Amazon Lex – AI 聊天建置器
在新的和現有的應用程式中新增精密、採用 AI 技術的自然語言聊天機器人。
什麼是 Amazon Lex？
Amazon Lex 是一個 AI 聊天建置器，採用與 Alexa 相同的技術，允許使用者透過自然語音或聊天與任何應用程式互動。使用 Amazon Lex 為任何應用程式建置和部署對話式 AI 介面。將 AI 聊天整合至現有的商業程序和使用案例中，可為使用者提供更大的靈活性與支援，讓使用者以自然的方式完成工作。面向客戶的應用程式中的 AI 聊天體驗可提升客戶滿意度。
Amazon Lex 的優勢
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建立採用生成式 AI 技術的語音和文字介面。Amazon Lex 提供一個易於使用、安全且可擴展的端對端解決方案，用以建置、發布、部署及監控 AI 機器人。運用生成式 AI 的力量，讓使用者能透過語音和自然語言互動完成任務。為使用者提供更多與您應用程式和系統互動的方式。
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在行動裝置和聊天服務 (例如 Facebook Messenger，Slack，Kik 或 Twilio SMS) 上部署文字和語音 AI 聊天機器人。Amazon Lex 以原生方式與 AWS 採用 AI 技術的雲端聯絡中心 Amazon Connect 整合，因此您可以建置對話式 AI 機器人，用以處理跨通路 (包括聊天或電話) 的全通路客戶查詢。另外，還可讓這些機器人在建置之前預先與其他聯絡中心解決方案整合。
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您的開發人員可以使用自然語言提示建置 AI 聊天機器人。他們可以提供自然語言描述，以根據需要產生和精心改進基準機器人。Amazon Lex 自動化聊天機器人設計器，可利用現有的對話轉錄來簡化機器人設計。Amazon Lex Visual Conversation Builder (VCB) 讓每個人都能為機器人設計作出更多貢獻。在幾小時而非幾天內啟動採用 AI 技術的聊天功能。
只需按用量付費，無需預付款項，也沒有最低費用限制。根據您的 AI 聊天機器人設計，Amazon Lex 會在一個串流 API 呼叫中或透過多個請求回應 API 呼叫處理多個回合的所有輸入。依每個 API 請求計算您的用量和費用。
文字和語音 AI 聊天如何轉換業務程序
- 聯絡中心內的 IVR 遏制率
- 80%
- 提高自助式功能率
- 65%
- 完全自動化端對端呼叫
- 35%
- 客服人員通話量減少
- 30%
使用案例
在互動式語音回應 (IVR)、聊天和 SMS 通道中啟用最終客戶自助服務功能，以快速高效地解決客戶查詢。若要進一步了解 AWS 的聯絡中心解決方案，請參閱 Amazon Connect。
建置文字和語音 AI 聊天介面，而該介面可在聯絡中心將客戶順暢連線至適當客服人員。
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設計對話式解決方案，以回應技術支援、人力資源福利、財務等方面的常見問題。
允許使用者使用自然語言或語音 AI 聊天，完成端對端任務，例如預訂、提交票證、產生報告、提交申請等等。
常見問答集
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是。您可以使用全受管的 AWS 雲端服務 Amazon Lex 來建置應用程式的 AI 聊天機器人或 AI 聊天介面。Amazon Lex 提供建置、測試和部署工具，可快速啟動和加速 AI 聊天開發。
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AI 聊天介面可讓使用者透過自然語言、生成式 AI 聊天功能與您的應用程式進行互動。例如，如果您有航班預訂應用程式，則使用者可以向 AI 聊天介面詢問航班詳細資訊、進行預訂、請求變更等。使用者可藉助該介面更直觀地與應用程式進行互動，並且相比於傳統 UI/UX 體驗可快速地完成更多任務。
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AI 聊天能以任何支援與應用程式進行有意義且靈活互動的方式採用。可以將 AI 聊天用於自助客戶支援、人力資源管理、搜尋和銷售查詢。還可以將 AI 聊天功能作為互動式語音回應 (IVR) 整合至社交媒體簡訊應用程式和電話呼叫中。
是。您可以藉助 Amazon Lex 免費建立和使用聊天機器人，為期一年。從開始使用 Amazon Lex 的那一天起算，第一年每月可以免費處理多達 10,000 個文字請求和 5,000 個語音請求。如果您的 AI 聊天用量低於此閾值，則可以在第一年完全免費使用聊天機器人。
從 2025 年 7 月 15 日起，新 AWS 客戶將獲得最高 200 USD 的 AWS 免費方案抵用金，這些抵用金可套用至符合條件的 AWS 服務，包括 Amazon Lex。註冊帳戶時，您可以在免費計畫和付費計畫之間選擇。免費計畫將在帳戶建立後 6 個月內可用。如果您升級到付費計畫，所有剩餘的免費方案抵用金餘額將自動套用至您的 AWS 帳單。所有免費方案抵用金必須在您的帳戶建立日期後的 12 個月內使用。若要進一步了解 AWS 免費方案計畫，請瀏覽 AWS 免費方案網站和參閲 AWS 免費方案文件。
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