Amazon Connect Customer per amministrazioni statali e locali
Esperienza dei servizi pubblici personalizzata e basata sull’IA su tutti i canali
IA incentrata sulla comunità per le amministrazioni statali e locali con Amazon Connect
Gli enti pubblici statali e locali possono apportare migliorie alle loro comunità modernizzando l’esperienza dei servizi pubblici essenziali con Amazon Connect in tutti i punti di contatto, inclusi quello vocale, a mezzo chat, messaggistica ed e-mail. I cittadini si aspettano un accesso rapido e moderno ai servizi fondamentali: dal rilascio di patenti di guida e immatricolazione di veicoli ai programmi di sanità pubblica, dalla risposta alle emergenze all’assistenza alla disoccupazione. Questi servizi essenziali devono essere rapidi e accessibili, soprattutto nei momenti di urgente necessità, rispettando al contempo le imposizioni relative ai bilanci e i requisiti di sicurezza governativa, tra cui GovRAMP, HIPAA, FERPA e altri. Guadagnare la fiducia dei cittadini attraverso un servizio moderno e reattivo è una priorità assoluta per gli enti pubblici statali e locali.
Scopri i modi in cui il team virtuale di IA può automatizzare le richieste di routine e ad alto volume, permettendo ai membri del tuo personale di concentrarsi sulle esigenze complesse dei cittadini e sfruttando al contempo l’analisi in tempo reale per potenziare i servizi pubblici.
Servizi amministrativi statali e locali affidabili e scalabili con l’IA incentrata sulla comunità
Trasforma i modi in cui il tuo ente serve i residenti introducendo l’IA agentica nelle operazioni quotidiane. Gli agenti IA possono effettuare ricerche dinamiche nei sistemi e nelle risorse del tuo ente per trovare risposte utili a soddisfare le esigenze dei residenti in modo rapido e preciso. Questi agenti IA gestiscono le richieste di routine ad alto volume in modo indipendente, collaborando perfettamente con il tuo personale per offrire ai residenti esperienze clienti personalizzate ed efficienti nei momenti critici.
Gestisci le emergenze locali e regionali con un contact center scalabile che aiuta a stabilire la priorità degli eventi di emergenza. Il routing prioritario indirizza le chiamate non urgenti a opzioni in self-service, assicurando che i soccorritori si concentrino sulle situazioni di potenziale pericolo di vita anche quando il volume delle chiamate aumenta grazie a sistemi che continuano a funzionare in modo affidabile.
Offri chatbot self-service e risposta vocale interattiva in più di 30 lingue, assicurando che le amministrazioni statali e locali forniscano un accesso equo ai servizi fondamentali per i residenti con qualsiasi background culturale e linguistico attraverso i canali vocali e digitali.
I residenti non dovranno più spostarsi tra più uffici per ottenere risposte, ma saranno collegati automaticamente al servizio, al membro del personale o alle informazioni giuste, il tutto in un unico posto con Amazon Connect. Se non ci sono operatori disponibili si attiva una funzione di richiamo automatico, così da garantire una risposta a tutte le chiamate. I flussi di lavoro personalizzati raccolgono le informazioni giuste rapidamente, con conseguente risparmio di tempo sia per il personale governativo sia per le comunità che serve.
Progettato appositamente per le esigenze delle amministrazioni statali e locali
Servizio self-service basato sull’IA per i cittadini
Offri ai residenti l’aiuto di cui hanno bisogno, sempre e ovunque, senza far ricadere ulteriori oneri sul personale. Grazie alle opzioni self-service basate sull’IA in un’unica applicazione, il tuo ente può offrire assistenti virtuali intelligenti su canali telefonici e digitali che sono in grado di gestire le complesse richieste dei residenti in oltre 30 lingue, garantendo un accesso equo a comunità diverse.
Flussi di lavoro intelligenti per dipendenti pubblici
Guida i tuoi dipendenti pubblici attraverso scenari comuni con istruzioni dettagliate per attività come l’elaborazione delle richieste di permessi, l’iscrizione dei cittadini a programmi di assistenza pubblica, la gestione delle pratiche della motorizzazione o delle richieste di disoccupazione. Usa lo strumento di progettazione di flussi di lavoro drag-and-drop di Amazon Connect per creare guide personalizzate in base alle esigenze del tuo ente, senza bisogno di scrivere codice. Stabilisci delle regole per trovare la guida giusta per la situazione giusta, aiutando il personale a risolvere più rapidamente i problemi dei cittadini.
Assistenza proattiva e avvisi di emergenza
Personalizza l’assistenza proattiva con avvisi di emergenza pertinenti, come notifiche relative alla salute pubblica e aggiornamenti della comunità per garantire che i residenti ricevano informazioni tempestive in base alla loro posizione e alle loro esigenze. Imposta campagne da eseguire una sola volta o in modo continuativo, attivando automaticamente i messaggi in base all’attività dei cittadini, ad esempio richieste di permessi incomplete o rinnovi imminenti delle patenti di guida, mantenendo le comunità informate e coinvolte.
Sicurezza di livello governativo
Proteggi i dati dei tuoi cittadini con una soluzione creata per soddisfare i severi requisiti di conformità governativi, tra cui GovRAMP, HIPAA e FERPA. Amazon Connect aiuta a garantire la protezione delle informazioni sensibili dei cittadini in ogni fase, che il tuo personale stia elaborando delle richieste di disoccupazione, gestendo delle cartelle cliniche pubbliche o delle dichiarazioni fiscali. Mantieni la conformità locale e statale dei team, in sede o da remoto, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno.
Scopri come i leader delle amministrazioni statali e locali migliorano i servizi pubblici con Amazon Connect
Kentucky Transportation Cabinet
Il Kentucky Transportation Cabinet serve oltre 4,1 milioni di autisti in Kentucky e aveva bisogno di una nuova soluzione di assistenza per i cittadini che consentisse di eliminare i tempi di inattività durante i momenti di picco delle chiamate nonché il ricorso alla costosa assistenza di terze parti. L’implementazione di Amazon Connect ha richiesto solo sei settimane, e ora si registrano oltre 900.000 interazioni con chatbot al mese e il tempo medio di una chiamata è stato ridotto a meno di 2 minuti. Con l’aggiunta di una funzione di richiamo automatico e il dimezzamento dei tempi di formazione del personale, la nuova soluzione ha avuto un impatto positivo sia sui tempi di addestramento che sull’esperienza degli agenti. “Possiamo assistere più clienti in meno tempo. Questo aggiornamento offre funzionalità più moderne a clienti e professionisti del servizio clienti.”
Città di Tamarac, nel sud della Florida
I residenti della città di Tamarac, nel sud della Florida, adesso possono risolvere i loro problemi più velocemente connettendosi a un assistente virtuale basato sull’IA tramite Amazon Connect. Ad esempio, ora il 20% delle persone trova le risposte alle proprie domande senza mai parlare con un essere umano. L’IA è in grado di indirizzare i cittadini ascoltando parole chiave come “raccolta dei rifiuti” o “permesso”, oppure “parlare con una persona”, e il sistema si adegua perfettamente ai periodi di alta domanda, offrendo ai residenti l’opportunità di chiedere di essere richiamati mantenendo il loro posto in coda.
Città di Atlanta
Ad Atlanta, il centro di assistenza per i residenti attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, del Dipartimento dei Servizi ai Clienti, costituisce la prima linea per le richieste di assistenza non urgenti per oltre mezzo milione di persone. Oggi, la soluzione Amazon Connect della Città di Atlanta gestisce più di 30.000 transazioni al mese, un volume che il sistema legacy non avrebbe mai potuto supportare.
Casi d’uso delle amministrazioni statali e locali
Esperienza omnicanale per i cittadini
Gli enti pubblici statali e locali possono lasciarsi alle spalle le operazioni telefoniche e offrire ai residenti un’assistenza continua tramite chat, SMS e telefono, con un servizio self-service basato sull’IA disponibile 24 ore su 24. Invia avvisi critici in modo proattivo in base all’indirizzo di un residente: ad esempio notifiche di emergenza, chiusure stradali o promemoria per il rinnovo delle indennità. Scopri i servizi più utilizzati dai residenti e coinvolgili sul loro canale preferito, riducendo i tempi di attesa e aiutando i residenti a ottenere più rapidamente i servizi di cui hanno bisogno.
Produttività e potenziamento dei dipendenti pubblici
Riduci i tempi di onboarding e di gestione delle chiamate, e il turnover, offrendo al personale governativo uno spazio di lavoro progettato per la produttività. Con Amazon Connect, il personale che gestisce i reclami e le domande ha tutto ciò di cui ha bisogno in un unico posto per assistere rapidamente i residenti e gestire il carico di lavoro con facilità. I profili dei residenti forniscono al personale un contesto immediato sulle persone che stanno aiutando, comprese le interazioni passate e la cronologia dei servizi, così che ogni conversazione inizi sempre supportata da informazioni e ogni cittadino si senta assistito.
Analisi, approfondimenti e ottimizzazione
Anticipa la domanda dei residenti grazie alla previsione del volume delle chiamate, ad esempio nel corso del periodo fiscale, nei periodi di apertura di iscrizioni o in caso di eventi di emergenza, e organizza il personale di conseguenza per evitare lacune nel servizio. Tieni traccia della soddisfazione dei cittadini e delle prestazioni del personale nel tempo per identificare le aree di miglioramento. Visualizza i riepiloghi delle prestazioni su dashboard personalizzabili che evidenziano le metriche più importanti, dai tassi di risoluzione delle chiamate ai tempi di elaborazione dei permessi. Connettiti a fonti di terze parti per arricchire le tue informazioni, misurare i KPI e prendere decisioni sicure e basate sui dati che servano meglio la tua comunità.
Dati dei cittadini unificati
Offri un servizio migliore alla tua comunità creando profili dei residenti che siano ricchi di informazioni, riunendo i dati provenienti da tutti gli uffici per creare un quadro completo delle esigenze e della storia di ogni persona. In caso intervenga un cambiamento delle circostanze del cittadino, ad esempio un cambio di indirizzo, stato di reddito o iscrizione a un programma, il suo profilo si aggiorna automaticamente per riflettere la sua situazione attuale. Usa questi profili dinamici per raggiungere gruppi specifici in modo proattivo, come i residenti idonei al rinnovo delle indennità, le famiglie in zone scarsamente servite o i cittadini che necessitano di supporto multilingue, assicurando che ogni persona riceva un’esperienza personalizzata e coerente tramite telefono, chat, SMS ed e-mail.
Prezzi flessibili per l’IA incentrata sui cittadini delle amministrazioni statali e locali
Amazon Connect è una soluzione ottimizzata per il budget, con prezzi basati sul coinvolgimento dei cittadini e non sugli utenti o sui picchi di capacità per massimizzare il valore per i contribuenti. I prezzi di Amazon Connect si intendono per unità (minuto, giorno, attività, messaggio) a seconda del servizio selezionato. Esplora i piani per scegliere il tuo modello di prezzo di Amazon Connect, che include IA illimitata e vari canali di comunicazione. Continua a cambiare tenendo il passo con le tue esigenze future.
Guadagna la fiducia della tua comunità con un accesso rapido e moderno ai servizi fondamentali
Automatizza le richieste di assistenza di routine, scala in caso di eventi urgenti e proteggi i dati sensibili con partner AWS convalidati.