AWS IoT Events服務水準協議

本 AWS IoT Events 服務水準協議（下稱「SLA」），係規範 AWS IoT Events 使用情形之政策，且分別適用於使用 AWS IoT Events 的各個帳戶。本 SLA 的條款如與 AWS 客戶協議或規範您對本公司服務使用情形的其他協議（下稱「本協議」）條款有相互牴觸者，應以本 SLA 之條款及條件為準，惟僅限該等相牴觸之處。本文使用但未予以定義之專用詞語，應具有本協議中規定的意義。

服務承諾

AWS 應盡商業合理努力提供AWS IoT Events，並於任何每月帳單週期內，達到適用之每月正常運行時間百分比（下稱「服務承諾」）。AWS IoT Events 如未能達成服務承諾，您有資格獲得下方所述之服務抵免額。

服務抵免額

服務抵免額係基於您在帳單週期內為使用AWS IoT Events所支付的總費用，按照每月正常運行時間百分比落入下表所訂區間時的百分比進行計算：

我們僅會把任何服務抵免額用於扣抵您未來因使用AWS IoT Events而應支付之款項。我們得經自行斟酌，決定把發生錯誤之帳單週期內的服務抵免額發放至您用於支付的信用卡。服務抵免額不會讓您獲得 AWS 的任何退款或其他付款。只有在適用每月帳單週期的入帳金額超過 1 美元 ($1 USD) 時，才會適用並發放服務抵免額。服務抵免額不得移轉或套用至任何其他帳戶。除本協議另有規定外，對於我們提供 AWS IoT Events 時所發生之任何不可用或無 法履行或其他無法供應之狀況，您可以採取之唯一救濟方式，便是依本 SLA 條款獲得服務抵免額（如符合資格者）。

抵免額申請和付款程序

如欲獲得服務抵免額，您必須在AWS 支援中心開啟案件，提出請求主張。要符合抵免資格，我們必須在事件發生後第二個帳單週期結束前收到抵免申請，且必須包括以下資訊：
1. 主旨行包含「SLA 抵免申請」的詞語；
2. 針對您所主張的每起非零錯誤率事件，註明其日期與時間；以及
3.您的申請記錄檔，其中記載相關錯誤以及證實您所主張的中斷情況（這些記錄檔所包含之任何機密或敏感性資訊，均應移除或用星號取代）。

該抵免額申請月份的每月正常運行時間百分比如經我們確認少於服務承諾者，我們會在抵免額申請經我們確認的月份後一個帳單週期內，向您核發服務抵免額。如未能提供前述要求的抵免額申請資訊及其他資訊者，您便失去獲得服務抵免額的資格。

AWS IoT Events SLA 除外事項

本服務承諾不適用於符合以下條件之任何 AWS IoT Events 之不可用、暫停或終止情事，或其他任何 AWS IoT Events 效能問題：(i) 逾越我們可合理控制之因素所導致者，包括任何不可抗力事件或網際網路存取情形，或超出 AWS IoT Events 分界點的相關問題；(ii) 因您的任何作為或不作為所致者；(iii) 因您的設備、軟體或其他技術所導致；(iv) 因您未遵循最佳實務做法或逾越 AWS 網站上 AWS IoT Events 開發者指南所載之公告 AWS IoT Events 服務限制所導致者；或 (v) 由於我們基於本協議暫停或終止您使用 AWS IoT Events 之權利所導致者（統稱為「AWS IoT Events SLA 除外事項」）。如果影響可用性的因素並非我們在計算錯誤率時所使用之因素者，我們可以自行決定是否基於該等因素發放服務抵免額。

定義

• 「請求」係指在 AWS CLI 或 SDK 上，呼叫任何一個 IoT Events API。
• 「錯誤率」係指在五分鐘區間內，(i) AWS IoT Events 回傳錯誤狀態為「InternalFailure」或「ServiceUnavailable」的內部伺服器錯誤總數，除以 (ii)針對該請求類型所提出的請求總數。內部伺服器錯誤數量的計算，排除因任何 AWS IoT Events 除外事項而直接或間接導致的錯誤。
• 「每月正常運行時間百分比」的計算方式，是從 100% 中減去在每月帳單週期中每五分鐘區間的平均錯誤率。如果您在任何 5 分鐘區間內未發出任何請求，該區間視為 0% 錯誤率。
• 「服務抵免額」是按上述方式計算的美元抵免額，我們可能會把抵免額發放至符合資格的 AWS IoT Events 帳戶。