全通路客戶體驗

透過客戶偏好的管道快速解決問題,讓客戶滿意

提供個人化且主動的自動化和客服人員協助體驗

Amazon Connect 是一種統一的全通路解決方案,旨在跨客戶偏好通路來提供個人化、高效和主動的體驗。由人工智慧 (AI) 驅動的聊天機器人可協助您以多國語言提供自然、直覺的自助服務體驗,為客戶節省時間和精力。您可以確保客戶問題得到快速解決,並且如果需要多個聯絡人,則可以在客戶需求變更時順暢地維護相關背景。Amazon Connect 還能協助您大規模地主動透過相關資訊 (例如預約提醒、產品推薦和促銷活動) 與客戶互動。無論是透過電話、應用程式和網路通話、視訊、聊天、簡訊 (SMS)、Apple Messages for Business 或其他第三方訊息服務,都能建立、提供和量身打造讓客戶滿意的無縫體驗。

使用 Amazon Connect 提供統一的全管道客戶體驗 (00:54)

優勢

透過呼叫、應用程式內和 Web 通話、視訊、聊天、簡訊和協力廠商簡訊,打造一致的高品質客戶體驗。
透過自然、個人化的 AI 賦能自助服務選項,為客戶節省時間和精力,從而取悅客戶。
透過個人化的電話外撥、簡訊和電子郵件活動快速接觸客戶。
使用相同的業務邏輯和路由規則,輕鬆創新和微調跨渠道的客戶體驗。

在他們偏好的管道中與客戶見面

跨管道建立、交付和量身打造無縫、個人化且主動的客戶體驗。

客戶案例

Adobe 透過 Amazon Connect 追求全管道策略

了解 Adobe 如何透過 Amazon Connect 追求統一語音和全管道策略,以實現管道擴展、創新和採用 ML 技術的客戶路由。

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CI Financial

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