Danone & Treasure Data 使用 AWS 上的 Treasure Data CDP 推動客戶參與度

Danone Indonesia 致力於推廣更健康、更永續的飲食習慣。旗下的特殊營養事業部擁有多個品牌，而這些品牌過去都是透過不同管道各自收集客戶資料。由此產生的資料孤島，以及各式耗時的手動流程，皆導致公司難以獲得可改善行銷和客戶關係管理的行動洞察力。在由 AWS 所驅動的 Treasure Data 客戶資料平台 (CDP) 協助下，Indonesia Danone 將其分散的資料來源連接起來，以取得完整的單一客戶視圖、降低每筆銷售潛在客戶的成本，並改善其目標性行銷，以提高客戶參與度和保留率。

自 1954 年以來，Danone Indonesia 始終致力於提供永續且公平的營養方案。其專業營養事業部為數百萬客戶提供了 SGM Eksplor、SGM Bunda、Lactamil、Bebelac 和 Nutrilon Royal 等產品。

每個專業營養品牌都會透過各種客戶接觸點收集自己的資料，包括店內互動、網站瀏覽，以及簡訊、WhatsApp 和電子郵件通訊。過去，這些資料都是透過單獨的 Excel 表單和 CSV 檔案手動追蹤，不但難以更新，也增加了每筆銷售潛在客戶的成本 (CPL)。此外，資料的零散性導致企業難以分析客戶行為，更無法找出最有效的行銷和溝通策略來為 Danone Indonesia 不斷成長的業務提供支援。

Danone Indonesia 所尋求的解決方案必須能彙總多個資料點、進行分析，並深入瞭解消費者行為。在競爭激烈的推廣程序後，該公司選擇了由 Amazon Web Services (AWS) 驅動的 AWS 合作夥伴 Treasure Data 客戶資料平台 (CDP)。Treasure Data 的 CDP 可充分簡化資料統一程序，並可消除複雜性、提供相關的洞察力，從而在整個購買過程中提供獨特的、個性化的客戶體驗。Treasure Data 是 AWS 零售與資料和分析能力合作夥伴，並在 AWS Marketplace 提供其產品。Treasure Data CDP 建立在許多 AWS 解決方案之上，並與這些解決方案整合，其中包括 Amazon Advertising、Amazon Kinesis Data Stream、Amazon Redshift 和 Amazon Simple Storage Service (Amazon S3)。

得益於 Treasure Data 團隊的協助，Danone Indonesia 得以快速輕鬆地部署 CDP 服務。Danone Indonesia 數位分析經理 Epsilon Analisa Akbar 表示：「部署過程頗為順利，我們獲得了許多支援以確保一切順利進行。」Danone Indonesia 資深 IS 分析師 Henri Denafel 補充說：「Treasure Data 團隊本身具備豐富知識與洞察力，讓我們的合作非常愉快。他們讓專案獲得了成功。」

來源：Danone Indonesia

Treasure Data CDP 為 Danone Indonesia 所面臨的挑戰提供了三管齊下的解決方案：建立由多個資料點整合而成的單一客戶視圖、更輕鬆且更具成本效益地觸及精確客戶群，以及在最佳時機以個性化訊息、優惠和推薦吸引客戶。Epsilon 表示：「Treasure Data 可以將多個資料來源收集到單一資料庫中，並將不同變數的資料標準化，從而建立內容豐富的客戶資料檔案。」

有了 Treasure Data 的 CDP，Danone Indonesia 現在可以近乎即時地分析消費者行為，而這在以前是完全辦不到的。因此，公司現在可以更好地細分客戶，以建立更精確、更有效的行銷策略，包括在所有客戶關係管理 (CRM) 平台和工具上自動貼文。更具針對性的行銷方式可最佳化廣告和 CRM 區隔及花費，降低整體 CPL。

重要的是，Treasure Data 可連結至 Danone Indonesia 的各種消費者資料來源，包括客戶支援專線 Careline。Epsilon 表示：「由於我們能夠將資料庫連結至 Careline，因此我們能以先前的客戶互動為基礎，進而推動有意義的對話，並提高參與度。」有了 Treasure Data，Danone Indonesia 可以快速識別消費者的興趣、追蹤網站的參與程度，並在客戶致電客戶服務時查看其過去的購買記錄。這種 360 度全方位的客戶視圖可讓公司提供更加個人化的客戶旅程和更好的整體體驗。Danone Indonesia 進而提高了客戶保留率，而這一指標對於成功和可持續的業務增長至關重要。

為了維護客戶的信任，Danone Indonesia 對於資料隱私和安全性有嚴格的政策，尤其是涉及個人身分識別資訊 (PII) 的情況。Treasure Data 遵守 Danone Indonesia 的隱私權政策，實際上更改善了公司的安全狀況。Henri 表示：「Treasure Data 的安全設定非常詳細，可以自訂以滿足我們的需求。」「使用 Treasure Data 工作，我們得以在 PII 方面提高了資料安全性。」 Danone 認為提高隱私和安全性對於留住客戶至關重要。

隨著 Danone Indonesia 展望未來，該公司熱衷繼續與 Treasure Data 團隊合作，Henri 表示：「我們計劃在未來數內的專案上持續與 Treasure Data 合作」。