Amazon Connect Customer untuk Pemerintah Negara Bagian dan Lokal
Pengalaman layanan publik yang dipersonalisasi dan ditenagai AI di setiap saluran
AI yang mengutamakan masyarakat untuk Pemerintah Negara Bagian dan Lokal dengan Amazon Connect
Lembaga pemerintah negara bagian dan lokal dapat meningkatkan kualitas hidup masyarakat dengan memodernisasi pengalaman layanan publik yang penting dengan Amazon Connect di semua titik kontak, termasuk panggilan suara, obrolan, perpesanan, dan email. Konstituen mengharapkan akses yang cepat dan modern ke layanan penting—mulai dari pendaftaran kendaraan dan perizinan hingga program kesehatan masyarakat, layanan tanggap darurat, dan bantuan bagi pencari kerja. Layanan penting ini harus diberikan dengan cepat dan mudah diakses, terutama saat masyarakat membutuhkan bantuan mendesak, sekaligus memenuhi ketentuan anggaran dan persyaratan keamanan pemerintah, termasuk GovRAMP, HIPAA, FERPA, dan lainnya. Membangun kepercayaan konstituen melalui layanan yang modern dan responsif merupakan prioritas utama bagi lembaga pemerintah negara bagian dan daerah.
Pelajari cara staf virtual yang ditenagai AI dapat mengotomatiskan penanganan pertanyaan rutin dalam jumlah besar sehingga tim Anda dapat berfokus pada kebutuhan konstituen yang kompleks, sekaligus memanfaatkan analitik waktu nyata untuk meningkatkan performa layanan publik.
Layanan Pemerintah Negara Bagian dan Lokal yang andal dan dapat diskalakan dengan AI yang mengutamakan masyarakat
Transformasikan cara agensi Anda melayani warga dengan mengintegrasikan AI agentik ke dalam operasional sehari-hari. Agen AI dapat menelusuri sistem dan sumber daya di seluruh lembaga Anda secara dinamis untuk menemukan jawaban yang dapat membantu menangani kebutuhan warga dengan cepat dan akurat. Agen AI ini menangani pertanyaan rutin dalam jumlah besar secara mandiri, dan berkolaborasi dengan mudah dengan staf Anda untuk menghadirkan pengalaman layanan yang personal dan efisien bagi warga pada saat-saat penting.
Tangani keadaan darurat lokal dan regional dengan pusat kontak yang dapat diskalakan yang membantu memprioritaskan insiden darurat. Perutean berdasarkan prioritas mengarahkan panggilan yang tidak darurat ke opsi layanan mandiri sehingga petugas tanggap darurat dapat berfokus pada situasi yang mengancam jiwa, bahkan saat volume panggilan meningkat, dengan sistem yang tetap berfungsi secara andal.
Berikan chatbot layanan mandiri dan respons suara interaktif dalam lebih dari 30 bahasa, yang memastikan pemerintah negara bagian dan lokal menyediakan akses yang setara ke layanan penting bagi warga dari semua latar belakang budaya dan bahasa di seluruh saluran suara dan digital.
Pelajari selengkapnya tentang layanan mandiri Amazon Connect
Alih-alih harus menghubungi berbagai departemen untuk mendapatkan jawaban, warga secara otomatis terhubung ke layanan, staf, atau informasi yang tepat—semuanya tersedia di satu tempat dengan Amazon Connect. Jika tidak ada staf yang tersedia, panggilan balik akan dibuat sehingga tidak ada permintaan yang terlewat. Alur kerja yang disesuaikan menarik informasi yang tepat dengan cepat sehingga menghemat waktu bagi staf pemerintah dan masyarakat yang mereka layani.
Dibuat khusus untuk kebutuhan Pemerintah Negara Bagian dan Lokal
Layanan mandiri yang ditenagai AI untuk konstituen
Berikan warga bantuan yang mereka butuhkan—kapan saja dan di mana saja—tanpa menambah beban pada staf Anda. Dengan opsi layanan mandiri yang ditenagai AI dalam satu aplikasi, lembaga pemerintah dapat menawarkan asisten virtual cerdas di saluran telepon dan digital yang menangani permintaan warga yang kompleks dalam lebih dari 30 bahasa—sehingga memastikan akses yang setara bagi semua masyarakat yang beragam.
Alur kerja cerdas untuk pegawai pemerintah
Pandu pegawai pemerintah Anda dalam menangani berbagai skenario umum dengan instruksi langkah demi langkah untuk tugas seperti memproses pengajuan izin, mendaftarkan warga ke program bantuan umum, menangani transaksi DMV, atau memproses pengajuan bantuan bagi masyarakat pencari kerja. Gunakan desainer alur kerja berfitur seret dan lepas Amazon Connect untuk membuat panduan khusus yang disesuaikan dengan kebutuhan lembaga Anda—tanpa perlu menulis kode. Tetapkan aturan untuk menampilkan panduan yang tepat sesuai situasi sehingga membantu staf menyelesaikan masalah konstituen lebih cepat.
Komunikasi proaktif dan peringatan darurat
Personalisasikan komunikasi proaktif dengan peringatan darurat yang relevan, seperti pemberitahuan terkait kesehatan masyarakat dan pengumuman masyarakat untuk memastikan warga menerima informasi tepat waktu yang sesuai dengan lokasi dan kebutuhan mereka. Siapkan kampanye yang dijalankan satu kali atau secara berkelanjutan, yang memicu pesan secara otomatis berdasarkan aktivitas konstituen, seperti pengajuan izin yang belum lengkap atau perpanjangan lisensi yang segera tiba sehingga masyarakat selalu mendapatkan informasi dan aktif dilibatkan.
Keamanan tingkat pemerintah
Lindungi data konstituen Anda dengan solusi yang dibuat untuk memenuhi persyaratan kepatuhan pemerintah yang ketat termasuk GovRAMP, HIPAA, dan FERPA. Baik staf Anda sedang memproses pengajuan bantuan bagi masyarakat pencari kerja, mengelola catatan kesehatan masyarakat, maupun menangani laporan pajak, Amazon Connect membantu memastikan informasi sensitif konstituen tetap aman di setiap tahap. Pastikan kepatuhan lokal dan seluruh negara bagian bagi tim yang bekerja jarak jauh dan di kantor 24/7/365.
Lihat cara pemimpin Pemerintah Negara Bagian dan Lokal meningkatkan layanan publik dengan Amazon Connect
Kentucky Transportation Cabinet
Kentucky Transportation Cabinet melayani lebih dari 4,1 juta pengemudi di Kentucky dan membutuhkan solusi layanan masyarakat baru untuk menghindari waktu henti selama periode puncak panggilan serta permintaan bantuan kepada pihak ketiga yang mahal. Amazon Connect hanya membutuhkan waktu enam minggu untuk diluncurkan dan kini menangani lebih dari 900.000 interaksi chatbot per bulan, sekaligus mengurangi waktu panggilan rata-rata menjadi kurang dari 2 menit. Dengan penambahan fitur panggilan balik dan waktu pelatihan staf yang dipangkas hingga setengahnya, solusi baru ini memberikan dampak positif terhadap efisiensi pelatihan dan pengalaman agen. “Kami dapat membantu lebih banyak pelanggan dalam waktu yang lebih singkat. Peningkatan ini menghadirkan fungsionalitas yang lebih modern bagi pelanggan dan profesional layanan pelanggan.”
Kota Tamarac di Florida Selatan
Warga Kota Tamarac di Florida Selatan sekarang dapat menyelesaikan masalah mereka lebih cepat melalui asisten virtual yang ditenagai AI yang terintegrasi dengan Amazon Connect. Misalnya, kini 20% masyarakat dapat menemukan jawaban atas pertanyaan mereka tanpa perlu berbicara dengan petugas. AI dapat mengarahkan konstituen ke layanan yang tepat berdasarkan kata kunci, seperti “pengambilan sampah”, “izin”, atau “berbicara dengan petugas”. Saat permintaan meningkat, sistem juga dapat menyesuaikan kapasitas dengan mudah dan menawarkan warga untuk meminta panggilan balik tanpa kehilangan nomor antreannya.
Kota Atlanta
Di Kota Atlanta, pusat dukungan warga selama 7x24 yang dikelola oleh Departemen Layanan Pelanggan bertanggung jawab sebagai garda terdepan dalam menangani permintaan layanan yang tidak bersifat darurat bagi lebih dari setengah juta penduduk. Saat ini, solusi Amazon Connect Kota Atlanta menangani lebih dari 30.000 transaksi per bulan, sebuah volume yang mustahil ditangani oleh sistem warisan.
Kasus penggunaan Pemerintah Negara Bagian dan Lokal
Pengalaman konstituen omnichannel
Lembaga pemerintah negara bagian dan lokal tidak hanya menggunakan telepon tetapi juga melalui obrolan, pesan teks, dan telepon untuk kelancaran dukungan warga—yang disertai layanan mandiri dengan tenaga AI yang tersedia sepanjang waktu. Kirim peringatan penting secara proaktif berdasarkan alamat warga, seperti pemberitahuan darurat, pengumuman penutupan jalan, atau pengingat perpanjangan tunjangan. Tampilkan layanan yang paling banyak digunakan warga dan libatkan mereka di saluran pilihan mereka—sehingga mengurangi waktu tunggu dan warga mendapatkan pelayanan yang dibutuhkan dengan cepat.
Produktivitas dan pemberdayaan pegawai negeri
Kurangi waktu orientasi, waktu penanganan panggilan, dan pergantian staf dengan memberi staf pemerintah Anda ruang kerja yang dibuat untuk produktivitas. Dengan Amazon Connect, staf yang menangani klaim dan pengajuan memiliki semua yang mereka butuhkan di satu tempat untuk membantu warga dengan cepat dan mengelola kasus yang mereka tangani dengan mudah. Profil warga memberikan staf informasi tentang orang yang mereka bantu secara instan, termasuk interaksi sebelumnya dan riwayat layanan sehingga setiap percakapan dimulai dengan pemahaman yang lengkap dan setiap warga merasa mendapatkan dukungan.
Analitik, wawasan, dan optimisasi
Antisipasi kebutuhan layanan warga dengan memprediksi volume panggilan—baik selama musim pajak, masa pembukaan pendaftaran, maupun keadaan darurat—lalu jadwalkan staf sesuai kebutuhan untuk memastikan layanan tetap tersedia. Lacak kepuasan konstituen dan performa staf dari waktu ke waktu untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. Lihat ringkasan performa pada dasbor yang dapat disesuaikan yang menampilkan metrik yang paling penting, mulai dari tingkat resolusi panggilan hingga waktu pemrosesan izin. Hubungkan dengan sumber pihak ketiga untuk memperkaya wawasan Anda, mengukur KPI, dan mengambil keputusan yang didorong data dengan percaya diri demi memberikan layanan yang lebih baik kepada komunitas Anda.
Data konstituen terpadu
Beri layanan yang lebih baik dengan membangun profil warga yang lengkap—dengan menggabungkan data dari berbagai departemen untuk mendapatkan gambaran menyeluruh tentang kebutuhan dan riwayat setiap orang. Seiring dengan perubahan informasi warga, seperti perubahan alamat, status pendapatan, atau pendaftaran program, profil mereka akan diperbarui secara otomatis untuk mencerminkan situasi mereka saat ini. Gunakan profil dinamis ini untuk menjangkau kelompok tertentu secara proaktif—seperti warga yang memenuhi syarat untuk memperpanjang tunjangan, rumah tangga di wilayah yang kurang terlayani, atau konstituen yang membutuhkan dukungan multibahasa—sehingga setiap warga mendapatkan pengalaman yang personal dan konsisten melalui telepon, obrolan, pesan teks, dan email.
Harga fleksibel untuk AI yang mengutamakan konstitusi Pemerintah Negara Bagian dan Lokal
Amazon Connect adalah solusi yang dioptimalkan untuk anggaran, dengan harga berdasarkan interaksi konstituen, bukan jumlah pengguna atau kapasitas puncak sehingga memaksimalkan manfaat bagi wajib pajak. Harga Amazon Connect adalah per unit (menit, hari, tugas, pesan) tergantung pada pilihan layanan Anda. Lihat daftar paket untuk memilih model harga Amazon Connect Anda, termasuk AI tanpa batas dan berbagai saluran komunikasi. Ubah di kemudian hari seiring perubahan kebutuhan Anda.
Bangun kepercayaan komunitas dengan akses cepat dan modern ke layanan penting
Otomatiskan permintaan layanan rutin, skalakan selama peristiwa mendesak, dan lindungi data sensitif dengan Partner AWS yang terverifikasi.