Amazon Connect Customer per il settore retail
Supporto immediato e servizio clienti eccezionale su tutti i canali, con il tuo team e gli agenti IA
Assistenza clienti personalizzata nel settore retail con Amazon Connect
Le aziende del settore retail vogliono un’esperienza cliente basata sull’IA per soddisfare le aspettative degli acquirenti di oggi. Amazon Connect è una soluzione di IA completa per i clienti, che offre una combinazione di agenti umani e di IA per interazioni scalabili e personalizzate con i clienti su tutti i canali, inclusi chat, SMS e chiamate. Gli agenti di Amazon Connect gestiscono le richieste di routine dei clienti mentre il tuo team si concentra su problemi complessi. Ottieni analisi approfondite con informazioni in tempo reale e un contesto completo del cliente.
Ottimizza le soluzioni per l’esperienza esperienza cliente nel settore retail
I clienti hanno conversazioni naturali con agenti IA che conoscono già la loro cronologia e le loro preferenze tramite il loro canale preferito. Invece di limitarsi a fornire informazioni, gli agenti IA possono agire, gestendo le varie richieste dei clienti, dai resi agli aggiornamenti degli account. Ciò significa che i problemi vengono risolti rapidamente, senza trasferire clienti da un sistema all’altro.
Customer Profiles va oltre l’unificazione della cronologia degli acquisti e dei punti di contatto delle comunicazioni: identifica automaticamente le opportunità che migliorano l’esperienza dei clienti, dalla raccomandazione di prodotti pertinenti all’anticipazione delle esigenze future. Offri interazioni accurate lungo tutto il percorso cliente per costruire la fedeltà al marchio.
Grazie alle opzioni self-service, agli agenti IA e a maggiori informazioni per gli agenti umani prima, durante e dopo la connessione, Amazon Connect può essere aumentato o ridotto verticalmente. Supera le sfide del servizio clienti durante le stagioni di punta. Usa la pianificazione della capacità e le previsioni per identificare i volumi e pianificare i picchi.
Scopri di più sulle previsioni e sulla pianificazione della capacità
Lo spazio di lavoro dell’agente di Amazon Connect è uno strumento di progettazione di flussi di lavoro drag-and-drop per creare, personalizzare e automatizzare le esperienze end-to-end di clienti e agenti su tutti i canali. Crea il monitoraggio degli ordini, i resi, l’inventario e altri flussi di lavoro, inclusi i pagamenti vincolati da PCI-DSS. Crea flussi di lavoro con integrazione nativa con AWS e sistemi di terze parti (come CRM o analisi).
Scopri di più sullo spazio di lavoro dell’agente di Amazon Connect
Funzionalità su misura per l’esperienza cliente nel settore retail
Servizio self-service basato sull’IA
Crea esperienze self-service sofisticate in un’unica applicazione, mentre gli assistenti IA virtuali personalizzabili su canali vocali e digitali possono gestire richieste di supporto ambigue e complesse in oltre 30 lingue.
Spazio di lavoro dell’agente
Da un’unica applicazione, gli agenti IA e umani possono visualizzare informazioni dettagliate sui clienti, lavorare alle attività, consultare i calendari dei turni, sfruttare l’assistenza per gli agenti basata sull’IA, oltre a monitorare e gestire i problemi dei clienti che richiedono molteplici interazioni.
Posta elettronica intelligente
Ricevi e rispondi alle e-mail inviate dai clienti a indirizzi aziendali o inviate tramite i moduli online presenti sul tuo sito web o sull’app mobile. Configura le risposte automatiche, trova opportunità di marketing, dai priorità alle e-mail, crea o aggiorna i casi e indirizza le e-mail al miglior agente disponibile quando è richiesta l’assistenza dell’agente.
Valutazioni automatiche
Esegui valutazioni automatiche delle prestazioni degli agenti sul 100% delle interazioni con i clienti analizzate dall’analisi conversazionale di Amazon Connect. Identifica in modo olistico le opportunità di coaching degli agenti, riduci il rischio di non conformità e risparmia tempo nella valutazione delle prestazioni degli agenti. Passa a un’esperienza cliente eccezionale.
Scopri in che modo i marchi del settore retail utilizzano Amazon Connect
Morrisons
Morrisons, una delle maggiori catene di negozi di generi alimentari del Regno Unito, ha migrato la propria soluzione di esperienza clienti su Amazon Connect, riuscendo a offrire una nuova esperienza ai clienti del settore retail e a diventare autosufficiente dal punto di vista operativo. Con Amazon Connect, Morrisons ora ha l’autonomia operativa per servire meglio i suoi 11 milioni di clienti settimanali.
Orbit Irrigation
Orbit Irrigation è un produttore e fornitore al dettaglio di sistemi di irrigazione domestici e commerciali, timer per esterni, tubi da giardino e attrezzi da giardinaggio. Orbit ha utilizzato lo spazio di lavoro dell’agente di Amazon Connect pronto all’uso con gestione dei casi per offrire funzionalità self-service omnicanale e di produttività degli agenti. Grazie alla gestione del flusso di lavoro degli agenti, Orbit ha ridotto il tempo medio di gestione (AHT) del 15% e gli agenti gestiscono il doppio dei contatti all’ora.
Arbonne
Arbonne, leader globale nel settore delle vendite di prodotti di bellezza e benessere, ha semplificato le operazioni implementando Amazon Connect, consolidando quattro sistemi legacy in un’unica soluzione di assistenza clienti unificata in soli 90 giorni. Connect ha portato a una riduzione della spesa del 25%, fornendo al contempo informazioni istantanee sulle chiamate e riducendo il lavoro post-contatto attraverso riepiloghi automatici generati pochi secondi dopo ogni chiamata.
Casi d’uso nel settore retail
Esperienza cliente omnicanale
I clienti, nuovi o già esistenti, ottengono un’esperienza unificata su più canali, dalla chat al telefono, alle e-mail e agli SMS. Con uno spazio di lavoro unificato per gli agenti, la cronologia e le preferenze di ogni cliente sono immediatamente disponibili, consentendo un risparmio di tempo e fatica per clienti e agenti. Le interazioni quotidiane diventano opportunità personalizzate per aumentare la fidelizzazione dei clienti e il loro valore totale.
Produttività e potenziamento degli agenti
All’interno dello spazio di lavoro degli agenti, questi ultimi hanno accesso all’IA generativa e a guide dettagliate per ottenere le informazioni e le risposte giuste più velocemente, assegnare priorità e smistare i problemi in modo efficiente, e dispongono di una coda di attività semplice e accessibile su cui lavorare.
Analisi, approfondimenti e ottimizzazione
Valuta ogni cliente, ogni agente, ogni turno e ogni sito. Tieni traccia degli obiettivi per le prestazioni operative del servizio clienti, la soddisfazione del cliente e la risoluzione dei contatti. Visualizza le metriche aggregate delle prestazioni e approfondisci le interazioni con i clienti per identificare più facilmente le esigenze di coaching e le aree di miglioramento degli agenti IA.
Dati dei clienti unificati
Usa l’arricchimento e la segmentazione dei dati per promuovere la personalizzazione all’interno dei profili dei tuoi clienti. Attraverso l’abbinamento e l’arricchimento dei dati basati sull’IA, crea un’unica fonte di verità che consenta agli agenti umani e di IA di offrire esperienze personalizzate e contestuali per assistere i clienti.
Costi flessibili per i clienti del settore retail
Amazon Connect è una soluzione per i clienti con prezzo basato sul consumo e sull’utilizzo anziché sugli utenti o sui picchi di capacità. I prezzi di Amazon Connect si intendono per unità (minuto, giorno, attività, messaggio) a seconda del servizio selezionato. Esplora i piani per scegliere il tuo modello di prezzo di Amazon Connect, che include IA illimitata e vari canali di comunicazione. Continua a cambiare tenendo il passo con le tue esigenze future.
Soddisfa le aspettative degli acquirenti di oggi su tutti i canali
Personalizza i percorsi degli acquirenti, scala i servizi self-service e risolvi le esigenze complesse dei clienti più velocemente con partner AWS convalidati.