Amazon Connect Giden Kampanyalar sayesinde sesli arama, SMS ve e-posta üzerinden proaktif bir şekilde iletişim kurarak bir yandan müşterilerinize hızla hizmet sunabilir ve temsilcilerinizin üretkenliğini artırabilir, bir yandan da yerel yasal düzenlemelere uygunluğu destekleyebilirsiniz. Amazon Connect yönetici konsolunu kullanarak randevu hatırlatmalarını, pazarlama tanıtımlarını, teslimatları ve faturalandırma hatırlatmalarını ele almak üzere her gün milyonlara varan sayıda müşteriyle iletişime geçmek için kampanyalar oluşturun. Kişi listesini, kanalı, mesajı ve hatta önceden müşterileri canlı hizmet için temsilcilere bağlamadan önce çalışacak olan kaydedilmiş sesi belirtin. Giden kampanyalar hem tahmine dayalı bir arayıcıya hem de cevapsız çağrılarla temsilcilerin zamanını boşa harcamayarak temsilcilerin üretkenliğini optimize eden ve canlı bağlantıları artıran makine öğrenimi (ML) destekli telesekreter saptama kabiliyetine sahiptir. Giden kampanyalar sayesinde, üçüncü taraf entegrasyonları oluşturmak veya güncel tutmak zorunda kalmadan sadece birkaç tıklamayla giden iletişim merkezi operasyonlarını basitleştirebilir ve maliyetleri düşürebilirsiniz.
Çapraz kanal sesli arama, SMS ve e-posta iletişimlerini geniş ölçekte basitleştirin
Sesli arama, SMS ve e-posta kullanarak proaktif müşterilere ulaşım kampanyaları tasarlayın ya da kampanya ulaşımını birden fazla kanalda harmanlayın. Giden kampanyaların her gün milyonlarca kişilik yükün altından kalkabilmesi sayesinde daha fazla müşteriye erişerek kampanya sonuçlarını iyileştirebilirsiniz.
İletişim merkezinin mevzuata uygunluğunu destekleyin
Kampanyalarınızı yasal düzenleme gereksinimlerine (arama noktası kontrolleri, günün saati ve saat dilimi için çağrı kontrolleri, kişi başına deneme sayısı ve müsait bir temsilciye bağlanmak için gereken süre gibi) uygun şekilde yapılandırarak TCPA gibi yerel yasal düzenlemelere uygunluğunuzu koruyun. Yasal düzenleme gereksinimleri için uygunluk ölçümlerini ölçün ve izleyin. Giden kampanyalar; PCI, HIPAA, HITRUST, SOC ve ISO yasal düzenleme denetimi için uygunluğu destekler.
Gelişmiş giden kampanyalar tasarlayın
Müşteri bağlamına ve tercih edilen kanal seçimine dayalı olarak kolayca kampanyalar oluşturun. Daha proaktif bir müşteri deneyimi için, bir çağrı sonrasında giden takip SMS'inin tetiklenmesi gibi çok adımlı çapraz kanal etkileşimlerinin mimarisini oluşturun.
Giden ileti üretkenliğini en üst seviyeye çıkarın
Başarılı bağlantı bekleyerek zaman kaybetmemeleri için tahmine dayalı aramayı kullanarak temsilcilerin üretkenliğini iyileştirin. ML destekli telesekreter ve insan sesi saptama teknolojisi, temsilcilerin zamanlarını sadece canlı müşterilerle geçirmesini sağlar.
Üçüncü taraf entegrasyonlarına duyulan ihtiyacı ortadan kaldırın
Tüm gelen ve giden kampanya ihtiyaçlarınızı tek bir uygulamada karşılayın. Amazon Connect sayesinde kurulum sadece birkaç tıklamada tamamlanabilir.
Müşteriler
Capital One, bankacılık ve ödemeleri dönüştürmek için teknolojiyi kullanarak 1994 yılından bu yana finansal hizmetler sektöründe önemli bir aktör olmuştur.
"Amazon Connect, müşterilerimize hizmet vermek için gerçek bir çok kanallı deneyim sunmamızı sağlıyor. Bir müşteri sorununu seçtikleri kanalı kullanarak çözmek için yapay zeka (AI) ve insan etkileşimlerinin en iyi kombinasyonunu kullanabiliriz. Yerleşik sesli mesaj algılamalı giden arama, yaklaşan bir kredi kartı bakiyesini ödemek ve temsilcilerimizin daha karmaşık müşteri sorunlarını ele almalarını sağlamak için otomatik hatırlatıcılar ile müşterilerimizle bulundukları yerde buluşmamız için çok önemlidir. Giden kampanyaları kullanarak, hem gelen hem de giden kişiler için Amazon Connect'i kullanarak teknoloji ayak izimizi basitleştirdik. Bu son derece esnek, dönüşümsel giden arama çözümünü yapılandırmak ve başlatmak üç aydan kısa sürdü."
Rama Mepperla, Yazılım Mühendisliği Direktörü - Capital One
Scott Credit Union, aralarında şahısların ve işletmelerin bulunduğu 150.000'e yakın üyesinin tasarruf etmesine ve kredi çekmesine yardımcı oluyor.
"Tahsilat sistemlerimizdeki belirli kriterlerle eşleşen giden çağrılarla üyelerimizle iletişime geçmenin bir yolunu bulmamız gerekiyordu. TekChoice ile çalışarak 3 aydan kısa bir sürede Amazon Connect Giden Kampanyalar'ı uygulamaya geçirdik. Bu hızlı ve kapsamlı uygulama, önceki sistemimize artık destek sunulmayacağını öğrenmemizin ardından üyelerimize her hafta ulaşmaya devam edebilmemizi sağladı. Amazon Giden Kampanyalar'ın ML destekli telesekreter saptama teknolojisi sayesinde çağrının bir insan tarafından mı cevaplandığını, sesli mesaja mı düştüğünü yoksa cevapsız mı kaldığını görerek üyemize ulaşıp ulaşamadığımızı doğrulayabiliyoruz. Otomatik konuşmaların kulağa daha gerçekçi gelmesini sağlamak ve üyelerimize sürükleyici ve doğal bir telefon bankacılığı deneyimi sunmak için Amazon Connect'in doğal dil işleme özelliklerini de kullanıyoruz."
Carla Lambrecht, Bilgi Teknolojileri Direktörü - Scott Credit Union
Blog gönderileri ve makaleler
SSS
S: Amazon Connect hakkında daha fazla bilgiye nasıl ulaşabilirim?
Daha fazla bilgi edinmek için bkz. Amazon Connect.
S: Amazon Connect Giden Kampanyalar'ın maliyeti ne kadardır?
Giden Kampanyalar'ın fiyatlandırma bilgileri için bkz. Amazon Connect fiyatlandırması.
S: Amazon Connect Giden Kampanyalar, mevzuata uygunluğu nasıl destekler?
Giden Kampanyalar, hiçbir ek yapılandırma gerektirmeden yerel mevzuat uygunluğunu desteklemek için yerel Amazon Connect özellikleri sağlar. Belirli müşterilerin aranmaması için aranmayacak kişi listelerini kullanın ve müşterilerin aranmamasını istediğiniz tarih ve saatler için günün saatine, haftanın gününe veya tatillere dayalı olarak "sessiz saat" kontrolleri ayarlayın. Maksimum arama girişimi sayısını yapılandırın ve isterseniz telesekreter saptama özelliğini kapatarak müşterinin temsilciye bağlanma süresini kısaltın.
S: Amazon Connect Giden Kampanyalar'ın performansını takip etmek için hangi ölçümler mevcuttur?
Giden Kampanyalar; sesli arama, SMS ve e-posta için kampanya performansını analiz etmek üzere, Amazon Connect analiz panosunda hem gerçek zamanlı hem de geçmişe dönük ölçümler sağlar. İletişim merkezi yöneticileri tamamlanma yüzdesini, gönderilen ileti sayısını, cevaplanan çağrı sayısını veya müşteriler tarafından açılan mesaj sayısını takip edebilir. Sesli aramaya özgü ölçümlerden bazıları şunlardır: kişi tamamlama yüzdesi, aktif temsilci sayısı, müsait temsilci sayısı, gerçek zamanlı tahmine dayalı arama oranı, temsilciye ortalama bağlanma süresi ve ortalama çağrı tamamlama süreleri. Müşteriler bir müşterinin temsilciye bağlanma süresini hesaplamak için çağrıya, kampanyaya ve zaman dilimine dayalı ölçümler oluşturabilir. E-postaya özgü ölçümler arasında açma ve tıklama oranları bulunur. İletişim merkezi yöneticileri yönlendirme profillerinin, kuyrukların ve her bir temsilcinin performansını analiz etmek için kampanya özeti ölçümlerinden ayrıntıya inebilir. Tamamlanan kampanyalara ait geçmişe dönük ölçümler (gerçek zamanlı sette yer alan ölçümlerin tamamını içerir) Amazon Connect kullanıcı arabirimi üzerinden analiz edilebilir ve dışarı aktarılabilir. Bu geçmişe dönük ölçümler kanala (sesli arama, SMS ve e-posta için), temsilci kuyruğuna (temsilciler SMS ve e-posta göndermediğinden, başlangıçta yalnızca sesli arama için), temsilci yönlendirme profiline (temsilciler SMS ve e-posta göndermediğinden, başlangıçta yalnızca sesli arama için) ve zaman dilimine göre filtrelenebilir.
S: Amazon Connect Giden Kampanyalar, diğer iletişim merkezi ürünleriyle entegrasyon sağlayabilir mi?
Amazon Connect'in yerel bir özelliği olan Giden Kampanyalar yalnızca Amazon Connect bulut iletişim merkezinizle birlikte çalışır.
Kullanılabilen bölgeler: ABD Doğu (K. Virginia), ABD Batı (Oregon), Asya Pasifik (Sidney), Kanada (Orta), Avrupa (Londra), Avrupa (Frankfurt).
Sesli arama için kullanılabilen ülkeler: Giden Kampanya aramaları ile ABD, Birleşik Krallık, İtalya, İspanya, Avustralya, Yeni Zelanda ve Kanada'daki müşteriler aranabilmektedir. AWS Bölgelerini destekleyen hedef ülkelere yönelik kampanya aramaları hakkında daha fazla bilgi için Amazon Connect Yönetici Kılavuzu'ndaki giden kampanyalara göz atın.
Ürüne Genel Bakış sayfasını ziyaret edin.
AWS Yönetim Konsolu'nda Amazon Connect Görevler ile oluşturmaya başlayın.