CX inovasyonunu daha düşük maliyetle hızlandırın

Amazon Connect, müşterilerin tercih ettiği kanallarda kişiselleştirilmiş, verimli ve proaktif deneyimler sunmanızı sağlar. Yapay zeka destekli chatbot'larla, müşterilere zamandan ve emekten tasarruf sağlayan birden çok dilde doğal ve sezgisel self servis deneyimleri sunabilirsiniz. Amazon Connect ayrıca, tercih ettikleri kanalda randevu hatırlatıcıları gibi ilgili bilgilerle müşterilerle ölçekte proaktif bir şekilde etkileşim kurmanıza yardımcı olur.

Çok kanallı müşteri deneyimini keşfedin

Amazon Connect, iletişim merkezi temsilcilerini ilk günden itibaren üstün müşteri deneyimleri sunmaları için güçlendirir. Amazon Connect'te bulunan üretici yapay zeka destekli bir asistan olan Amazon Q sayesinde müşteri sorunları otomatik olarak algılanır ve temsilcilere, tümü de birleşik çalışma alanında olmak üzere daha hızlı çözüm için bağlamsal müşteri bilgileri, önerilen yanıtlar ve eylemler sağlanır. Ek olarak, adım adım kılavuzlarla gerçekleştirilecek uygun eylemleri otomatik olarak önererek temsilcilerinize müşteri sorunlarını hızlı ve doğru bir şekilde çözmeleri için rehberlik edebilirsiniz.

Temsilcilerinizi nasıl güçlendireceğinizi öğrenin

Hem yapay zeka destekli analitik hem de optimizasyon yeteneklerini kullanan gözetmen ve yöneticiler, müşteri deneyimi (CX), temsilci performansı veya iletişim merkezi operasyonlarıyla ilgili sorunları proaktif olarak tespit edebilir ve ele alabilir. Süpervizörler ve yöneticiler, müşteri etkileşimlerinden gerçek zamanlı öngörülere anında erişim elde eder, temsilci performansını otomatik olarak değerlendirir ve müşteri memnuniyetini sürekli iyileştirmek için temsilci koçluğu ihtiyaçlarını kolayca belirler. İş gücü yönetimi yetenekleri, iletişim merkezi operasyonlarını optimize etmek için kişi hacmini tahmin etmenize, doğru sayıda temsilci atamanıza ve temsilcilerinizden en iyi şekilde yararlanmanıza olanak tanır.

Analiz, öngörüler ve optimizasyonu keşfedin