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Amazon CloudWatch 服務等級協議

最後更新日期：2023 年 12 月 21 日

本 Amazon CloudWatch 服務等級協議（下稱「SLA」），係規範Amazon CloudWatch 使用情形的政策，並且分別適用於使用 Amazon CloudWatch 的各個帳戶。本 SLA 的條款如與 AWS 客戶協議或規範您對本公司服務使用情形的其他協議（下稱「本協議」）條款有相互牴觸者，應以本 SLA 之條款及條件為準，惟僅限該等相牴觸之處。本文使用但未予以定義之專用詞語，應具有本協議中規定的意義。

本 SLA 適用於下列 Amazon CloudWatch（各功能下稱「功能」）：

  • Amazon CloudWatch 指標 API 呼叫
  • Amazon CloudWatch Logs 資料擷取 API 呼叫
  • Amazon CloudWatch 警示
  • Amazon CloudWatch Internet Monitor API 呼叫
  • Amazon CloudWatch Network Monitor 指標

服務承諾

AWS 應盡商業合理努力，於任何每月帳單週期內，為每個AWS 區域提供每項功能，且每月正常運行時間百分比至少達99.999%（下稱「服務承諾」）。若某項功能未符合服務承諾，則您有資格獲得下述服務抵免額。 

針對 Amazon CloudWatch Network Monitor 指標和 Amazon CloudWatch Internet Monitor API 呼叫，每月正常運行時間百分比和服務抵免額係依監控器個別計算。

服務抵免額

服務抵免額係按照您在每月帳單周期內，在受影響的 AWS 區域為相關功能支付的總費用中，該 AWS 區域每月正常運行時間百分比符合下表所訂範圍的百分比： 

每月正常運行時間百分比 服務抵免百分比
低於 99.9% 但大於或等於 99.0% 10%
低於 99.0% 但大於或等於 95.0% 25%
低於 95.0% 100%

Amazon CloudWatch Network Monitor 指標和 Amazon CloudWatch Internet 監視器 API 呼叫的服務抵免額係依監控器個別計算。我們會將所有服務抵免額用於您未來應支付的相關功能款項。本公司可以自行決定將相關功能未符合服務承諾之帳單週期的服務抵免額發放至您用來支付的信用卡。服務抵免額不會讓您獲得 AWS 的任何退款或其他付款。只有在所涉每月帳單週期的入帳金額超過 1 美元 ($1 USD) 時，才會適用並發放服務抵免額。服務抵免額不得移轉或套用至任何其他帳戶。除本協議另有規定外，對於我們提供 Amazon CloudWatch 或任何功能時所發生之任何不可用或無法履行或其他無法供應之狀況，您可以採行之唯一救濟方式為依據本 SLA 條款獲得服務抵免額（如符合資格者）。 

抵免額申請和付款程序

如欲獲得服務抵免額，您必須在 AWS 支援中心開啟案件，提出請求主張。要符合抵免資格，我們必須在事件發生後第二個帳單週期結束前收到抵免申請，且必須包括以下資訊：

1. 主旨行包含「SLA 抵免申請」的詞語；

2. 您申請服務抵免額所涉及的帳單週期與 AWS 區域，連同您主張相關功能發生不可用事件的日期和時間； 

3. 受影響的功能和監控器（如適用）；及

您的申請記錄檔，其中記載相關錯誤並且證明您所主張的中斷情況（這些記錄檔包含之任何機密或敏感資訊，均應移除或用星號取代）。

該等抵免額申請的每月正常運行時間百分比如經我們確認少於服務承諾者，我們會於確認您的申請當月後的一個帳單週期內，向您核發服務抵免額。未能提供上述要求的和其他資訊時，您便失去獲得服務抵免的資格。 

Amazon CloudWatch SLA 除外項目

本服務承諾不適用於符合以下條件之任何Amazon CloudWatch（或任何功能）之不可用、暫停或終止情事，或其他任何Amazon CloudWatch（或任何功能）效能問題：(i) 逾越我們可合理控制之因素所導致者，包括任何不可抗力事件或網際網路存取情形，或超出 Amazon CloudWatch 分界點的相關問題；(ii) 因您的任何作為或不作為所致者；(iii) 由於您未遵守我們不時在 AWS 網站上發佈並更新的最新 Amazon CloudWatch（或相關更能）技術文件；(iv) 由您的設備、軟體或其他科技導致者；(v) 由於我們根據本協議暫停或終止您使用 Amazon CloudWatch 之權利所導致者（統稱為「Amazon CloudWatch SLA 除外項目」）。如果影響可用性的因素並非本公司每月正常運行時間百分比計算中明確使用的因素，則本公司可以自行決定是否考慮該等因素發放服務抵免額。

定義

  • 特定 AWS 區域任何功能的「每月正常運行時間百分比」的計算方法是將 100% 減去多可用區域發生不可用情事的 5 分鐘間隔數在每月帳單週期內的所占百分比。每月正常運行時間百分比測量排除因任何 Amazon CloudWatch SLA 除外項目而直接或間接導致的停機時間。
  • 「請求」是指：
    • 若為 Amazon CloudWatch 指標 API 的呼叫，係指直接呼叫 Amazon CloudWatch 指標 API以調用 Amazon CloudWatch 作業，請參閱 AWS 網站上 Amazon CloudWatch 指標 API 呼叫文件的具體說明； 
    • 若為 Amazon CloudWatch Logs 資料擷取 API 呼叫，係指調用 PutLogEvents API；及
    • 若為 Amazon CloudWatch Internet Monitor API 呼叫，係指直接呼叫 Amazon CloudWatch Internet Monitor API 以執行 Amazon CloudWatch Internet Monitor 作業，請參閱 AWS 網站上 Amazon CloudWatch Internet Monitor API 呼叫文件的具體說明。
  • 「伺服器錯誤」係指任何回傳 500 或 503 錯誤碼的請求。
  • 「服務抵免額」是美元抵免額，按上述方式計算，我們可能會將抵免額發放至符合條件的帳戶。
  • 「不可用」係指：
    • 若為 Amazon CloudWatch 指標 API 呼叫及 Amazon CloudWatch Logs 資料擷取 API 呼叫，係指 5 分鐘間隔內該功能處理的請求因伺服器錯誤導致失敗的百分比；
    • 若為 Amazon CloudWatch 警報，係指 5 分鐘間隔內未能由 Amazon CloudWatch 警示處理的規則的百分比。
    • 若為 Amazon CloudWatch Internet Monitor API 呼叫，則係指 5 分鐘間隔內，對特定監控器而言，該功能處理的請求因伺服器錯誤導致失敗的百分比。
    • 若為 Amazon CloudWatch Network Monitor 指標，係指 5 分鐘間隔內，特定監控器的指標未能發布的百分比。