Amazon Connect Customer untuk Layanan Keuangan
Pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dan ditenagai AI di setiap saluran, dengan keamanan dan kepatuhan bawaan
Hadirkan pengalaman Keuangan yang dipersonalisasi dan aman dalam skala besar
Pusat kontak dengan sistem lama menimbulkan kendala bagi lembaga keuangan. Saluran yang terfragmentasi memaksa pelanggan untuk mengulangi penjelasan mereka sendiri, agen manusia tidak memiliki konteks waktu nyata, dan sistem yang kaku tidak mampu memenuhi ekspektasi pelanggan yang terus meningkat. Amazon Connect Customer mengatasi masalah ini dengan kemampuan omnichannel native AI yang dibuat untuk layanan keuangan. AI agentik menangani verifikasi KYC, peringatan penipuan, dan pertanyaan rutin, sementara agen mendapatkan gambaran pelanggan secara menyeluruh serta panduan mengenai tindakan terbaik berikutnya. Dengan kontrol kepatuhan bawaan dan harga bayar sesuai pemakaian, lembaga keuangan mempermudah operasional sekaligus meningkatkan total pendapatan dari satu pelanggan.
Atasi tantangan pengalaman pelanggan (CX) di sektor layanan keuangan
Agen AI menangani pertanyaan rutin, seperti pemeriksaan saldo, verifikasi KYC, peringatan penipuan, dan sengketa pembayaran, sekaligus memberikan panduan tindakan terbaik berikutnya secara waktu nyata kepada agen manusia untuk menangani interaksi keuangan yang kompleks. Gunakan analitik prediktif untuk menandai risiko churn, mendeteksi penyimpangan kepatuhan, dan mengidentifikasi peluang penjualan silang, semuanya dalam satu ruang kerja terpadu.
Sunting PII dan data keuangan sensitif secara otomatis dari transkrip. Analisis 100% percakapan antara agen dan pelanggan, bukan hanya sampel, untuk mendeteksi kesenjangan kepatuhan, melakukan analisis sentimen, dan mendukung jejak audit. Analitik Amazon Connect Customer memberikan manajemen kualitas omnichannel dengan kategorisasi kontak otomatis, evaluasi agen, dan pencarian cerdas di seluruh riwayat interaksi.
Lakukan deployment agen AI yang mengautentikasi pelanggan, memproses permintaan status pinjaman, menangani pertanyaan klaim, dan mengelola layanan akun di seluruh saluran suara dan digital dalam berbagai bahasa. Perutean cerdas dan eskalasi berdasarkan konteks memastikan agen manusia hanya menangani interaksi kompleks yang bernilai tinggi sehingga mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan jumlah penyelesaian masalah pada kontak pertama.
Pelajari selengkapnya tentang AI Percakapan Amazon Connect Customer
Migrasikan dari infrastruktur pusat kontak on-premise yang kaku dengan waktu henti seminimal mungkin. Amazon Connect Customer dibuat untuk sektor layanan keuangan dengan harga bayar sesuai pemakaian, rangkaian kemampuan native AI yang terus berkembang, serta integrasi pihak ketiga dan solusi partner yang telah terbukti mempercepat perolehan manfaat.
NatWest membuat solusi DevSecOps untuk keberhasilan jangka panjang Amazon Connect Customer.
Dibuat khusus untuk layanan keuangan
Pengalaman layanan mandiri dan chatbot yang ditenagai AI generatif
Layanan pelanggan yang ditenagai AI di berbagai saluran suara dan digital, mulai dari pertanyaan saldo dan peringatan penipuan hingga status klaim dan sengketa pembayaran. Agen AI menangani pertanyaan keuangan rutin secara mandiri dan mengeskalasikannya dengan lancar kepada agen manusia, lengkap dengan konteks, ketika diperlukan panduan keuangan yang kompleks.
Ruang Kerja Agen
Satu aplikasi intuitif yang memberikan agen konteks pelanggan secara lengkap, termasuk riwayat keuangan, detail akun, dan data yang relevan dengan kepatuhan, serta rekomendasi yang ditenagai AI dan panduan langkah demi langkah untuk menyelesaikan masalah secara efisien dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Prakiraan kontak, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan
Prediksi beban kerja kontak dengan akurasi bertenaga ML untuk jangka pendek maupun jangka panjang. Optimalkan penyiapan staf untuk menghadapi musim tenggat waktu keuangan, lonjakan volatilitas pasar, dan masa pembukaan pendaftaran, sehingga mengurangi perencanaan kapasitas tradisional yang menggunakan spreadsheet.
Analitik waktu nyata dan historis
Dasbor yang dapat disesuaikan dengan metrik waktu nyata dan historis termasuk performa agen AI, frekuensi transfer panggilan, skor sentimen, dan waktu penanganan rata-rata. Pantau interaksi yang relevan dengan kepatuhan, lacak performa lintas saluran, dan alirkan metrik kontak untuk dianalisis disertai tingkat konversi dan kepuasan pelanggan.
Kepatuhan dan keamanan layanan keuangan
Beroperasi dengan keamanan tingkat korporasi pada infrastruktur AWS yang mendukung berbagai persyaratan peraturan. Alur kerja autentikasi bawaan membantu memenuhi persyaratan KYC dan memungkinkan pencegahan penipuan hampir secara waktu nyata di berbagai saluran.
Lihat cara pemimpin layanan keuangan mencapai keberhasilan melalui Amazon Connect Customer
NatWest
NatWest, salah satu bank terkemuka di Inggris Raya yang melayani 19 juta pelanggan, bekerja sama dengan AWS untuk mentransformasi layanan pelanggan melalui AI Amazon Connect Customer. Bank ini mampu membuat dan meluncurkan 30 alur layanan mandiri baru hanya dalam tiga minggu, serta meningkatkan skor sentimen pelanggan hingga 22%.
esure Group
Organisasi asuransi esure Group telah mentransformasi pengalaman pelanggannya dengan menciptakan pengalaman pengguna yang disesuaikan dan dipersonalisasi menggunakan AI Amazon Connect Customer. Perusahaan telah mengintegrasikan AI Customer dengan data dari platform lain termasuk EIS, Forgerock, Iovation, dan Braze untuk menciptakan interaksi yang membangun loyalitas pelanggan.
Empower
Empower adalah lembaga keuangan dan perusahaan investasi terkemuka yang melayani lebih dari 18 juta penduduk Amerika. Dengan menerapkan solusi perangkat lunak CX khusus menggunakan Amazon Connect Customer dan Amazon Bedrock, Empower menskalakan cakupan panggilan untuk jaminan kualitas hingga 20 kali lipat. Kini, Empower menganalisis ribuan transkripsi panggilan setiap hari dan memangkas waktu peninjauan QA dari hitungan hari menjadi hitungan menit.
Capital One
Capital One, pemimpin industri keuangan yang berbasis di AS, mengatakan “Amazon Connect Customer membantu kami menangkap niat pelanggan dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih mulus dan dipersonalisasi. Hanya dalam beberapa bulan menggunakan AI Customer, kami sudah meningkatkan hasil bagi pelanggan dan kelincahan bisnis secara keseluruhan, dan ini baru permulaan.
Equiniti
Dengan AWS, Equiniti menyiapkan lingkungan baru dengan cepat dan menguji pilihan teknologinya lebih awal melalui bukti konsep yang cepat. Tim dapat membangun dengan cepat dan dalam skala besar, yang mengaktifkan fitur kapan pun dan dengan cara apa pun yang mereka inginkan, tanpa bergantung pada pihak ketiga, sekaligus memenuhi persyaratan regulasi yang ketat di industri fintech.
Kasus penggunaan layanan keuangan
Keterlibatan pelanggan sektor keuangan yang lancar
Padukan interaksi pelanggan di seluruh saluran digital dan suara sekaligus mengintegrasikan data keuangan penting, mulai dari status pengajuan pinjaman dan pertanyaan tentang klaim hingga peringatan penipuan dan sengketa pembayaran. Pertahankan konteks di seluruh titik kontak untuk menghadirkan interaksi dengan informasi yang tepat dan relevan yang dapat membangun hubungan jangka panjang.
Produktivitas dan pemberdayaan agen
Tingkatkan layanan pelanggan di sektor keuangan dengan agen AI yang secara otomatis mengidentifikasi masalah, mengumpulkan informasi yang relevan, dan memberikan rekomendasi waktu nyata mulai dari panduan langkah terbaik selanjutnya selama panggilan retensi hingga alur kerja autentikasi KYC. Ringkasan pascakontak yang ditenagai AI mengurangi kebutuhan pencatatan manual sekaligus memastikan kepatuhan tetap terjaga.
Analitik untuk mendukung kepatuhan dan optimisasi tenaga kerja
Pantau kepatuhan dalam interaksi dengan analitik secara waktu nyata dan analisis sentimen. Prakiraan yang ditenagai AI mengurangi perencanaan kapasitas yang menggunakan penggunaan spreadsheet, sehingga mengoptimalkan penyiapan staf untuk menghadapi lonjakan volatilitas pasar, masa pembukaan pendaftaran, dan musim tenggat waktu keuangan. Alirkan metrik kontak ke danau data Anda untuk analisis disertai tingkat konversi dan pelaporan peraturan.
Kecerdasan pelanggan keuangan yang komprehensif
Perkaya profil pelanggan dengan sinyal interaksi waktu nyata dan buat segmen secara dinamis. Hitung atribut pelanggan dan gabungkan metrik interaksi AI Customer dengan data profil untuk mengelompokkan pelanggan berdasarkan perilaku, preferensi, dan tahap perjalanan.
Harga fleksibel untuk AI pelanggan layanan keuangan
Amazon Connect Customer adalah solusi AI pelanggan bayar sesuai pemakaian, dengan harga berdasarkan penggunaan, bukan jumlah pengguna atau puncak kapasitas. Harga pelanggan adalah per unit (menit, hari, tugas, pesan) tergantung pada pilihan layanan Anda. Lihat daftar paket untuk memilih model harga Customer Anda, termasuk AI tanpa batas dan berbagai saluran komunikasi. Ubah di kemudian hari seiring perubahan kebutuhan Anda.
Hilangkan pengalaman pelanggan yang terfragmentasi
Jawab pertanyaan rutin, sederhanakan penanganan peringatan penipuan, dan pastikan kesiapan menghadapi audit dengan Partner AWS yang telah terverifikasi.