Amazon Connect Customer untuk Ritel
Dapatkan bantuan instan dan layanan pelanggan yang luar biasa di setiap saluran, dengan tim & agen AI Anda
Layanan pelanggan yang dipersonalisasi untuk ritel dengan Amazon Connect
Perusahaan ritel mencari pengalaman pelanggan (CX) yang ditenagai AI untuk memenuhi harapan pembeli modern. Amazon Connect adalah solusi AI lengkap untuk layanan pelanggan, yang menggabungkan agen manusia dan agen AI untuk menghadirkan interaksi pelanggan yang dapat diskalakan dan dipersonalisasi di berbagai saluran, termasuk obrolan, pesan teks, dan panggilan. Agen Amazon Connect menangani permintaan pelanggan rutin, sementara tim Anda berfokus pada masalah yang lebih kompleks. Dapatkan analitik mendalam dengan kecerdasan waktu nyata dan konteks pelanggan yang lengkap.
Optimalkan solusi CX ritel
Pelanggan dapat berinteraksi secara alami dengan agen AI yang sudah mengetahui riwayat dan preferensi mereka melalui saluran yang mereka pilih. Alih-alih hanya memberikan informasi, agen AI dapat mengambil tindakan dengan menangani pertanyaan pelanggan, mulai dari pengembalian hingga pembaruan akun. Artinya, masalah dapat diselesaikan dengan cepat, tanpa perlu mentransfer pelanggan dari satu sistem ke sistem lainnya.
Profil Pelanggan tidak hanya menyatukan riwayat pembelian dan titik kontak komunikasi, tetapi juga secara otomatis mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan - mulai dari merekomendasikan produk yang relevan hingga mengantisipasi kebutuhan pada masa mendatang. Hadirkan interaksi yang dikuratori di seluruh perjalanan pelanggan untuk membangun loyalitas merek.
Berkat opsi layanan mandiri, agen AI, dan wawasan yang lebih luas bagi agen manusia sebelum, selama, dan setelah kontak dengan pelanggan, Amazon Connect dapat menyesuaikan skala sesuai kebutuhan. Atasi tantangan layanan pelanggan di musim puncak. Gunakan perencanaan dan prakiraan kapasitas untuk mengidentifikasi volume dan mempersiapkan terjadinya lonjakan.
Pelajari selengkapnya tentang prakiraan dan perencanaan kapasitas
Ruang Kerja Agen Amazon Connect menawarkan desainer alur kerja seret dan lepas yang dapat Anda gunakan untuk membuat, mempersonalisasi, dan mengotomatiskan pengalaman pelanggan serta agen secara menyeluruh di seluruh saluran. Buat pelacakan pesanan, pengembalian, inventaris, dan alur kerja lainnya, termasuk pembayaran yang terikat oleh PCI-DSS. Buat alur kerja dengan integrasi native menggunakan AWS dan sistem pihak ketiga (seperti CRM atau analitik).
Pelajari selengkapnya tentang Ruang Kerja Agen Amazon Connect
Fitur yang disesuaikan untuk CX ritel
Layanan mandiri yang ditenagai AI
Ciptakan pengalaman layanan mandiri yang canggih dalam satu aplikasi, sementara asisten virtual berbasis AI yang dapat disesuaikan di berbagai saluran suara dan digital dapat menangani permintaan dukungan yang ambigu dan kompleks dalam lebih dari 30 bahasa.
Ruang kerja agen
Dari satu aplikasi, agen AI dan manusia Anda dapat melihat informasi pelanggan secara mendetail, mengerjakan tugas, melihat jadwal tenaga kerja, mendapatkan bantuan agen yang ditenagai AI, serta melacak dan mengelola masalah pelanggan yang membutuhkan banyak interaksi.
Email cerdas
Terima dan respons email yang dikirim oleh pelanggan ke alamat bisnis atau dikirimkan melalui formulir web di situs web atau aplikasi seluler Anda. Siapkan respons otomatis, cari peluang pemasaran, prioritaskan email, buat atau perbarui kasus, dan rutekan email ke agen terbaik yang tersedia saat bantuan agen diperlukan.
Evaluasi otomatis
Evaluasi performa agen otomatis pada 100% interaksi pelanggan yang dianalisis oleh analitik percakapan Amazon Connect. Identifikasi peluang pelatihan agen secara menyeluruh, kurangi risiko ketidakpatuhan, dan hemat waktu untuk mengevaluasi performa agen. Tingkatkan layanan pelanggan Anda dari baik menjadi luar biasa.
Pelajari cara merek ritel menggunakan Amazon Connect
Morrisons
Morrisons, salah satu jaringan supermarket terbesar di Inggris Raya, memigrasikan solusi CX-nya ke Amazon Connect sehingga dapat menghadirkan pengalaman pelanggan ritel yang baru dan mengelola operasionalnya secara mandiri. Dengan Amazon Connect, Morrisons kini memiliki otonomi operasional untuk melayani 11 juta pelanggannya setiap minggu dengan lebih baik.
Orbit Irrigation
Orbit Irrigation adalah produsen dan peritel sistem irigasi untuk kebutuhan rumah tangga dan komersial, pengatur waktu luar ruangan, selang taman, serta peralatan berkebun. Orbit menggunakan ruang kerja agen Amazon Connect siap pakai dengan manajemen kasus untuk menghadirkan kemampuan layanan mandiri omnichannel dan produktivitas agen. Dengan manajemen alur kerja agen, Orbit berhasil mengurangi waktu penanganan rata-rata (AHT) sebesar 15%, dan agen kini dapat menangani dua kali lebih banyak kontak setiap jam.
Arbonne
Arbonne adalah pemimpin global dalam industri penjualan produk kecantikan dan kesehatan yang menyederhanakan operasional dengan menerapkan Amazon Connect dan mengonsolidasikan empat sistem lama menjadi satu solusi layanan pelanggan terpadu hanya dalam 90 hari. Connect berhasil mengurangi pengeluaran sebesar 25%, sekaligus memberikan wawasan panggilan secara instan dan mengurangi pekerjaan pascakontak melalui ringkasan otomatis yang dihasilkan dalam hitungan detik setelah setiap panggilan.
Kasus penggunaan industri ritel
Pengalaman pelanggan omnichannel
Pelanggan lama dan baru mendapatkan pengalaman terpadu di berbagai saluran, mulai dari obrolan, telepon, hingga email dan SMS. Dengan ruang kerja agen terpadu, riwayat dan preferensi setiap pelanggan tersedia secara instan sehingga dapat menghemat waktu dan tenaga bagi pelanggan dan agen. Interaksi sehari-hari diubah menjadi peluang personal untuk meningkatkan retensi pelanggan dan total pendapatan dari satu pelanggan.
Produktivitas dan pemberdayaan agen
Di dalam ruang kerja agen, agen memiliki akses ke AI generatif dan panduan langkah demi langkah untuk mendapatkan wawasan dan jawaban yang tepat dengan lebih cepat, memprioritaskan dan merutekan masalah secara efisien, serta mengelola antrean tugas yang sederhana dan mudah diakses.
Analitik, wawasan, dan optimisasi
Nilai setiap pelanggan, setiap agen, setiap shift, dan setiap situs. Lacak pencapaian performa operasional layanan pelanggan, kepuasan pelanggan, dan penyelesaian masalah pelanggan. Lihat metrik performa secara agregat dan telusuri interaksi pelanggan secara lebih mendalam untuk mengidentifikasi kebutuhan pelatihan dan area yang perlu ditingkatkan pada agen AI dengan lebih mudah.
Data pelanggan terpadu
Gunakan pengayaan dan segmentasi data untuk mendorong personalisasi dalam profil pelanggan Anda. Dengan pencocokan dan pengayaan data yang ditenagai AI, buat satu sumber data utama yang memungkinkan agen manusia dan agen AI menghadirkan pengalaman layanan yang personal dan sesuai konteks untuk membantu pelanggan.
Biaya fleksibel untuk pelanggan ritel
Amazon Connect adalah solusi pelanggan bayar sesuai pemakaian, dengan harga berdasarkan penggunaan, bukan jumlah pengguna atau puncak kapasitas. Harga Amazon Connect adalah per unit (menit, hari, tugas, pesan) tergantung pada pilihan layanan Anda. Lihat daftar paket untuk memilih model harga Amazon Connect Anda, termasuk AI tanpa batas dan berbagai saluran komunikasi. Ubah di kemudian hari seiring perubahan kebutuhan Anda.
Penuhi ekspektasi pembeli modern di setiap saluran
Personalisasi perjalanan pembeli, skalakan layanan mandiri, dan layani kebutuhan pelanggan yang kompleks dengan lebih cepat bersama Partner AWS yang telah terverifikasi.