Amazon Connect Customer para el sector de los servicios financieros
Experiencias de cliente personalizadas y basadas en IA en todos los canales, con seguridad y cumplimiento integrados
Ofrezca experiencias financieras personalizadas y seguras a escala
Los centros de contacto tradicionales generan fricciones para las instituciones financieras. Los canales fragmentados obligan a los clientes a repetir lo que dicen, los agentes humanos carecen de contexto en tiempo real y los sistemas rígidos no pueden seguir el ritmo de las crecientes expectativas. Amazon Connect Customer resuelve este problema con capacidades omnicanal nativas de IA creadas para el sector de los servicios financieros. La IA agéntica gestiona la verificación KYC, las alertas de fraude y las consultas rutinarias, mientras que los agentes obtienen una visión integral del cliente y una guía sobre la mejor acción a seguir. Con controles de cumplimiento integrados y modelos de precios de pago por uso, las instituciones financieras reducen la complejidad operativa y aumentan el valor del ciclo de vida de los clientes.
Supere los desafíos de la experiencia del cliente (CX) en el sector de los servicios financieros
Los agentes de IA gestionan las consultas rutinarias, como las comprobaciones de saldos, la verificación KYC, las alertas de fraude y las disputas de pago, logrando al mismo tiempo brindar a los agentes humanos una guía en tiempo real sobre la mejor acción para conversaciones financieras complejas. Utilice el análisis predictivo para detectar el riesgo de abandono, señalar las desviaciones en el cumplimiento e identificar las oportunidades de venta cruzada, todo ello en un único espacio de trabajo unificado.
Más información sobre los agentes de Amazon Connect Customer
Redacte automáticamente la información de identificación personal (PII) y los datos financieros confidenciales de las transcripciones. Analice el 100 % de las conversaciones entre el cliente y el agente, no solo una muestra, para detectar brechas de cumplimiento, analizar opiniones y respaldar los registros de auditoría. Los análisis de Amazon Connect Customer ofrecen una administración de calidad omnicanal con categorización automática de contactos, evaluaciones de agentes y búsqueda inteligente en todo el historial de interacciones.
Implemente agentes de IA que autentiquen a los clientes, procesen las solicitudes de estado de préstamos, gestionen las consultas sobre reclamaciones y administren el servicio de cuentas mediante canales digitales y de voz en varios idiomas. El enrutamiento inteligente y el escalado contextual garantizan que los agentes humanos gestionen únicamente interacciones complejas y de alto valor, lo que reduce los tiempos de espera y mejora la resolución en el primer contacto.
Más información sobre la IA conversacional de Amazon Connect Customer
Migre desde una infraestructura rígida de centro de contacto en las instalaciones con un tiempo de inactividad mínimo. Amazon Connect Customer está diseñado para el sector de los servicios financieros y ofrece un modelo de precios de pago por uso, un conjunto cada vez más amplio de funciones nativas de IA e integraciones de terceros y soluciones de socios probadas que aceleran la obtención de valor.
NatWest crea una solución DevSecOps para el éxito a largo plazo de Amazon Connect Customer.
Diseñado específicamente para el sector de los servicios financieros
Experiencias de autoservicio y chatbots basados en IA generativa
Servicio de atención al cliente basado en IA a través de canales digitales y de voz, desde consultas de saldos y alertas de fraude hasta el estado de las reclamaciones y las disputas de pago. Los agentes de IA gestionan las consultas financieras rutinarias de forma autónoma y, cuando se necesita orientación financiera compleja, pasan sin problemas a agentes humanos con un contexto completo.
Espacio de trabajo del agente
Una aplicación única e intuitiva que brinda a los agentes un contexto completo del cliente, como el historial financiero, los detalles de las cuentas y los datos relevantes para el cumplimiento, con recomendaciones basadas en IA y orientación paso a paso para resolver problemas de manera eficiente y mejorar las experiencias de los clientes.
Previsión de contactos, planificación de la capacidad y programación
Prediga las cargas de trabajo de los contactos con la precisión que ofrece el ML, tanto a corto como a largo plazo Optimice la dotación de personal para los plazos financieros estacionales, los picos de volatilidad del mercado y los períodos de inscripción abierta, reduciendo la planificación de capacidad tradicional basada en hojas de cálculo.
Análisis histórico y en tiempo real
Paneles personalizables con métricas históricas y en tiempo real, que incluyen el rendimiento de los agentes de IA, las tasas de transferencia, las puntuaciones de opiniones y el tiempo medio de gestión. Supervise las interacciones relevantes para el cumplimiento, realice un seguimiento del rendimiento multicanal y transmita las métricas de contacto para analizarlas junto con las tasas de conversión y la satisfacción del cliente.
Cumplimiento y seguridad para el sector de los servicios financieros
Opere con seguridad de nivel empresarial en la infraestructura de AWS que cumple con diversos requisitos normativos. Los flujos de trabajo de autenticación integrados ayudan a cumplir los requisitos de KYC y permiten prevenir el fraude casi en tiempo real en todos los canales.
Descubra cómo los líderes del sector de los servicios financieros triunfan con Amazon Connect Customer
NatWest
NatWest, un banco líder del Reino Unido que presta servicios a 19 millones de clientes, contrató a AWS para transformar el servicio de atención al cliente mediante Amazon Connect Customer AI. Fue capaz de crear y lanzar 30 nuevas rutas de autoservicio en solo tres semanas y mejoró las puntuaciones de opinión de los clientes hasta en un 22 %.
esure Group
La empresa de seguros esure Group ha transformado la experiencia de sus clientes al crear experiencias de usuario adaptadas y personalizadas con Amazon Connect Customer AI. La empresa ha integrado Customer AI con datos de otras plataformas, como EIS, Forgerock, Iovation y Braze, para crear interacciones que fomenten la lealtad de los clientes.
Empower
Empower es una institución financiera líder y una empresa de inversiones que presta servicios a más de 18 millones de estadounidenses. Al implementar una solución de software de experiencia del cliente personalizada con Amazon Connect Customer y Amazon Bedrock, Empower aumentó 20 veces la cobertura de llamadas para garantizar la calidad, lo que le permite ahora analizar miles de transcripciones de llamadas a diario y reducir el tiempo de revisión del control de calidad de días a minutos.
Capital One
Capital One, líder del sector financiero con sede en EE. UU., afirma: “Amazon Connect Customer nos ayuda a captar la intención de los clientes y a ofrecer una experiencia de cliente aún más fluida y personalizada. En tan solo unos meses con Customer AI, ya estamos mejorando los resultados de los clientes y la agilidad empresarial en general. Y esto es solo el principio”.
Equiniti
Con AWS, Equiniti configuró nuevos entornos rápidamente y probó sus opciones de tecnología de manera temprana mediante una rápida prueba de concepto. El equipo pudo crear rápidamente y a escala, activando las funciones cuando y como quisieran, sin depender de terceros y, al mismo tiempo, cumpliendo con los estrictos requisitos reglamentarios de la industria de la tecnología financiera.
Casos de uso del sector de los servicios financieros
Interacción fluida con los clientes financieros
Unifique las interacciones con los clientes a través de los canales digitales y de voz al tiempo que integra los datos financieros críticos, desde el estado de las solicitudes de préstamos y las consultas sobre reclamaciones hasta las alertas de fraude y las disputas de pagos. Mantenga el contexto en todos los puntos de contacto, permitiendo conversaciones informadas y ricas en contexto que construyan relaciones duraderas.
Productividad y autonomía de los agentes
Mejore el servicio de atención al cliente financiero con agentes de IA que identifican automáticamente los problemas, recopilan información contextual y ofrecen recomendaciones en tiempo real, desde orientaciones sobre la mejor acción a seguir durante las llamadas de fidelización hasta flujos de trabajo de autenticación KYC. Los resúmenes posteriores al contacto basados en IA reducen la toma manual de notas y, al mismo tiempo, mantienen el cumplimiento.
Análisis preparados para el cumplimiento normativo y optimización de la plantilla
Supervise el cumplimiento de las interacciones mediante análisis en tiempo real y análisis de opiniones. La previsión basada en IA reduce la planificación de la capacidad basada en hojas de cálculo, lo que optimiza la dotación de personal durante los aumentos de volatilidad del mercado, los períodos de inscripción abierta y los plazos financieros estacionales. Transmita las métricas de contacto a su lago de datos para analizarlas junto con las tasas de conversión y los informes reglamentarios.
Inteligencia integral de clientes financieros
Enriquezca los perfiles de los clientes con señales de interacción en tiempo real y cree segmentos dinámicamente. Calcule los atributos de los clientes y combine las métricas de interacción de Customer AI con los datos del perfil para segmentar a los clientes según el comportamiento, las preferencias y la etapa del recorrido.
Precios flexibles de IA para clientes del sector de los servicios financieros
Amazon Connect Customer es una solución de IA para clientes que utiliza un modelo de pago por uso, cuyos precios se basan en el uso en lugar de hacerlo en la cantidad de puestos o en los aumentos de capacidad. El precio de Customer es por unidad (minuto, día, tarea, mensaje) según el servicio que seleccione. Explore los planes para elegir su modelo de precios de Customer, que incluye IA ilimitada y varios canales de comunicación. Cambie en el futuro a medida que cambien sus necesidades.
Elimine las experiencias fragmentadas de los clientes
Resuelva consultas rutinarias, optimice las alertas de fraude y mantenga la preparación para las auditorías con socios de AWS validados.