Amazon Connect – это облачный контакт-центр с оплатой по факту использования. В этом сервисе отсутствуют минимальные ежемесячные платежи, долгосрочные обязательства, авансовые оплаты лицензий, а цены не зависят от пиковой пропускной способности, количества агентов или технического обслуживания. Вы платите только за то, что используете. 

Свяжитесь с отделом продаж Amazon Connect, чтобы узнать подробнее »

Уровень бесплатного пользования AWS

В рамках уровня бесплатного пользования AWS работу с Amazon Connect можно начать бесплатно.

  • В рамках уровня бесплатного пользования AWS работу с Amazon Connect можно начать бесплатно.

    В течение первых 12 месяцев первоначального развертывания облачного контактного центра Amazon Connect в любом регионе вы получаете:

    • 90 минут использования сервиса Amazon Connect в месяц
    • Номер прямого входящего набора (DID) той страны, в которой расположен регион AWS
    • 30 минут входящих вызовов в месяц на DID-номер
    • 30 минут исходящих минут в месяц для стран, в которых расположен регион AWS

     

    В регионах, расположенных в США, вы также получаете:

    • Один номер США для бесплатных звонков
    • 30 минут входящих вызовов, выполненных из США, в месяц на номер для бесплатного вызова

     

    Например, если инстанс контактного центра создан в Азиатско-Тихоокеанском регионе (Сидней), клиент получает DID‑номер для Австралии, 30 минут входящих вызовов на этот DID‑номер, а также 30 минут исходящих вызовов на номера в Австралии через Amazon Connect.

     

    В число других возможностей Amazon Connect на уровне бесплатного использования в течение 12 месяцев входят:

    • 500 сообщений в чате Amazon Connect в месяц
    • 100 заданий в месяц с помощью функции заданий Amazon Connect
    • 1000 профилей в месяц с функцией «Профили клиентов Amazon Connect»
    • 500 сообщений в месяц для чата с использованием функции Amazon Connect Contact Lens
    • 180 транзакций в месяц с использованием Amazon Connect Voice ID, равномерно распределенных между функциями регистрации, аутентификации и выявления мошенничества
     
     

    Эти возможности Amazon Connect доступны в бесплатных пробных версиях, которые начинаются при первом использовании или после активации. По истечении пробного периода вы просто оплачиваете сервис по стандартным тарифам по факту использования.

    • 100 000 минут для голосовых вызовов в месяц в течение первых двух месяцев с разговорной аналитикой Amazon Connect Contact Lens при первом использовании (предложение действует до 31 декабря 2024 г.)
    • Оценка производительности Amazon Connect Contact Lens в течение 30 дней при первой активации функции
    • 90 дней использования функций решения «Прогнозирование, планирование емкости и расписание Amazon Connect» после первой их активации

     

     

  • Многоканальная связь
    • Голосовая и видеосвязь
    • Цены Тариф за минуту
      Использование входящей голосовой связи (за 1 минуту) 0,018 USD
      Использование исходящей голосовой связи (за 1 минуту) 0,018 USD
      Использование кампаний исходящей голосовой связи (за 1 минуту) 0,025 USD
      Использование аудио при звонках через приложение и веб-сайт (за 1 минуту) 0,01 USD
      Использование совместного доступа к экрану (за минуту) 0,015 USD
      Видеосоединение (за минуту) 0,015 USD

      За использование голосовой связи Amazon Connect взимается два вида платежей: за услуги голосовой связи и за услуги связи (то есть телефонию или вызовы через веб-сайт).

      Оплата за услуги голосовой связи взимается исходя из количества использованных секунд (не менее 10 сек.). Использование голосовой связи Amazon Connect для входящих вызовов, а также для исходящих, набираемых вручную с панели управления контактами (CCP), измеряется в секундах, в течение которых конечный клиент подключен к сервису. За использование исходящей голосовой связи, инициированное вызовом API startOutboundVoiceContact, или за использование функции «Исходящие кампании Amazon Connect» оплата начисляется посекундно (минимум за 10 секунд) с момента попытки установления контакта, инициированной Amazon Connect.

      Телефония Amazon Connect имеет тарифы на входящие и исходящие вызовы. Тарифы на входящие вызовы распространяются на звонки со стационарных и мобильных телефонов. Тарифы на исходящие вызовы распространяются на смешанные внутренние и международные звонки на стационарные и мобильные телефоны, а также более дорогие номера2. Плата за входящие вызовы начисляется исходя из количества использованных секунд (не менее 60 сек.). Также доступно более 200 направлений исходящих вызовов с посекундной оплатой (не менее 60 сек.) каждого взаимодействия. Цены в зависимости от страны можно уточнить в приведенных ниже таблицах. Могут применяться налоги, сборы и дополнительные платежи.

      1. Для номера UIFN есть минимальное требование: его нужно использовать в пяти странах
      2. В отношении дорогих номеров действует политика приемлемого использования

      Номера телефонии Amazon Connect делятся на четыре типа: номера прямого входящего набора (DID), номера для бесплатных звонков (TFN), номера с разделением оплаты и универсальные международные бесплатные номера (UIFN)1, доступные в более чем 100 странах мира. Оплата за них взимается за каждый день использования. Узнать доступность и цены четырех типов номеров для конкретной страны можно из таблиц, приведенных ниже.

      За возможности Amazon Connect для аудио- и видеозвонков в приложениях и на веб-сайтах взимается поминутная плата за услуги голосовой связи Amazon Connect и отдельная поминутная плата, которая начисляется на основе использования каждой функции.

      Аудиосвязь оценивается по количеству секунд, в течение которых конечный пользователь подключен к Amazon Connect. Плата взимается посекундно (минимум за 10 секунд) с момента попытки установления контакта, инициированной Amazon Connect. Плата за использование видео взимается посекундно (минимум за 10 секунд) за время взаимодействия, в течение которого у вашего конечного клиента или агента было включено видео. 

      При использовании загруженного списка контактов для планирования и управления исходящими кампаниями, необходимо внести ежемесячный платеж за целевую аудиторию (MTA). Вы оплачиваете обработку номера телефона, известного как адрес, который пытается установить связь с клиентом (за простую загрузку контакта плата не взимается), и связанные с этим расходы за использование канала. MTA определяется как количество уникальных телефонных номеров, обработанных в течение месяца*.

      • Конечный клиент звонит на прямой номер (DID), принадлежащий контактному центру Amazon Connect, расположенному в США (регион US-West2). Вызов подключается к программному телефону агента. Агент 7 минут разговаривает с клиентом.

        1. Плата за использование сервиса Amazon Connect начисляется в зависимости от длительности вызова конечного клиента. Тариф 0,018 USD в минуту * 7 минут = 0,126 USD.
        2. За использование номера DID США в US-West2 взимается дневная плата. Тариф 0,0300 USD в день * 1 день = 0,03 USD.
        3. Поминутное использование телекоммуникационных услуг для DID в США (регион US-West2). Тариф
          0,0022 USD в минуту * 7 минут = 0,0154 USD.

        Общая стоимость звонка составит 0,17 USD (могут применяться налоги, сборы и дополнительные платежи).

      • Конечный клиент совершает звонок на номер DID сервиса Amazon Connect для США в регионе США (US-West2); агент отвечает на звонок с помощью программного телефона Amazon Connect. Во время звонка агенту необходимо соединить звонок с другим отделом, совершив в него исходящий звонок. Агент три минуты разговаривает с клиентом, а затем совершает четырехминутный исходящий звонок в пункт назначения, расположенный в США. Общая продолжительность разговора составляет семь минут.

        Стоимость звонка состоит из четырех отдельных компонентов.

        1. Плата за использование сервиса Amazon Connect начисляется в зависимости от длительности вызова конечного клиента. Тариф 0,018 USD в минуту х 7 минут = 0,126 USD.
        2. Начисляется ежедневная плата за пользование номером DID для США. Тариф 0,03 USD в день * 1 день = 0,03 USD.
        3. Начисляется поминутная плата за входящий вызов на номер DID для США. Тариф 0,0022 USD в минуту * 7 минут = 0,0154 USD (3 минуты входящего вызова + 4 минуты исходящего)
        4. Начисляется поминутная плата за исходящий вызов в пункт назначения, расположенный в США. Тариф 0,0048 USD в минуту * 4 минуты = 0,0192 USD.

        Общая стоимость звонка составит 0,1944 USD (могут применяться налоги, сборы и дополнительные платежи).

      • Контактный центр Amazon Connect в регионе Восток США (Северная Вирджиния) хочет уведомить клиентов об изменении в условиях использования. Уведомления представляют собой предварительно записанные сообщения, которые будут озвучены вне зависимости от того, кто ответит на звонок – реальный человек или автоответчик. 25 % попыток установления контакта заканчиваются успешно, происходит соединение с живым клиентом или автоответчиком, и каждый контакт длится 30 секунд. При использовании исходящих кампаний счет за это сообщение будет рассчитан в конце месяца на востоке США (Северная Вирджиния) указанным ниже образом.

        Расходы, связанные с ежемесячной целевой аудиторией (MTA)
        Цена для 10 000 адресов, предназначенных на месяц, составит 1,20 USD за 1000 адресов после первых 5000 адресов = 6,00 USD

        Стоимость услуг голосовой связи
        Количество попыток установить контакт = 10 000
        С показателем подключения в 25 %, количество звонков с проигранными сообщениями составляет = 2500
        Продолжительность одного звонка – 30 секунд. Количество использованных минут в подключенных звонках = 30 секунд * 2500 сообщений = 1250 минут

        Общий объем оплачиваемого использования голосовой связи для подключенных звонков за вычетом 90 минут бесплатного уровня Amazon Connect в месяц = 1250 минут – 90 минут = 1160 минут
        Поскольку при каждой попытке контакта взимается плата минимум за 10 секунд, минуты использования голосовой связи при неудачных попытках контакта = 7500 * 10/60 = 1250 минут
        Общий платеж за услугу голосовой связи в уведомительной кампании = (1160 минут + 1250 минут) * 0,025 USD за минуту = 60,25 USD

        Оплата телефонии
        Предположим, что для совершения этих звонков вы выбрали бесплатный номер США, и все звонки были выполнены в течение одного дня
        Дневная плата за использование бесплатного номера США = 0 USD за уровень бесплатного пользования в течение первых 12 месяцев, далее – 0,06 USD в день
        Общее количество минут подключенных звонков = 2500 звонков, которые соединились с голосовой почтой или живым клиентом, * 60 секунд = 2500 минут
        Плата за исходящие подключенные звонки за вычетом 30 минут на уровне бесплатного пользования в месяц = 0,0048 USD за минуту исходящего звонка * (2500 минут подключенных звонков – 30 минут бесплатного уровня) = 11,86 USD

        Ваш платеж за месяц составит 73,29 USD. В эту сумму входит: 6,00 USD за MTA Pinpoint для обработки адресов с оркестрации списка Pinpoint, 60,25 USD за использование голосового сервиса Connect, 11,86 USD за подключение телефонии и полное использование бесплатного уровня.

        Вы также можете использовать исходящие кампании Amazon Connect, чтобы в дополнение к голосовым вызовам связываться с клиентами из того же списка посредством SMS и электронной почты. SMS-сообщения и электронные письма отправляются посредством Amazon Pinpoint, за это взимается соответствующая плата. Подробнее.

        * Счет по расходам, связанным с ежемесячной целевой аудиторией (MTA), выставляется в Amazon Pinpoint. Услуга исходящих кампаний управляет контактами с помощью возможностей Amazon Pinpoint по оркестрации списка.

      • Первый пример расчета стоимости звонков в приложении, через веб-сайт и по видеосвязи

        Клиент использует мобильное приложение вашей организации и совершает через него звонок, на который отвечает агент с помощью программного телефона Amazon Connect. Звонок длится пять минут.

        За этот звонок взимается два платежа:

        1. Плата за использование сервиса Amazon Connect начисляется в зависимости от длительности вызова конечного клиента. Тариф 0,018 USD в минуту * 5 минут = 0,09 USD.
        2. Плата за аудиосвязь при звонках в приложении в зависимости от количества минут. Тариф 0,01 USD в минуту * 5 минут = 0,05 USD.

        Общая стоимость этого звонка составляет 0,14 USD.

         

        Второй пример расчета стоимости звонков в приложении, через веб-сайт и по видеосвязи

        Клиент использует веб-сайт вашей организации и совершает через него звонок, на который отвечает агент с помощью программного телефона Amazon Connect. Звонок длится пять минут. И у клиента, и у агента на протяжении всего разговора была включена видеосвязь.

        За этот звонок взимается три платежа:

        1. Плата за использование сервиса Amazon Connect начисляется в зависимости от длительности вызова конечного клиента. Тариф 0,018 USD в минуту * 5 минут = 0,09 USD.
        2. Плата за аудиосвязь при звонках через веб-сайт в зависимости от количества минут. Тариф 0,01 USD в минуту * 5 минут = 0,05 USD.
        3. Поминутная плата за использование видео за каждое из видеосоединений. Тариф 0,015 USD в минуту * 2 соединения * 5 минут = 0,15 USD.

        Общая стоимость этого звонка составляет 0,29 USD.

      • Телефонные номера
      • Входящие вызовы
      • Исходящие вызовы
      • Общий транкинг

      • Amazon Connect сотрудничает с телекоммуникационными операторами для расширения зоны покрытия телефонной связи в указанных ниже странах с помощью предварительно настроенных общих транков. В модели общего транкинга вы заключаете контракт напрямую с оператором-партнером в сфере телекоммуникационных услуг. Оператор связи предоставит номера для загрузки в Amazon Connect. Оплата за использование номера осуществляется непосредственно оператором связи, а Amazon Connect – за использование общего транкинга. Операторы-партнеры в сфере телекоммуникаций описаны на нашей странице партнеров.

        Стоимость общего транкинга для всех входящих и внутренних исходящих сообщений составляет 0,0022 доллара США за минуту, а за использование исходящих международных каналов связи взимается плата по действующим тарифам на исходящую телефонную связь Amazon Connect.

        Общий транкинг доступен в перечисленных ниже регионах и странах AWS.

        • Восток США (Северная Вирджиния) и Запад США (Орегон) : Бразилия
        • Азиатско-Тихоокеанский регион (Сингапур) и Европа (Франкфурт): Албания; Армения; Ангола; Бахрейн; Бангладеш; Беларусь; Белиз; Бенин; Бермудские острова; Босния и Герцеговина; Ботсвана; Бразилия; Буркина-Фасо; Камбоджа; Камерун; Каймановы острова; Куба; Доминика; Египет; Эфиопия; Фиджи; Гана; Гренада; Гуам; Индия; Индонезия; Израиль; Кот-д’Ивуар; Иордания; Казахстан; Кения; Косово; Кувейт; Лаос; Лесото; Лихтенштейн; Мальта; Маврикий; Молдова; Монголия; Черногория; Монтсеррат; Марокко; Мозамбик; Мьянма; Непал; Северные Марианские острова; Оман; Пакистан; Папуа-Новая Гвинея; Парагвай; Катар; Руанда; Сент-Китс и Невис; Сент-Винсент и Гренадины; Саудовская Аравия; Шри-Ланка; Тайвань; Танзания; Турция; Украина; Объединенные Арабские Эмираты; Узбекистан; Вьетнам; Виргинские острова (Великобритания); Виргинские острова (США); Замбия; Зимбабве

         

    • Обмен сообщениями и чат
    • Цены Тариф за сообщение
      Использование чата (за 1 сообщение) 0,004 USD
      Использование SMS (за 1 сообщение) 0,01 USD
      Apple Messages for Business – за сообщение 0,01 USD
      Общение в чате с использованием пошаговых инструкций (цена за сообщение) 0,005 USD

      • Пример расчета стоимости
        Конечный клиент отправил сообщение на вашем веб-сайте, чтобы начать чат. Обмен сообщениями продолжался в течение нескольких часов, и в разговоре участвовали два разных агента, так как клиент перестал отвечать, а затем возобновил SMS-переписку, когда первый агент больше не был в сети. Во время общения в чате клиент отправил 9 сообщений, а агенты – 15.

        • За этот чат взимается один платеж: начисляется плата за чат Amazon Connect на основе общего количества сообщений, отправленных за все время переписки (включая первое сообщение, инициирующее разговор). Тариф 0,004 USD за 1 сообщение * (9 сообщений клиента + 15 сообщений агента) = 0,096 USD.

        Полная стоимость этого чата составит 0,096 USD (могут взиматься налоги, сборы и дополнительные платежи).

      • Конечный клиент отправил SMS-сообщение на номер рабочего телефона вашей организации с 10-значным длинным кодом (10DLC), например +1234567890, чтобы получить поддержку. Обмен сообщениями продолжался в течение нескольких часов, и в разговоре участвовали два разных агента, так как клиент перестал отвечать, а затем возобновил SMS-переписку, когда первый агент больше не был в сети. Во время разговора клиент отправил 7 сообщений, а два агента – 8.

        1. Плата за использование функции SMS сервиса Amazon Connect начисляется на основе общего количества сообщений, отправленных за все время переписки (включая первое сообщение, инициирующее разговор). Тариф 0,01 USD за 1 сообщение * (7 сообщений клиента + 8 сообщений агента) = 0,15 USD.
        2. В Amazon Pinpoint также взимается плата за каждое сообщение. Если агент отправляет исходящее SMS-сообщение, используя номер телефона 10DLC в США, оно будет стоить 0,00847 USD за сообщение: 0,00581 USD (базовый тариф Amazon Pinpoint) + 0,00266 USD (плата за услуги оператора Amazon Pinpoint). Кроме того, если агент получает входящее сообщение на номер телефона 10DLC в США, оно будет стоить 0,0075 USD (плата за Amazon Pinpoint). В этом примере при тарифе 0,00847 USD за каждое исходящее сообщение * (8 сообщений агентов) и 0,0075 USD * (7 сообщений клиента) общая стоимость Amazon Pinpoint составит 0,12026 USD в дополнение к плате за использование функции SMS сервиса Amazon Connect. Примечание. Этот пример основан на ценах Pinpoint, которые могут отличаться в зависимости от региона и тарифов оператора связи. Самые актуальные цены см. в разделе Цены на Amazon Pinpoint.
        3. Таким образом, общая стоимость обмена SMS-сообщениями, описанного в приведенном выше примере, составляет: 0,15 USD + 0,12026 USD = 0,27026 USD.
        4. Примечание. Цены на SMS в сервисе Pinpoint различаются для разных стран, регионов, типов номеров телефонов, а в некоторых случаях и для операторов одной и той же страны или региона в зависимости от оператора связи получателя сообщения. Кроме того, в зависимости от размера сообщения Amazon Pinpoint может разбить его на несколько частей. С вас будет взиматься плата за каждую такую часть. Подробнее см. на странице цен на Amazon Pinpoint.

      • Конечный покупатель, желая отслеживать состояние заказа, отправил сообщение продавцу прямо из приложения Apple iPhone Messages. Во время разговора клиент отправил 4 сообщений, а агент – 6.

        • Плата взимается за одну беседу. Тариф: 0,01 USD за 1 сообщение * (4 сообщения клиента + 6 сообщений агента) = 0,1 USD. Общая стоимость составит 0,1 USD (могут применяться налоги, сборы и дополнительные платежи).

      • Конечный клиент инициирует взаимодействие на вашем сайте, нажав кнопку чата. Ему предоставляется пошаговый пользовательский интерфейс (представление) с меню из нескольких вариантов действий, которые можно выбрать в рамках рабочего процесса самообслуживания. Конечный клиент выбирает один из вариантов. Появляется второе представление, в котором конечному клиенту предлагается заполнить форму. Он вводит запрошенную информацию и нажимает кнопку «Отправить». Затем конечный пользователь получает представление для подтверждения представленной информации. В этом сценарии отправляется одно сообщение каждый раз, когда конечному клиенту отображается представление, а также каждый раз, когда конечный пользователь выполняет действие (например, отправляет форму). В нашем примере отправляется в общей сложности пять сообщений (три для отображения и два выполненных действия).

        • За общее количество отправленных сообщений в этом чате взимается две раздельные платы: за пользование сервисом Amazon Connect Chat и за пользование пошаговыми инструкциями. Общая стоимость = 5 × 0,004 USD за сообщение (за использование чата) + 5 × 0,005 USD за сообщение (за использование инструкций) = 0,045 USD
    • Задачи
    • Цены Тариф за задачу
      Использование задач (за 1 задачу) 0,04 USD

      Оплата за задачи Amazon Connect Tasks взимается в таком размере: 0,04 USD за задачу, созданную с помощью API, агентом через встроенные коннекторы с помощью внешних приложений (например, Salesforce) или с помощью потоков Connect. Передача задач, инициированная агентом, также тарифицируется по 0,04 USD за задачу. Примечание. Мы можем ограничивать использование потоков задач на основании политики приемлемого использования, условий обслуживания и документации.

      • Предположим, что за месяц вы создали в контакт-центре 10 000 задач и пользуетесь сервисом второй год.

        Расчет общей стоимости
        Всего единиц за месяц: 10 000 созданных задач
        Общая стоимость за месяц: 10 000 * 0,04 USD за задачу = 400 USD

  • Продуктивность агентов
    • Заявки
    • Цены Цена за созданную заявку
      Использование заявок – за каждую созданную заявку 0,12 USD

      При использовании Amazon Connect Cases вам выставляется счет в размере 0,12 USD за каждую заявку, созданную в агентском приложении или через API, или при успешном выполнении действия Create Case в потоке. При использовании профилей клиентов Amazon Connect и задач Amazon Connect с заданиями эти функции оплачиваются отдельно. Плата за профили, в которых содержатся только данные, полученные в результате работы Amazon Connect, не взимается. Для получения дополнительной информации см. разделы с ценами «Профили клиентов» и «Задачи».

      • Предположим, что за месяц у вас создано 10 000 заданий.

        Расчет общей стоимости
        Общее количество единиц в месяц = 10 000 заданий
        Общая стоимость за месяц: 10 000 заданий * 0,12 USD = 1200 USD

    • Профили клиентов
    • Цены Стоимость одного сохраненного профиля в месяц
      Профили, использующие идентификацию или сторонние данные 0,0025 USD
      Профили без идентификации, использующие только данные Amazon Connect* Бесплатно
      Дополнительный инкрементный платеж за профили, в которых хранится более 100 объектов 0,0025 USD

      * Плата за профили, в которых содержатся только данные, полученные в результате работы Amazon Connect, не взимается.

      Плата за профили клиентов составляет 0,0025 USD за хранение профиля в течение месяца с ежедневной тарификацией, включая расходы на хранилище. Плата за профили, в которых содержатся только данные, полученные в результате работы Amazon Connect (например, запись контакта или стандартные поля профиля), не взимается. Исключение составляют пользовательские атрибуты. Ежемесячный платеж за профиль, в котором хранятся или ранее хранились пользовательские атрибуты, данные из внешних приложений или используется идентификация, составляет 0,0025 USD. Если в профиле находится более 100 объектов, представляющих собой группу данных (например, история покупок, история контактов) об одном клиенте, то для него будет создана дополнительная единица профиля стоимостью 0,0025 USD в месяц. 

      Профиль создается, когда агент отвечает на вызов клиента или на сообщение в чате, когда агент вручную создает профиль, с помощью встроенных коннекторов, например системы по управлению отношениями с клиентами (CRM), или собственных приложений, используя пакет средств разработки (SDK) и интерфейс прикладного программирования (API). Профили соотносятся с данными Amazon Connect на основании уникального имени, адреса, номера телефона и адреса электронной почты. Профили, для которых не найдено соответствие с использованием уникальных идентификаторов, будут считаться отдельными единицами.

      • Предположим, у вас есть два инстанса Amazon Connect с разными доменами для функции «Профили клиентов». Вы создали 10 000 профилей с использованием функции «Профили клиентов Amazon Connect» в одном инстансе Amazon Connect и импортировали в него данные из CRM-системы и системы обработки заказов. В другом инстансе также создано 10 000 таких профилей, но сохранена только история контактов из Amazon Connect.

        Расчет общей стоимости
        Всего единиц профилей в месяц: 20 000
        Общая стоимость составляет: 10 000 * 0,0025 USD + 10 000 * 0 USD = 25 USD за месяц

      • Предположим, что вы создали 100 000 профилей с использованием функции «Профили клиентов Amazon Connect» в начале месяца, а 21-го числа добавили еще 20 000. В этом случае будет взиматься плата за использование 100 000 профилей в течение 31 дня, а за 20,000 – только за 11 дней.

        Расчет общей стоимости
        Всего единиц профилей в месяц: 120 000
        Общая стоимость составляет: 100 000 * (0,0025 USD / 31) * 31 день + 20 000 * (0,0025 USD / 31) * 11 дней = 268 USD за месяц

    • Руководства
    • Цены Использование руководств (за одно сообщение)
      Стоимость одного отправленного сообщения 0,005 USD

      Для пошаговых руководств взимается плата в размере 0,005 USD за сообщение, отправленное или полученное через блок потока отображения представления в конструкторе рабочих процессов без кода и с низким содержанием кода Amazon Connect Flows. Плата за сообщения взимается, когда поток отправляет вашему агенту новое представление в рабочей среде агента, а повторная плата взимается в том случае, если агент предпринимает преднамеренное действие, инициирующее следующий шаг потока.

      Например, если вы используете Amazon Connect Flows, чтобы выполнить для агента рендеринг доступного только для чтения представления (к примеру, всплывающего окна), это представление будет считаться одним сообщением и стоить 0,005 USD. Еще один пример: если вашему агенту необходимо заполнить форму, то получение и отправка формы считаются двумя сообщениями, которые суммарно обойдутся в 0,01 USD.

      • Предположим, что ваши агенты выполняют 10 000 руководств в месяц, а среднее количество шагов, которые агент видит в каждом руководстве, равно пяти (то есть вы построили поток, используя пять блоков отображения представления). Одно сообщение отправляется при каждом обновлении пользовательского интерфейса агента, и одно сообщение – каждый раз, когда агент выполняет какое-либо действие (например, отправляет форму).

        Расчет общей стоимости
        Общее количество единиц в месяц = 10 000 руководств
        Общая стоимость за месяц = 10 000 руководств * 5 блоков отображения представления * 2 сообщения в блоке * 0,005 USD за сообщение = 500 USD в месяц

    • Amazon Q in Connect
    • Цены  Цена
      За агента в месяц  40 USD

      При использовании Amazon Q в Connect для агентов, которые либо получают предлагаемые решения, либо выполняют поиск в подключенных источниках знаний, взимается плата в размере 40 USD за каждого агента в месяц. Профили безопасности Amazon Connect дают возможность определять, какие агенты могут пользоваться функциями предложений и поиска Amazon Q в Connect. Примечание. Для получения рекомендаций от Amazon Q в Connect в режиме реального времени при голосовых вызовах требуется функция аналитики разговоров Amazon Connect Contact Lens. Чтобы узнать цены, посетите раздел Contact Lens на вкладке «Аналитика, выводы и оптимизация».

      • Предположим, у вас есть 100 агентов, которым предоставлен доступ к Amazon Q в Connect и которые получали предлагаемые решения и (или) выполняли поиск в подключенных источниках знаний в течение месяца.

        Расчет общей стоимости
        Общая стоимость за месяц = 100 агентов * 40 USD за пользователя = 4000 USD

    • Voice ID
    • Цены Тариф за транзакцию
      Использование Voice ID (за транзакцию) 0,025 USD

      Плата в Amazon Connect Voice ID взимается за количество транзакций в месяц. Каждое использование Voice ID для привлечения клиента, проверки личности лица, которое совершает звонок, или проверки звонка на признаки мошенничества считается отдельной транзакцией. Плата за Voice ID не взимается при его использовании для подтверждения согласия или несогласия, удаления образцов голоса из истории и проверки состояния подтверждения во время вызова. Однако если вы решите провести повторную аутентификацию клиента во время вызова, это будет считаться отдельной транзакцией. Массовая / пакетная регистрация одного лица, совершающего звонок, с использованием сохраненной аудиозаписи или добавление одного мошенника в список известных мошенников также учитываются как отдельные транзакции. Цена каждой транзакции, вне зависимости от ее типа, составляет 0,025 USD.

      • Предположим, 1 декабря 2021 года вы массово зарегистрировали в Amazon Connect Voice ID 10 000 абонентов и в течение декабря ежедневно выполняли по 500 транзакций аутентификации.

        Расчет общей стоимости
        Общее количество транзакций: 10 000 + 500 * 31 = 25 500
        Общая стоимость составляет: 25 500 * 0,025 USD = 637,5 USD за месяц

      • Предположим, вы не выполняли массовую регистрацию абонентов в Amazon Connect Voice ID. В течение декабря 2021 года вы ежедневно получали 500 звонков и либо регистрировали звонящего, либо выполняли аутентификацию, если он регистрировался ранее в том же месяце. Дополнительно, вы проверяли звонок на признаки мошеннических действий.

        Расчет общей стоимости
        Общее количество транзакций = 500 * 31 (за мошенничество) + 500 * 31 (за регистрацию / аутентификацию) = 31 000
        Общая стоимость составляет: 31 000 * 0,025 USD = 775 USD за месяц

  • Аналитика, выводы и оптимизация
    • Контактная линза

    • Amazon Connect Contact Lens предлагает отдельные тарифы с оплатой по факту использования за следующие функции: аналитика разговоров, оценка эффективности и запись экрана. Каждую из этих функций можно отдельно или в сочетании с другими. Счет будет выставлен на за каждую выбранную функцию отдельно, по указанным в таблице тарифам. В сервисе аналитики разговоров оплата голосовых вызовов взимается поминутно, в чате – за количество сообщений в сервисе, оценки эффективности – за каждого оцененного агента, а в сервисе записи экрана – за каждую минуту записи. Подробную информацию о ценах на эти функции см. в таблице цен и в примерах ниже.

      Аналитика разговоров для голосовых звонков:

      Стоимость в зависимости от объема использования в месяц Тариф за минуту
      Первые 5 миллионов минут (уровень 1)    0,015 USD
      Более 5 миллионов минут (уровень 2) 0,0125 USD

      Новые средства разговорной аналитики для пользователей голосовой связи получают бесплатную пробную версию без оплаты за 100 000 минут голосовых вызовов в месяц в течение первых двух месяцев. Эта бесплатная пробная версия доступна для впервые использующих разговорную аналитику клиентов голосовой связи, которые начали использовать голосовую связь до 31 декабря 2024 года.

      Разговорная аналитика сообщений в чате:

      Цены Тариф за сообщение
      За сообщение                                         0,0015 USD

      Оценка производительности:

      Цены Цена за прошедшего оценку агента в месяц
      За каждого прошедшего оценку агента в месяц                                                                     12,00 USD

      Новые клиенты, занимающиеся оценкой производительности, получают бесплатную пробную версию в течение первых 30 дней. Она доступна клиентам, которые используют оценку производительности впервые, после первой активации этой функции.

      Запись экрана:

      Цены Тариф за минуту
      За записанную минуту                       0,006 USD

      • Предположим, вы проанализировали звонки клиентов в свой контактный центр с помощью аналитики разговоров контактных линз для голосовой связи. Вы проанализировали 7 миллионов минут и уже второй год пользуетесь сервисом.

        Расчет общей стоимости
        Общее количество минут звонков за месяц = 7 млн
        Общая стоимость = [количество минут согласно уровню 1] * 0,015 USD + [количество минут согласно уровню 2] * 0,0125 USD
        Общая стоимость = [5 млн минут * 0,015 USD] + [(7 млн – 5 млн) минут * 0,0125 USD] = [75 000 USD] + [25 000 USD] = 100 000 USD
         

      • Предположим, вы проанализировали чаты клиентов в своем контакт-центре с помощью аналитики разговоров контактных линз для чата. Вы проанализировали 1 миллион сообщений в чате и уже второй год пользуетесь сервисом.

        Расчет общей стоимости
        Общее количество сообщений в чате за месяц = 1 млн
        Общая стоимость = [количество анализируемых сообщений в чате] * [цена за сообщение]
        Общая стоимость = [1 млн сообщений] * 0,0015 USD = 1500 USD

      • Предположим, вы оценили эффективность работы 200 агентов в своем контакт-центре, используя возможности оценки функции контактных линз в определенном месяце.

        Расчет общей стоимости
        Общее количество прошедших оценку агентов за месяц составляет 200 агентов
        Общая стоимость = [200 агентов * 12,00 USD] = 2400,00 USD
         

      • Для контактов с включенной функцией записи экрана запись начинается, когда агент принимает контакт, и заканчивается, когда агент завершает работу с контактом. В цену записи экрана не входит время, проведенное в системе интерактивного речевого ответа, когда подключен только агент и работа после контакта. Мы не взимаем плату, если запись экрана была приостановлена или за длительность перекрытия одновременных контактов.

        Расчет цен на запись экрана, пример 1
        Чтобы определить общее количество минут записи экрана контактных линз в определенном месяце, предположим, что среднее время обработки ваших контактов (AHT) составляет 5 минут, каждый из ваших агентов обрабатывает примерно 500 контактов в месяц, а запись экрана включена для 30 % этих контактов. Для контакт-центра из 200 агентов общая стоимость рассчитывается следующим образом:

        Расчет общей стоимости
        Общее количество минут записи экрана включено = 5 минут AHT * 500 контактов на агента * 30% контактов включена запись экрана * 200 агентов = 150 000 минут
        Общая стоимость = запись экрана включена в течение 150 000 минут × 0,006 USD за минуту = 900 USD

        Расчет стоимости для записи экрана, пример 2 (одновременное взаимодействие)
        Предположим, что агент начинает взаимодействие в 13:00 с включенной записью экрана для Contact Lens, и параллельно с ним в 13:10 начинает второе взаимодействие с включенной записью экрана. Затем агент завершает первый контакт в 13:20 и завершает второй контакт в 13:30. Если нет других перекрывающихся контактов, то в данном примере общее изменение составит 30 минут записи экрана.

        Расчет общей стоимости
        Общая стоимость = 30 минут * 0,006 за минуту = 0,18 USD

      • Вопрос: Входит ли в стоимость контактной линзы Amazon Connect совокупная стоимость аналитики разговоров, оценки эффективности и записи экрана?

        Нет, контактная линза Amazon Connect предлагает отдельные тарифы с оплатой по факту использования за аналитику разговоров, оценку эффективности и запись экрана, как показано в таблице цен и примерах выше. Каждая из этих функций имеет отдельную цену, и вы сами выбираете, какую из них использовать. Счет за каждую выбранную вами функцию будет выставлен на основе индивидуальных цен.

        Вопрос: Какие типы контактов клиентов можно проверить с помощью оценки эффективности контактных линз? При ручной оценке эффективности работы агента вам выставляют счета как за разговорную аналитику контактных линз, так и за оценку эффективности контактных линз?

        Оценку эффективности контактных линз можно использовать для всех контактов, с которыми работает агент в вашем инстансе Amazon Connect, включая голосовые вызовы, чаты и задачи. Вы можете вручную оценивать контакты без использования аналитики разговоров контактных линз, и вам будет выставлен счет только за оценку эффективности контактных линз. Если вы решите включить разговорную аналитику контактных линз для автоматизации процесса оценки и предварительного заполнения результатов в форме оценки, вам будет выставлен счет как за разговорную аналитику, так и за оценку эффективности. Мы не поддерживаем оценку взаимодействия с клиентами за пределами вашего инстанса Amazon Connect.

        Вопрос. Какова стоимость сводок на основе генеративного искусственного интеллекта о взаимодействиях в Contact Lens?

        Отдельная плата за сводки на основе генеративного искусственного интеллекта о взаимодействиях в Contact Lens не взимается. Эта функция включена в стоимость аналитики разговора с оплатой по факту использования.

        Вопрос. Взимает ли Amazon Connect отдельную плату за другие функции Contact Lens, такие как запись звонков, поиск контактов, правила контакта и подключение руководителя?

        Нет, мы не взимаем отдельную плату за другие функции контактных линз, такие как запись звонков, поиск контактов, правила контакта и подключение супервизора. Эти функции включены в Amazon Connect.

    • Прогнозирование и планирование
    • Цены Цена за одного агента, прогнозируемая или запланированная на месяц
      На каждого агента, прогнозируемого или запланированного на месяц 27 USD

      За прогнозирование и планирование Amazon Connect взимается плата в размере 27 USD за агента в месяц. Агенты либо стают в прогнозируемую очередь, либо получают расписание.

      Мы предлагаем 90-дневную бесплатную пробную версию прогнозирования и планирования Amazon Connect после первой активации этих возможностей. По истечении 90-дневной бесплатной пробной версии вы можете продолжать создавать прогнозы и расписания. Плата будет взиматься только при публикации или загрузке прогнозов либо расписаний.

      • Предположим, что в определенный месяц в вашем контакт-центре работают 300 агентов, которые получают расписание с использованием функций «Прогнозирование, планирование емкости и расписание Amazon Connect».

        Расчет общей стоимости
        Общее количество агентов за месяц, получивших расписание, составляет 300 агентов
        Общая стоимость за месяц: 300 агентов * 27,00 USD = 8100,00 USD

      • Предположим, что в определенном месяце вы использовали функции «Прогнозирование, планирование емкости и расписание Amazon Connect» для группы из 150 агентов следующим образом: а) 98 агентов получают расписание; б) два агента не получают расписания, но вступают в контакты в очереди с опубликованным или загруженным прогнозом; в) 50 агентов не получают расписания и не вступают в контакты в очереди с опубликованным или загруженным прогнозом. Тогда общее количество оплачиваемых агентов за месяц составит 100.

        Расчет общей стоимости
        (а) Общее количество получивших расписание агентов за месяц составляет 98 агентов
        (б) Общее количество агентов за месяц, вступивших в контакты в очереди с загруженным или опубликованным прогнозом без получения расписания, составляет два агента
        Общая стоимость за месяц: 100 агентов * 27,00 USD = 2700,00 USD