мы упростили использование наших технологий, задействовав Amazon Connect как для входящих, так и для исходящих контактов. На настройку и запуск этого высокоотказоустойчивого революционного решения для исходящей телефонной связи у нас ушло менее трех месяцев.
Рам Мепперла, Director of Software Engineering – Capital One -
Scott Credit Union
Компания Scott Credit Union помогает хранить и занимать деньги почти 150 000 своих членов, в том числе частным лицам и компаниям.
Мы нуждались в способе связываться с нашими членами с помощью исходящих звонков, которые соответствовали бы определенным критериям наших систем взыскания. В сотрудничестве с TekChoice мы внедрили исходящие кампании Amazon Connect менее чем за три месяца. Такое быстрое и комплексное внедрение позволило нам продолжить еженедельно связываться с нашими членами, после того как мы узнали, что срок действия поддержки нашей предыдущей системы подходил к концу. С помощью исходящих кампаний Amazon, использующих распознавание автоответчиков на основе машинного обучения, мы можем проверять, связались ли мы с нашим членом, посмотрев, был ли принят звонок и кто на него ответил – человек или автоответчик. Кроме того, мы используем возможности Amazon Connect по обработке естественного языка, чтобы сделать автоматическое общение более похожим на настоящее и создать для наших членов впечатление, будто банковские услуги по телефону им предоставляют живые люди.
Карла Ламбрехт, директор по ИТ в Scott Credit Union