Amazon RDS服務水準協議

Amazon RDS 服務水準協議（Service Level Agreement， 下稱「SLA」）係為規範 Amazon 關聯式資料庫服務（Amazon Relational Database Service，下稱「Amazon RDS」）使用情形的政策，並且另外適用於每個使用Amazon RDS 的帳戶。本 SLA 的條款如與 AWS 客戶協議或規範您對本公司服務使用情形的其他協議（下稱「本協議」）條款有相互牴觸者，應以本 SLA 之條款及條件為準，惟僅限該等相牴觸之處。本文使用但未予以定義之專用詞語，應具有本協議中規定的意義。

SLA

AWS 對 Amazon RDS 作出兩項 SLA 承諾如下： (1) 多可用區域資料庫執行個體 (Multi-AZ DB Instance) 和多可用區域資料庫叢集 (Multi-AZ DB Cluster) SLA，及 (2) 單一資料庫執行個體 (Single-DB Instance) SLA。

多可用區域資料庫執行個體和多可用區域資料庫叢集 SLA
AWS 應盡商業上合理努力，致使每個多可用區域資料庫執行個體和每個多可用區域資料庫叢集在任何每月帳單週期內的每月正常運行時間百分比達到如下表所示（下稱「多可用區域資料庫執行個體和多可用區域資料庫叢集 SLA」）。

單一資料庫執行個體 SLA
AWS 應盡商業上合理努力，致使每個單一資料庫執行個體在任何每月帳單週期內的執行個體層級正常運行時間百分比達到如下表所示（下稱「單一資料庫執行個體 SLA」）。

服務抵免額

服務抵免額於未符合SLA（按適用情況所需）的每月帳單週期內，係按照您為未符合多可用區域資料庫執行個體和多可用區域資料庫叢集 SLA 的多可用區域資料庫執行個體或多可用區域資料庫叢集所支付費用的百分比計算（按適用情況所需）；或按照您為未符合受影響 AWS 區域的單一資料庫執行個體 SLA 的單一資料庫執行個體所支付費用的百分比計算。

抵免額申請和付款程序

如欲獲得服務抵免額，您必須在AWS 支援中心開啟案件。 對於依據多可用區域資料庫執行個體和多可用區域資料庫叢集 SLA 以及單一資料庫執行個體 SLA 提出的各請求主張，您不得予以合併或相互疊加。我們必須在事件發生後第二個帳單週期結束前收到您的請求，並且必須包含以下多個可用區域或單一可用區域 MemoryDB SLA 的指定資訊，視情況適用：

i. 主旨欄中應有「Amazon RDS SLA 抵免額申請 – 多可用區域請求主張」或「Amazon RDS SLA 抵免額申請 - 單一資料庫請求主張」（按適用情況所需）；

ii. 您的請求主張所涉及之不可用事件的日期和時間；

iii. 受影響的多可用區域資料庫執行個體、多可用區域資料庫叢集或單一資料庫執行個體的資料庫執行個體 ID 和 AWS 區域；及

iv. 您的申請記錄檔，列明相關錯誤並且能證明您所主張的運行中斷情況（該等記錄檔中包含的任何機密或敏感資訊均應移除或用星號取代）。

本公司如確認受理按相關 SLA 提出之請求主張，會在提出申請當月後的一個帳單週期內，向您發放服務抵免額。如未能提供上述要求的資訊和其他資訊，您便喪失獲得服務抵免額的資格。

Amazon RDS SLA 例外條款

對於任何由以下事由直接或間接導致之Amazon RDS 不可用、中止或終止情事，或其他任何 Amazon RDS 效能問題，各該 SLA 概不適用：(i) 本公司無法合理控制之因素所致，包括任何不可抗力事件或超出 Amazon RDS 分界點的網際網路存取或相關問題；(ii) 您任何自願作為或不作為所致；(iii) 屬於微資料庫執行個體類別或其他具有類似 CPU 和記憶體資源限制的執行個體類別的執行個體所致；(iv) 因您未按照 Amazon RDS 使用者指南所述之基本操作指南進行操作所致（例如：使資料庫執行個體超載導致無法操作，建立過多表格使恢復時間大幅增加等）；(v) 因資料庫引擎基礎軟體所致，導致資料庫反覆崩潰或資料庫執行個體無法操作；(vi) 因IO 效能不足以應付您的資料庫負載，導致恢復時間太長；(vii) 因您的設備、軟體或其他技術所致；或(viii) 因本公司根據本協議中止或終止您使用 Amazon RDS 的權利所致。

如果影響可用性的因素並非我們在每月正常運行時間百分比或執行個體層級正常運行時間百分比計算中所明確使用的因素（按適用情況所需）者，本公司得自行決定是否基於該等因素發放服務抵免額。

定義

• 針對單一資料庫執行個體的「執行個體層級正常運行時間百分比」係按以下方式計算：100% 減去單一資料庫執行個體發生「不可用」情事的一分鐘時間間隔數量在每月帳單週期內的所占百分比。如果您在該月運行該單一資料庫執行個體的時間未滿一個月者，您在該月未運行該單一資料庫執行個體的部分，應視該單一資料庫執行個體為 100% 可用。
• 針對多可用區域資料庫執行個體或多可用區域資料庫叢集的「每月正常運行時間百分比」係按以下方式計算：100% 減去多可用區域資料庫執行個體或多可用區域資料庫叢集發生「不可用」情事的一分鐘時間間隔數量在每月帳單週期內的所占百分比。如果您在該月運行該多可用區域資料庫執行個體或多可用區域資料庫叢集的時間未滿一個月者，您在該月未運行該多可用區域資料庫執行個體或多可用區域資料庫叢集的部分，應視該該多可用區域資料庫執行個體或多可用區域資料庫叢集為 100% 可用。
• 「多可用區域資料庫執行個體」係指用於 PostgreSQL、MySQL、MariaDB、SQL Server、Oracle 或 Db2 資料庫執行個體，並且已選取多可用區域資料庫執行個體部署選項的 Amazon RDS。
• 「多可用區域資料庫叢集」係指用於MySQL 或 PostgreSQL 資料庫叢集，並且已選取多可用區域資料庫叢集部署選項的 Amazon RDS。
• 「服務抵免額」係指按上述方式計算的美元抵免額，而且我們可能把服務抵免額發放至符合條件的帳戶。
• 「單一資料庫執行個體」係指用於 PostgreSQL、MySQL、MariaDB、SQL Server、Oracle 或 Db2 資料庫執行個體，並且已選取單一資料庫執行個體部署選項的 Amazon RDS。
• 「不可用」係指在相隔一分鐘時間間隔中，對運行中多可用區域資料庫執行個體、多可用區域資料庫叢集或單一資料庫執行個體的所有連線請求均失敗的情事。