助攻零售數位轉型！91APP 如何與 AWS 一路並肩前行，做到系統化減省營運成本、追求獲利成長？

每到換季時節，如果想趁機補貨自己喜愛的品牌服飾，有些人會選擇在官網瀏覽。然而，當好不容易選好、準備下單訂購時，可能又會閃過「希望隔天就能立刻穿」的念頭，進而讓這些人打開 App 查詢附近的品牌實體店面，決定直接走進店裡買回家。

這樣的購物模式是現代人典型的購買行為。有別於過去單純區分為線上或線下，現代購物則已經「虛實融合」，形成 OMO （Online Merge Offline） 的現象。在這樣的趨勢下，許多品牌的商品，也逐漸建立自己多元的零售通路，朝向 D2C （Direct-to-Consumer）逐步轉型。

本集《全新一週Ｘ科技潮什麼》邀請到長期以來專注於零售科技，並協助零售業投入數位轉型的 91APP 產品長李昆謀，分享 AWS 如何成為 91APP 的重要夥伴，一同為消費者創造更愉悅便捷的購物體驗。

成立於 2013 年的 91APP，是台灣第一間掛牌上櫃的 SaaS 服務商，致力協助零售業數位轉型。目前 91APP 公司人數逾 600 人，其中就有 250 人是工程師。

91APP 產品長李昆謀表示，實體零售跨入 D2C 電商經營的關鍵趨勢即為「OMO 虛實融合」，這也是 91APP 的強項。早期 91APP 從幫助客戶架構官網、App 起家，但後來發現中大型品牌客戶的需求往往是全面向的，因此必須做到全通路擴展，也就是深化人、場、貨三個維度的 OMO，並以數位化提升品牌的營運效益。

李昆謀進一步說明，「人」就是流量與會員，包含會員資料 CRM、站內數據 CDP，以及如何挖掘新客的 AdTech。「場」就是場景與商店，像是門市與電商的串接，銷售員的 OMO、App 應用，以增加消費者的跨通路消費。「貨」就是商品與庫存，意即打通門市與電商，實現全通路庫存融合。這些都是 91APP 的服務範疇。

隨著 91APP 的業務量增加，要找到能分擔業務的合作夥伴變得相當重要。AWS 與 91APP 合作已超過 10 年，近期的服務重點演進到如何協助 91APP 導入容器託管服務 Amazon EKS，例如將原本虛擬機變成容器化，以提升整個 IT 單位的維運管理品質與部署速度；或是將需要昂貴授權的資料庫轉型成 AWS Aurora 開源資料庫，不只提供更好的效能和 SLA，也更加節省成本。另外還可以透過 Amazon CloudWatch and AWS CloudTrail 蒐集 Log，建立一套完整的服務監控機制，提升整體服務水準。

李昆謀回憶，在 91APP 還是新創公司的時期，常常不知道方向是否正確，或是客戶會有多大的需求？不過在找到 AWS 之後，從 Day 1 就以 AWS 做為運算平台不僅對營運成本有很大優勢，也較為彈性。後來，隨著公司業績逐漸成長，91APP 面對的最大挑戰就是瞬間的巨量交易，因此 AWS 也提供新的解決方案與 Well-Artchitected 的架構方法，讓 91APP 的系統保持穩定安全。

AWS 不只與新創公司站在同一陣線，也是伴隨企業追求獲利成長的好夥伴。以 91APP 舉例，只要向 AWS 提出今年成本要控制在多少範圍內的需求，AWS 的系統架構師就能做整體檢視，並主動提供客戶更換型號或轉換其他資料庫的具體建議，系統性幫客戶達到省錢效果。

李昆謀認為，就商業面的考量來說，AWS 協助 91APP 走過每個轉型的階段，並持續提供解決方案來優化 91APP 的成本與效益，藉此加速跟上世界零售潮流的趨勢，同時提供客戶更好的體驗。

回首過往， AWS 在 91APP 初創時期，就提供一個十分可靠和隨選即用的平台，讓 91APP 可以專注、快速地打造企業級 SaaS 服務。在過程中，AWS 協助 91APP 從伺服器轉無伺服器化，並讓資安、營運與維運成本下降，實現 91APP 的目標。，這些協助不只是技術層面，而是依據客戶的目標決定要投入哪些資源。然而，除了 AWS 的充足資源外，給予客戶的關心，才是長期能與 91APP 合作、助力營運成長的關鍵。

原文出處：TechOrange