利用洞察來吸引、服務並獎勵理想客戶,從而創造有意義的零售客戶參與。
在零售業中利用機器學習個人化來推動業務成長
了解 AWS 機器學習如何協助您建立高度個人化又引人入勝的客戶體驗。
優勢
利用資料導向型洞察提高客戶參與度
AWS 解決方案可協助您分析並了解客群的關係、特徵和終身價值,以便您投入行銷資源來吸引、轉化和保留理想客戶,從而盡可能達到最高的投資報酬率。
特色解決方案
AWS 服務
客戶案例
我們與產業領先的零售企業 (創新者和開拓者) 合作,他們對技術合作夥伴寄予更多期望,並且知道出色的經驗勝於雄辯。進一步了解零售企業透過 AWS 引領客戶旅程的振奮人心的方式。
![MECCA MECCA 圖示](https://d1.awsstatic.com/industry/retail/customer-engagement/200x50_Mecca%20logo.8053247e1a1f22683df217851258e29d28457b19.png)
MECCA 如何在線上提供與商店中類似的客戶體驗,並取得顯著成果
MECCA 藉由與 AWS 和Servian 合作利用資料和分析,每週能針對所有行銷活動產生超過 1,000 萬則產品推薦。
![MECCA Mecca 店面](https://d1.awsstatic.com/industry/retail/customer-engagement/800x400_Mecca%20image.82d8bf27939b181ff6cc4d0ec82e01777c53a82a.png)
![Morrisons 外送雜貨的圖庫圖片](https://d1.awsstatic.com/industry/retail/main/800x400_Waitrose%20image.ce5a6aa34fdf94a778be8b720866775eb7fd3ef6.png)
![Morrisons Morrisons 標誌](https://d1.awsstatic.com/industry/retail/customer-engagement/Morrisons_200x50.0d1be8d7816ebc561e564160c24e0708f538a944.png)
Morrisons 利用 Amazon Connect 在 8 週內便能提供自助式聯絡中心
英國第四大連鎖雜貨店 Morrisons 在 8 週內就將其聯絡中心遷移至 Amazon Connect,改善了客戶服務,並讓該公司能在流量高峰期快速創新和擴展規模。
![Dollar Shave Club 男子在線上購物的圖庫圖片](https://d1.awsstatic.com/industry/retail/customer-engagement/800x400_Dollar%20Shave%20Club%20image.3e3e64ea6fb29016354c8d72eef3813c9382f758.png)
![Dollar Shave Club Dollar Shave Club 標誌](https://d1.awsstatic.com/industry/cpg/unified-commerce/dollar-shave-club-logo%402x.37f95f18f2402f01698cafc56c8e5ef97fa6dca4.db7193f43becce3f8dfccb8b43b1748e08e217a3.png)
Dollar Shave Club 使用 AWS 加速資料分析,改善了使用者體驗
電子商務公司 Dollar Shave Club 使用 AWS 上的分析解決方案每年節省 30 萬美元,建立報告時間從原本的 8 小時縮短至不到 5 分鐘,並能為客戶建立個人化體驗。
![Mercado Libre 使用筆記本電腦的女性圖庫圖片](https://d1.awsstatic.com/industry/retail/customer-engagement/800x400_Mercado%20Libre%20image.9d9de630ede35d28ddf8a532f7b1b6ec6110333b.png)
![Mercado Libre Mercado Libre 標誌](https://d1.awsstatic.com/Customer%20References%20Directory%20Logos/Mercado-Libre-1x-horiz-200x52.56587ca08dbcd62661046f1751a1c686d8987879.png)
Mercado Libre 使用 Amazon Translate 實現大規模實現準確的自動翻譯
拉丁美洲大型電子商務和支付公司 Mercado Libre 使用 Amazon Translate,將英語電子商務產品刊登資訊大規模翻譯成西班牙語和葡萄牙語。
![Pinterest 正在瀏覽 Pinterest 應用程式的人](https://d1.awsstatic.com/industry/retail/customer-engagement/800x400_Pinterest%20image.3f690ab9ee7575481688f21477b3453d8e5e0183.png)
![Pinterest Pinterest 標誌](https://d1.awsstatic.com/industry/retail/customer-engagement/Pinterest-logo.5787d0069d2162c46199ae0135649c804abe7ba2.png)
AWS 就是解決之道:Pinterest Lens 協助使用者找到並購買完美商品
為了提供購物者廣泛的選擇,Pinterest 透過執行源自在電腦視覺上多年投入開發出來的先進機器學習引擎,提供快速準確的視覺搜尋。
了解目前企業實現無縫端對端體驗的一些重大挑戰。
與主要產業合作夥伴一起創新
在由業界領先的 AWS 零售能力合作夥伴組成的廣泛網路中,發現專門打造的解決方案和服務。這些合作夥伴極具創新、全面的產品能讓零售商加快整個企業的數位轉型,包括為零售行銷主管提供行銷、廣告和客戶關係管理 (CRM) 解決方案,以吸引和保留客戶。
![Algonomy Algonomy 標誌](https://d1.awsstatic.com/partner-network/partner_marketing_web_team/directories-logos/300x50_algonomy.6a816b5cddba8a74211b4ad376255c05e2711b9f.jpg)
Algonomy CDP 提供可操作的演算法和個人化參與,從供應鏈管理和銷售,到行銷和客戶參與,協助 CPG 品牌影響其業務的方方面面。
![Amperity Amperity 標誌](https://d1.awsstatic.com/partner-network/partner_marketing_web_team/directories-logos/300x50_Amperity_.d06f0f6c732e40d08e1e8b63b7b1da855bbf1762.png)
作為企業 CDP,Amperity 充分利用 AI 提供全面且可操作的 Customer 360,以加速品牌識別、理解和與客戶建立聯繫的方式。
![Amplitude Amplitude 標誌](https://d1.awsstatic.com/partner-network/partner_marketing_web_team/directories-logos/300x50_Amplitude.87936cac401f29449b0803086db6a3292829cf5f.png)
Amplitude 現可提供統一的系統,將全新的客戶理解深度
與行動速度結合在一起,以最佳化當下的體驗。
![Aptos Aptos 標誌](https://d1.awsstatic.com/partner-network/partner_marketing_web_team/directories-logos/300x50_Aptos.dfbd62bbb0e7030e4ee3aa1766f6acfb180c3d33.png)
Aptos 是專注於零售業的最大企業軟體供應商之一。我們以雲端為基礎的 Singular Retail™ 解決方案深受 65 個國家/地區的 1,000 多個零售品牌信賴。
![Braze Braze 標誌](https://d1.awsstatic.com/industry/travel-and-hospitality/overview/300x50_Braze.c2c2c1d7dbffeac247810a2c8d488b4200186afa.c2c2c1d7dbffeac247810a2c8d488b4200186afa.png)
Braze 是一種客戶參與平台,提供跨推送、電子郵件、產品內等訊息傳遞體驗。
![Capillary Capillary 標誌](https://d1.awsstatic.com/partner-network/partner_marketing_web_team/directories-logos/300x50_capillary.72db6f44f0a5d48cc86a0e9279f713ff82cb0bdf.jpg)
Capillary Technologies 提供採用人工智慧技術、以雲端為基礎的全通路客戶參與解決方案,為消費品牌提供有關消費者的 360 度統一檢視,並推動高度個人化的體驗。
![Cordial Cordial 標誌](https://d1.awsstatic.com/partner-network/partner_marketing_web_team/directories-logos/300x50_Cordial.98f5a53e10b9bd7044b93ca1b8e1aaeb62aec052.png)
Cordial 是以客戶為中心的跨通路行銷和資料平台,用於實現企業規模的客戶體驗自動化。
![Treasure Data Treasure Data 標誌](https://d1.awsstatic.com/partner-network/partner_marketing_web_team/directories-logos/300x50_treasure_data.e5f96d9f1542ae353cc78c72a5d010c835e9779a.jpg)
Treasure Data 提供了一個企業客戶資料平台,可平衡隱私和資料,以在行銷、服務和銷售方面提供出色的客戶體驗。
![Twilio Segment Twilio Segment 標誌](https://d1.awsstatic.com/industry/retail/customer-engagement/Twilio%20segment%20logo.a4a7c6ac1cb21f802f9c749f56ca5670457074f4.png)
Twilio Segment 提供了一個客戶資料平台 (CDP),可協助消費品牌收集、清除和控制您的客戶資料。
AWS 服務合作夥伴
我們的 AWS 服務合作夥伴網路為零售品牌提供策略和部署服務,以加速數位轉型和創新。
AWS Marketplace
AWS 合作夥伴的零售解決方案也可在 AWS Marketplace 取得,後者為第三方軟體、服務及資料的數位型錄,以方便尋找、購買、部署及管理 Amazon Web Services (AWS) 上的軟體。
![Amperity Amperity 標誌](https://d1.awsstatic.com/partner-network/partner_marketing_web_team/directories-logos/300x50_Amperity_.d06f0f6c732e40d08e1e8b63b7b1da855bbf1762.png)
Amperity 是適用於企業消費品牌的 IT、分析和行銷領導者的最全面企業客戶資料平台 (CDP)。
![Amplitude Amplitude 標誌](https://d1.awsstatic.com/partner-network/partner_marketing_web_team/directories-logos/300x50_Amplitude.87936cac401f29449b0803086db6a3292829cf5f.png)
Amplitude 數位最佳化系統是用於資料、分析和個人化的統一系統,能讓零售商做出更好的業務決策。
![Genesys Genesys 標誌](https://d1.awsstatic.com/industry/retail/customer-engagement/Genesys%20logo%20300x50.39096ca0b27292ca6781be3117ef40471e6d93d0.png)
Genesys 提供全通路客戶體驗和聯絡中心解決方案,讓零售商能在整個客戶旅程中提供卓越的服務。
![Peak Peak 標誌](https://d1.awsstatic.com/partner-network/partner_marketing_web_team/directories-logos/300x50_Peak.ddc7d484ca4819ebf0f56ef45018cab3fb74d2ae.jpg)
Peak Decision Intelligence 平台採用人工智慧技術,可協助零售商統一檢視產品中繼資料、交易、客戶和供應商資料。
![Sprinklr Sprinklr 標誌](https://d1.awsstatic.com/partner-network/partner_marketing_web_team/directories-logos/300x50_Sprinklr_.1b5e2d18ee713b449c8b340fc7bb9f57f118afd0.png)
Sprinklr 是統一的客戶體驗管理平台 (Unified-CXM),能讓品牌更清楚了解和吸引所有通路的客戶,從而推動業務成長。
![Tealium Tealium 標誌](https://d1.awsstatic.com/partner-network/partner_marketing_web_team/directories-logos/300x50_Tealium.5ce113b1202b990a8c27173e6a43655ebe2c1cf5.png)
Tealium CDP 透過一站式整合生態系統,得以連接跨網路、行動裝置、離線和物聯網裝置的客戶資料,同時支援 1,300 多個用戶端和伺服器端供應商和技術。
![Twilio Segment Twilio Segment 標誌](https://d1.awsstatic.com/industry/retail/customer-engagement/Twilio%20segment%20logo.a4a7c6ac1cb21f802f9c749f56ca5670457074f4.png)
Twilio Segment CDP 為公司提供將其客戶置於每項決策核心所需的資料基礎。
![Zendesk Zendesk 標誌](https://d1.awsstatic.com/partner-network/partner_marketing_web_team/directories-logos/300x50_Zendesk.37f4490d9cae5eed922fc21fe16a7986164b4dc8.png)
Zendesk 是服務優先的 CRM 公司,致力於開發用於改善客戶關係的軟體。
資源
參閱相關指南、手冊、部落格等。
零售商為何需要 CDP 來支援其 Customer 360 策略
由於瀏覽和發現商品的選項如此之多,消費者不會以固定模式購物。他們在購物旅程中會使用許多不同通路來發現和研究產品。
![零售商為何需要 CDP 來支援其 Customer 360 策略 零售購物者結帳的圖庫圖片](https://d1.awsstatic.com/industry/retail/customer-engagement/AdobeStock_209697498_800x400.6dd3c65cc903a2d6598fc8640feb36b3f6954596.png)
![使用 Amazon Connect 最佳化您的全通路客戶體驗 Amazon Connect 縮圖](https://d1.awsstatic.com/industry/retail/customer-engagement/Tech%20Talk%20_Image_800x400.17d518684956c2ed4f8dcf6293164710b872ec0c.png)
使用 Amazon Connect 最佳化您的全通路客戶體驗
在本次技術講座中,您將看到最新 Amazon Connect 功能的示範,並探索客戶如何使用 Amazon Connect 來最佳化其跨通路的客戶服務。
![AWS 零售 零售購物袋](https://d1.awsstatic.com/industry/retail/main/AWS-Retail-Shopping-bag.c1ec3f2b3bc08258f006e2523a530d4131867e6a.png)