Amazon Connect Fiyatlandırması

Ücretsiz kullanmaya başlayın
Fiyat teklifi isteyin

Amazon Connect, kullandıkça öde modeliyle sunulan bir bulut iletişim merkezidir. Aylık minimum ücret, uzun vadeli taahhütler, peşin lisans ödemeleri gerekmez ve fiyatlandırma; en yüksek kapasiteye, temsilci sayısına ve bakıma göre belirlenmez. Yalnızca kullandığınız kadar ödersiniz. 

Daha fazla bilgi edinmek için Amazon Connect satış birimiyle iletişim kurun »

AWS Ücretsiz Kullanım

AWS Ücretsiz Kullanım kapsamında Amazon Connect'i ücretsiz olarak kullanmaya başlayabilirsiniz.

  • AWS Ücretsiz Kullanım kapsamında Amazon Connect'i ücretsiz olarak kullanmaya başlayabilirsiniz.

    Herhangi bir bölgedeki ilk Amazon Connect bulut iletişim merkezi dağıtımınızın ilk 12 ayı boyunca şunlara sahip olursunuz:

    • Aylık 90 dakika Amazon Connect hizmet kullanımı
    • AWS bölgesinin bulunduğu ülkeden bir adet doğrudan gelen çağrı (DID) numarası
    • Aylık 30 dakika gelen DID çağrısı
    • AWS bölgesinin bulunduğu ülkedeki numaralar için aylık 30 dakika giden çağrı

     

    ABD bölgeleri için ayrıca şunlara da sahip olursunuz:

    • Bir ücretsiz ABD numarası
    • Aylık 30 dakika ABD'den yapılan ücretsiz gelen çağrı

     

    Örneğin bulut sunucunuzu Asya Pasifik (Sidney) bölgesinde oluşturursanız Avustralya'dan bir DID numarası ile bu numaraya 30 dakikalık DID çağrısı hakkı verilir ve Amazon Connect'i kullanarak Avustralya'daki numaralara 30 dakikalık giden çağrı ayarlayabilirsiniz.

     

    12 ay boyunca Ücretsiz Kullanım’ın bir parçası olan diğer Amazon Connect özellikleri arasında şunlar bulunur:

    • Amazon Connect Sohbet ile aylık 500 mesaj
    • Amazon Connect Görevler ile aylık 100 görev
    • Amazon Connect Müşteri Profilleri ile aylık 1.000 profil
    • Amazon Connect Contact Lens ile sohbet mesajları için aylık 500 mesaj
    • Amazon Connect Voice ID ile kayıt, kimlik doğrulama ve dolandırıcılık algılama arasında eşit olarak bölünmüş aylık 180 işlem
     
     

    Bu Amazon Connect özellikleri, ilk kullanımdan veya etkinleştirmeden itibaren başlayan Ücretsiz Denemeler sunar. Deneme süresi sona erdiğinde yalnızca standart kullandıkça öde hizmet bedelini ödersiniz.

    • İlk kullanımda Amazon Connect Contact Lens konuşma analizi ile ilk 2 ay boyunca ayda 100.000 sesli arama dakikası (teklif 31 Aralık 2024'e kadar geçerlidir)
    • Amazon Connect Contact Lens performans değerlendirmelerinin ilk kez etkinleştirilmesinden sonra 30 günlük kullanım
    • İlk özellik etkinleştirildikten sonra 90 günlük Amazon Connect tahmin, kapasite planlama ve zamanlama kullanımı

     

     

  • Çok kanallı deneyim
    • Sesli ve görüntülü
    • Fiyatlandırma Dakika başına fiyat
      Gelen ses kullanımı - dakika başına 0,018 USD
      Giden ses kullanımı - dakika başına 0,018 USD
      Uygulama içi arama ve web araması sesli kullanımı - dakika başına 0,01 USD
      Ekran paylaşımı kullanımı - dakika başına 0,015 USD
      Video bağlantısı - dakika başına 0,015 USD

      Amazon Connect Ses için kullanımla ilişkili olarak ses hizmeti ücretleri ve iletişim hizmeti (yani telefon veya web araması) ücreti olmak üzere iki ücret bulunur.

      Ses hizmeti kullanımında saniye başına (en az 10 sn.) faturalandırılırsınız. İletişim kontrol panelinden (CCP) yapılan manuel giden aramaların yanı sıra gelen aramalar için Amazon Connect Voice hizmeti kullanımı, son müşterinizin hizmete bağlı olduğu saniyeye göre belirlenir. 

      Amazon Connect telefon, gelen ve giden aramalar için ücretler sağlar. Gelen ücretler, sabit hat ve mobil kaynaklardan gelen aramaları kapsar. Giden ücretler; sabit hat, mobil ve daha yüksek maliyetli hedef noktaları2 için katıştırılmış ulusal ve uluslararası aramaları kapsar. Gelen aramalar saniye başına (en az 60 sn.) ücretlendirilir. Ayrıca, her etkileşim için saniye başına (en az 60 sn) ücretlendirme yapılan 200'den fazla giden arama noktası bulunmaktadır. Ülkeye özgü fiyatlar için aşağıdaki tablolara bakın. Vergiler ve ek ücretler alınabilir.

      1. UIFN'nin minimum beş ülkede etkinleştirilme şartı vardır
      2. Yüksek maliyetli hedef noktaları kabul edilebilir bir kullanım politikasına tabidir

      Amazon Connect telefon dört tür numara sunar: günlük oranda ücretlendirilen doğrudan gelen çağrı (DID), ücretsiz telefon numaraları (TFN), ücret paylaşımlı numaralar ve dünya çapında 100'den fazla ülkede Evrensel Uluslararası Ücretsiz Aranır numaralar (UIFN)1. Dört numara türünün ülkeye özgü kullanılabilirliği ve fiyatlandırmasına göz atmak için aşağıdaki tablolara bakın.

      Amazon Connect'in uygulama içi arama, web araması ve görüntülü arama özellikleri için Amazon Connect Ses hizmetinden dakika başına ücret alınır ve her özelliğin kullanımına göre dakika başına ayrı ücret alınır.

      Ses kullanımı, son müşterinizin Amazon Connect'e bağlı olduğu saniyeye göre belirlenir. İletişim girişiminin Amazon Connect tarafından başlatıldığı andan itibaren saniye başına (en az 10 sn.) faturalandırılırsınız. Video kullanımı, son müşterinizin veya temsilcilerinizin etkileşimleri sırasında videoyu açtığı süre boyunca saniyeye (en az 10 sn.) göre faturalandırılır. 

      • Son müşteri, ABD'de (US-West2 bölgesi) konuşlandırılmış bir Amazon Connect iletişim merkezine ait bir DID numarasını arıyor. Çağrı, bir temsilcinin yazılım telefonuna bağlanıyor. Temsilci, müşteriyle 7 dakikalık bir görüşme yapıyor.

        1. Son kullanıcı arama süresini temel alan bir Amazon Connect hizmet kullanım ücreti vardır. Dakika başına 0,018 USD * 7 dakika = 0,126 USD
        2. US-West2'de bir ABD DID numarasının kullanımı bir günlük ücret alınır. Günlük 0,0300 USD * 1 gün = 0,03 USD
        3. US-West2'de ABD DID için dakika başına telekomünikasyon kullanımı. -
          Dakika başına 0,0022 USD * 7 dakika = 0,0154 USD

        Bu aramanın toplam maliyeti 0,17 USD (artı geçerli vergiler, ücretler ve ek ücretler) olur.

      • ABD (US-West2) bölgesindeki Amazon Connect ABD DID numarasını kullanan bir son müşteri çağrısı, bir temsilci tarafından Amazon Connect telefon yazılımı üzerinden yanıtlanır. Arama sırasında temsilcinin aramayı başka bir departmana bağlaması gerekir ve bunu diğer departmana giden bir arama yoluyla yapar. Temsilci, bir ABD hedef noktasına dört dakikalık bir giden arama yapmadan önce müşteriyle konuşarak üç dakika harcar. Toplam arama süresi yedi dakikadır.

        Bu çağrı için uygulanacak dört farklı ücret vardır:

        1. Son kullanıcı arama süresini temel alan bir Amazon Connect hizmet kullanım ücreti vardır. Dakika başına 0,018 USD * 7 dakika = 0,126 USD
        2. ABD DID numarası için alınan günlük kullanım ücreti vardır. Günlük 0,03 USD * 1 gün = 0,03 USD
        3. ABD DID numarası için dakika başına gelen arama ücreti. Dakika başına 0,0022 USD * 7 dakika = 0,0154 USD (gelen arama, 3 dakika + giden aramanın 4 dakikası boyunca açıktır)
        4. Bir ABD hedef noktasını aramak için dakika başına giden arama ücreti. Dakika başına 0,0048 USD * 4 dakika = 0,0192 USD

        Sonuç olarak bu aramanın toplam ücreti 0,1944 USD (artı geçerli vergiler ve ek ücretler) olur.

      • Uygulama içi, web ve görüntülü arama fiyatlandırma örneği bir

        Bir müşteri, kuruluşunuzun mobil uygulamasını kullanarak uygulama içi arama yapar,
        bu arama Amazon Connect telefon yazılımında bir temsilci tarafından yanıtlanır ve
        beş dakika sürer. 

         Bu aramaya iki tane ücret uygulanır:

        1. Son kullanıcı arama süresini temel alan bir Amazon Connect hizmet kullanım ücreti vardır. Dakika başına 0,018 USD * 5 dakika = 0,09 USD
        2. Dakika sayısını temel alan uygulama içi arama sesli kullanım ücreti. Dakika başına 0,01 USD * 5 dakika = 0,05 USD

         Bu aramanın toplam maliyeti 0,14 USD'dir.

        Uygulama içi, web ve görüntülü arama fiyatlandırma örneği iki

        Bir müşteri, kuruluşunuzun web sitesini kullanarak web araması yapar, bu arama Amazon Connect telefon yazılımında bir temsilci tarafından yanıtlanır ve beş dakika sürer. Hem müşteri hem de temsilci, aramanın tamamında video özelliğini etkinleştirmiştir. 

        Bu aramaya üç tane ücret uygulanır:

        1. Son kullanıcı arama süresini temel alan bir Amazon Connect hizmet kullanım ücreti vardır. Dakika başına 0,018 USD * 5 dakika = 0,09 USD
        2. Dakika sayısını temel alan web araması sesli kullanım ücreti. Dakika başına 0,01 USD * 5 dakika = 0,05 USD 
        3. Video bağlantılarının her biri için dakika başına görüntülü arama kullanım ücreti. Dakika başına 0,015 USD * 2 bağlantı * 5 dakika = 0,15 USD 

        Bu aramanın toplam maliyeti 0,29 USD'dir.

      • Telefon Numaraları
      • Gelen Çağrı
      • Giden Çağrılar
      • Paylaşılan birleştirme

      • Amazon Connect, önceden yapılandırılmış paylaşılan kanallar aracılığıyla telefon kapsama alanını aşağıdaki belirli ülkelere genişletmek için telekomünikasyon operatörleriyle iş birliği yapar. Paylaşılan Birleştirme modelinde, doğrudan bir telekomünikasyon çözüm ortağı operatörüyle sözleşme yaparsınız. Amazon Connect'e yüklenecek numaraları telekomünikasyon operatörü sağlayacaktır. Numara kullanımı için faturalandırma doğrudan telekomünikasyon operatörü tarafından yapılırken Amazon Connect, Paylaşılan Birleştirme kullanımı için faturalandırma yapılır. Telekomünikasyon çözüm ortağı operatörleri, çözüm ortağı sayfamızda açıklanmaktadır.

        Tüm gelen ve yurt içi giden aramalar için Paylaşılan Birleştirme ücreti,dakika başına 0,0022 USD'dir, uluslararası giden aramalar geçerli Amazon Connect telefon giden ücretleri üzerinden faturalandırılır.

        Paylaşılan Birleştirme aşağıdaki AWS Bölgelerinde ve ülkelerde kullanılabilir:

        • ABD Doğu (K. Virginia) ve ABD Batı (Oregon): Brezilya
        • Asya Pasifik (Singapur) ve Avrupa (Frankfurt): Arnavutluk; Ermenistan; Angola; Bahreyn; Bangladeş; Belarus; Belize; Benin; Bermuda; Bosna Hersek; Botsvana; Brezilya; Burkina Faso; Kamboçya; Kamerun; Cayman Adaları; Küba; Dominika; Mısır; Etiyopya; Fiji; Gana; Grenada; Guam; Hindistan; Endonezya; İsrail; Fildişi Sahili; Ürdün; Kazakistan; Kenya; Kosova; Kuveyt; Laos; Lesotho; Lichtenstein; Malta; Mauritius; Moldova; Moğolistan; Karadağ; Montserrat; Fas; Mozambik; Myanmar; Nepal; Kuzey Mariana Adaları; Umman; Pakistan; Papua Yeni Gine; Paraguay; Katar; Ruanda; Saint Kitts ve Nevis; Saint Vincent ve Grenadinler; Suudi Arabistan; Sri Lanka; Tayvan; Tanzanya; Türkiye; Ukrayna; Birleşik Arap Emirlikleri; Özbekistan; Vietnam; Virgin Adaları (Birleşik Krallık); Virgin Adaları (ABD); Zambiya; Zimbabve

         

      • Harici ses aktarımı

      • Kullanım

        Katman

        Fiyat

        Harici ses aktarımı

        İlk 4 milyon dakika

        İlk bağlayıcı ile birlikte verilir

        Harici ses aktarımı

        		 4 milyon dakika üzeri

        Dakika başına 0,005 USD

        Harici ses aktarım bağlayıcısı

        		 Yalnızca ilk bağlayıcı

        Aylık 40.000 USD
        Harici ses aktarım bağlayıcısı İkinci ve sonraki bağlayıcılar Aylık 0 USD

        Amazon Connect, ses aktarımları için diğer ses sistemleriyle entegre olur.

        Her harici ses sistemi için harici bir ses aktarım bağlayıcısı gereklidir. Ek ücret ödemeden yalnızca 4.000.000 harici ses aktarım dakikasını içeren ilk bağlayıcı için ödeme yaparsınız.

        • Son müşterilerin, dört harici ses aktarımı bağlayıcısı ile US-WEST-2 Bölgesi'nde dağıtılmış bir Amazon Connect iletişim merkezine ait bir DID numarasını aradığını varsayalım.  Bir ayda, 7.000.000 dakikalık son müşteri çağrısı vardır. 2.000.000 dakika, Connect IVR kapsamındadır ve 5.000.000 dakika başka bir sisteme aktarılır.

          Toplam ücret hesaplaması:

          Aylık dakika: 7.000.000

          Telefon = [arama dakikası] x 0,0022 USD

          Telefon = [7.000.000] x 0,0022 USD = 15.400 USD

          Ses kullanımı = [IVR dakikası] x 0,018 USD

          Ses kullanımı = [2.000.000] x 0.018 USD = 36.000 USD

          Harici ses aktarımı = [aktarım dakikası katman 1] x 0,000 USD + [aktarım dakikası katman 2] x 0,005 USD

          Harici ses aktarımı = [4.000.000 x 0,000 USD] + [5.000.000 - 4.000.000) x 0,005 USD] = [0 USD] + [5.000 USD] = 5.000 USD

          Harici ses aktarım bağlayıcısı = 40.000 USD + (3 ek bağlayıcı x 0 USD) = 40.000 USD

          Toplam maliyet = [telefon] + [ses kullanımı] + [harici ses aktarımı] + [harici ses aktarım bağlayıcısı]

          Toplam maliyet = [15.400 USD] + [36.000 USD] + [5.000 USD] + [40.000 USD] = 96.400 USD

    • Mesajlaşma ve sohbet
    • Fiyatlandırma Mesaj başına fiyat
      Sohbet kullanımı - mesaj başına 0,004 USD
      SMS kullanımı - mesaj başına 0,01 USD
      Apple Messages for Business - mesaj başına 0,01 USD
      WhatsApp Business mesajlaşması - mesaj başına 0,01 USD
      Adım adım kılavuzları kullanarak sohbet deneyimleri - mesaj başına 0,005 USD

      • Fiyatlandırma örneği
        Son kullanıcı, web siteniz üzerinden sohbet başlatmak için bir mesaj gönderir. Sohbet görüşmesi, son müşteri yanıtlamayı durdurduğu ve sonra ilk temsilci artık çevrimiçi olmadığında sohbete devam ettiği için iki farklı temsilciyle birden fazla saatten oluşur. Sohbet sırasında müşteri 9 mesaj göndermiş ve temsilciler 15 mesaj göndermiştir.

        • Bu sohbet için bir ücret alınır: Sohbet başladığında gönderilen ilk mesaj da dâhil olmak üzere sohbet sırasında gönderilen toplam mesajlara göre hesaplanan bir Amazon Connect Sohbet ücreti vardır. Mesaj başına 0,004 USD * (9 müşteri mesajı + 15 temsilci mesajı) = 0,096 USD

        Bu sohbetin toplam ücreti 0,096 USD (artı geçerli vergiler, ücretler ve ek ücretler) olur.

      • Son müşteri, destek almak için kuruluşunuza 10DLC (10 haneli uzun kod) biçimindeki iş telefon numarasına (ör. +1234567890) bir SMS mesajı gönderir. Yazılı görüşme, müşteri yanıtlamayı durdurduğu ve sonra ilk temsilci artık çevrimiçi olmadığında SMS ile görüşmeye devam ettiği için iki farklı temsilciyle birden fazla saatten oluşur. Görüşme sırasında müşteri 7 mesaj göndermiş ve iki temsilci 8 mesaj göndermiştir.

        1. Görüşme başladığında gönderilen ilk mesaj da dâhil olmak üzere görüşme sırasında gönderilen toplam mesaj sayısına göre hesaplanan bir Amazon Connect SMS hizmeti kullanım ücreti vardır. Mesaj başına 0,01 USD * (7 müşteri mesajı + 8 temsilci mesajı) = 0,15 USD.
        2. Amazon Pinpoint'te de mesaj başına ücret alınmaktadır. Temsilci Amerika Birleşik Devletleri'nde 10DLC telefon numarası kullanarak giden bir SMS mesajı gönderirse maliyeti 0,00847 USD/mesaj [0,00581 USD (Amazon Pinpoint Taban Fiyatı) + 0,00266 USD (Amazon Pinpoint Operatör Ücreti)] olur. Ayrıca temsilci Amerika Birleşik Devletleri'ndeki bir 10DLC telefon numarasından gelen bir mesaj aldığında maliyeti 0,0075 USD (Amazon Pinpoint Ücreti) olur. Bu örnekte, her giden mesaj için 0,00847 USD/mesaj * (8 temsilci mesajı) ve 0,0075 USD * (7 müşteri mesajı) fiyatıyla, Amazon Connect SMS hizmeti kullanım ücretine ek olarak toplam Amazon Pinpoint maliyeti 0,12026 USD olur. Not: Bu örnek, bölgeye ve taşıyıcı ücretlerine göre değişebilen Pinpoint'in fiyatlandırmasına dayanmaktadır. En güncel fiyatlandırma için lütfen Amazon Pinpoint fiyatlandırması bölümüne bakın.
        3. Dolayısıyla yukarıdaki örnekte açıklanan SMS görüşmesinin toplam maliyeti 0,15 USD + 0,12026 USD = 0,27026 USD'dir.
        4. Not: Pinpoint SMS fiyatlandırması ülkeler, bölgeler ve telefon numarası türleri arasında ve bazı durumlarda aynı ülke veya bölge içerisinde operatörler arasında hedef telefon numarasının operatörüne göre değişmektedir. Ayrıca Amazon Pinpoint, mesajın boyutuna bağlı olarak mesajı birden fazla mesaj bölümüne ayırabilir. Her mesaj bölümü için ücretlendirilirsiniz. Daha fazla bilgi için Amazon Pinpoint fiyatlandırması bölümüne bakın.

      • Siparişinin durumunu izlemek isteyen bir son müşteri, doğrudan Apple iPhone'un yerel Mesajlar uygulamasından bir perakendeciye mesaj gönderdi. Görüşme sırasında müşteri 4 ve temsilci 6 mesaj göndermiştir.

        • Bu sohbet için bir ücretlendirme yapılır. Mesaj başına 0,01 USD * (4 müşteri mesajı + 6 temsilci mesajı) = 0,1 USD. Toplam maliyet 0,1 USD (artı geçerli vergiler, ücretler ve ek ücretler) olur.

      • Son müşteri, sohbet düğmesine tıklayarak web sitenizde sohbet başlatır. Self servis iş akışının bir parçası olarak aralarından seçim yapabileceği birkaç menü seçeneğini listeleyen adım adım kılavuz kullanıcı arabirimi (görünüm olarak adlandırılır) sunulur. Son müşteri seçeneklerden birini belirler. Son müşteriden bir form doldurmasını isteyen ikinci bir görünüm belirir. Son müşteri, istenen bilgileri girer ve "gönder"e basar. Son müşteri daha sonra gönderdiği bilgileri gösteren son bir onay ekranı görür. Son müşteriye her görünüm sunulduğunda bir mesaj gönderilir ve son müşteri bir işlem gerçekleştirdiğinde (ör. bir form gönderme) bir mesaj gönderilir. Bu senaryoda, toplam beş mesaj (üç görünüm ve gerçekleştirilen iki eylem) gönderilir.

        • Gönderilen toplam mesajlara göre bu sohbet için iki ücret alınır: Amazon Connect Chat ücreti ve adım adım kılavuz ücreti. Toplam maliyet = 5 * mesaj başına 0,004 USD (sohbeti kullanmak için) + 5 * mesaj başına 0,005 USD (kılavuzları kullanmak için) = 0,045 USD

      • Son müşteri, destek istemek için kuruluşunuzun WhatsApp özellikli telefon numarasına bir WhatsApp Business mesajı gönderir. Müşteri yanıt vermeyi bırakıp daha sonra ilk temsilci artık müsait değilken devam ettiğinden konuşma iki farklı temsilciyle birkaç saat içinde gerçekleşir. Görüşme sırasında müşteri 6 mesaj göndermiş ve iki temsilci 7 mesaj göndermiştir.

        1. WhatsApp için, konuşma sırasında gönderilen toplam mesajlara (konuşmanın başladığı ilk mesaj dahil) dayalı olarak bir Amazon Connect hizmet kullanım ücreti uygulanır. Mesaj başına 0,01 USD * (6 müşteri mesajı + 7 temsilci mesajı) = 0,13 USD. 
        2. Ayrıca WhatsApp için AWS Son Kullanıcı Mesajlaşması (EUM) için mesaj başına ücret alınır. Bu ücret hem gelen hem de giden mesajlar için mesaj başına 0,005 USD'dir. Bu örnekte, mesaj başına 0,005 USD * (6 müşteri mesajı + 7 temsilci mesajı) = 0,065 USD. Not: Bu bir örnektir. En doğru ve güncel fiyatlandırma bilgileri için lütfen AWS Son Kullanıcı Mesajlaşması fiyatlandırma sayfasına göz atın.


        Bu örnekte açıklanan WhatsApp görüşmesi için toplam maliyet 0,13 USD + 0,065 USD = 0,195 USD'dir.

    • E-posta
    • Fiyatlandırma E-posta başına fiyat
      E-posta kullanımı - e-posta başına 0,05 USD

      • Bir müşteri, yardım almak için işletmenize bir e-posta gönderir. Müşteri, e-postasının alındığını bildiren otomatik bir onay alır. E-posta alışverişi birkaç gün boyunca devam eder ve farklı temsilciler müşteriye aynı yazışmada yanıt verir. Görüşme sırasında hem müşteri hem de temsilciler 2'şer e-posta gönderdi ve Amazon Connect akışları aracılığıyla bir onay e-postası alındı.

        1. Görüşme sırasında gönderilen toplam e-postalara göre bir Amazon Connect E-posta ücreti alınır. E-posta başına 0,05 USD * (2 müşteri e-postası +2 temsilci e-postası + 1 otomatik onay) = 0,25 USD.

        2. Amazon Connect E-posta, e-posta göndermek ve almak için Amazon SES'den yararlandığından, Amazon Simple Email Service'ta (SES) e-posta ve alınan veri başına da ücret uygulanır. Bu durumda, Amazon SES aracılığıyla gönderilen veya alınan e-posta başına tahmini ortalama maliyetimiz e-posta başına 0,00036 USD'dir (ücretler, e-posta mesajının ve eklerin boyutuna, Kime ve Bilgi alanlarındaki alıcı sayısına ve özel IP adresleri veya Sanal Teslim Edilebilirlik Yöneticisi gibi etkinleştirilmiş ek Amazon SES özelliklerine bağlı olarak değişir). Yani mesaj başına 0,00036 USD * 5 e-posta = 0,0018 USD'dir. Not: Bu, varsayılan ortalama Amazon SES ücretlerine dayanan bir fiyatlandırma örneğidir ve yalnızca örnek amaçlıdır. Gerçek ücretler değişiklik gösterebilir. En güncel fiyatlandırma bilgileri için lütfen Amazon SES fiyatlandırma sayfasını ziyaret edin.

        3. Bu e-posta görüşmesinin toplam maliyeti 0,25 USD + 0,0018 USD = 0,2518 USD'dir

    • Görevler
    • Fiyatlandırma Görev başına fiyat
      Görev kullanımı - görev başına 0,04 USD

      Amazon Connect Tasks için bir API, harici uygulamalar ile önceden oluşturulmuş bağlayıcılar aracılığıyla bir aracı (ör. Salesforce) veya Connect Flow tarafından oluşturulan her görev için 0,04 USD faturalandırılırsınız. Aracı tarafından başlatılan görev transferleri de görev başına 0,04 USD faturalandırılır. Not: Kabul edilebilir kullanım politikamız, hizmet koşullarımız ve belgelerimize dayalı olarak görevler için Flow kullanımını sınırlandırabiliriz.

      • İletişim merkezinizde bir ayda 10.000 görev oluşturduğunuzu ve hizmeti kullanımınızın ikinci senesinde olduğunuzu varsayalım.

        Toplam ücret hesaplaması:
        Toplam aylık birimler = 10.000 görev oluşturuldu
        Toplam aylık maliyet: 10.000 * 0,04 USD/görev = 400 USD

    • Giden kampanyalar

    • Ücret

      Kanal

      Fiyat

      Giden kampanyalar işlem ücreti (tüm kanallar)

      Tüm Kanallar

      Girişim başına 0,005 USD

      Kanal (Belirli kanal için fiyatlandırmaya göz atın)

      Giden kampanyalar ses hizmeti

      Dakika başına 0,025 USD

       

      Kanal kullanımı ( SMS )

      Bkz. Son Kullanıcı Mesajlaşması fiyatlandırması

       

      E-posta adresi

      Bkz. Simple Email Service fiyatlandırması
      Profil tabanlı segmentasyon için günlük kullanılan Müşteri Profilleri (varsa)

      Yok

      Müşteri Profili fiyatlandırmasına göz atın*

      Amazon Connect giden kampanyalar, iletişim ve kanal başına faturalandırılır. İletişim başına, kullanılan kanaldan bağımsız olarak tek bir giden girişim olarak tanımlanır. İletişim ücretine şablonlara ve analizlere erişim dahildir.

      startOutboundVoiceContact API'sinin çağrılmasıyla veya Amazon Connect Giden Kampanyalar'ın kullanılmasıyla başlatılan giden ses kullanımı için Amazon Connect tarafından iletişim girişimi başlatıldığı andan itibaren saniye başına (en az 10 saniyelik ücret ile) faturalandırılırsınız. Diğer kanallar da ayrı bir maliyete tabidir ve doğrudan Amazon Son Kullanıcı Mesajlaşması veya Amazon Simple Email Service gibi hizmetler tarafından faturalandırılacaktır..

      Müşteri Profillerini kullanarak Amazon Connect'te segmentasyon kullanırsanız Müşteri Profilleri fiyatlandırma sayfasında tanımlandığı gibi günlük kullanılan Müşteri Profilleri ücreti de ödersiniz. *Müşteri Profilleri fiyatlandırma bilgileri bu sayfanın "Temsilci Verimliliği" sekmesinde bulunur.

       

      • ABD Doğu (K. Virginia) Bölgesindeki bir Amazon Connect iletişim merkezi, tüm müşterilerini kullanım koşullarındaki değişiklik hakkında bilgilendirmek istiyor. Bu bildirim, bir aramanın canlı bir kişi tarafından mı yoksa telesekreter tarafından mı cevaplandığına bakılmaksızın çalınacak olan, önceden kaydedilmiş bir mesajdır. Tüm iletişim girişimlerinin %25'i canlı bir müşteriyle veya telesekreterle gerçekleşiyor ve her
        iletişim 30 saniye sürüyor. Giden kampanyalar kullanan bu iletişimin faturası, ABD Doğu (K. Virginia) Bölgesinde ay sonunda aşağıdaki gibi hesaplanacaktır:

        • Giden kampanyaların iletişim başına işleme ücreti:
          •  İşlenen iletişim sayısı = 10.000
          • Dağıtım, düzenleme, kampanya raporlaması ve analiz için gönderilen iletişim başına 0,005 USD olan giden kampanyalar ücreti ile = (iletişim başına 0,005 USD * 10.000 iletişim) = 50 USD
        • Ses Hizmeti Ücretleri
          • Yapılan iletişim girişimi sayısı = 10.000
          • %25 bağlantı hızında, kayıtlı mesajın çalınmasıyla sonuçlanan arama sayısı = 2.500
          • 30 saniyelik tek bir arama süresiyle, bağlı aramalar için ses hizmeti kullanım dakikası = 30 saniye * 2.500 mesaj = 1.250 dakika
          • Bağlı aramalar için toplam faturalandırılabilir ses hizmeti kullanımı - ayda 90 dakika Amazon Connect ücretsiz kullanımı = 1.250 dakika - 90 dakika = 1.160 dakika
          • Her iletişim girişimi en az 10 saniye olarak ücretlendirildiğinden, başarısız iletişim girişimi için ses hizmeti kullanım dakikası = 7.500*10/60 = 1.250 dakika 
          • Bildirim kampanyası için toplam ses hizmeti ücretleri = (1.160 dakika + 1,250 dakika) * dakika başına 0,025 USD = 60,25 USD
        • Telefon Ücretleri
          • Bu aramaları yapmak için ücretsiz bir ABD numarası talep ettiğinizi ve tüm aramalarınızın ücretsiz ABD numarası kullanımı için tek bir gün içinde tamamlandığını varsayalım = ilk 12 ay içinde ücretsiz kullanım için 0 USD ve bundan sonra günde 0,06 USD   
          • Toplam bağlı arama dakikası = bir sesli mesaja veya canlı müşteriye bağlanan 2.500 arama * en az 60 saniye = 2.500 dakika       
          • Bağlanan aramalar için giden arama ücretleri - ayda 30 dakikalık ücretsiz kullanım giden telefon kullanımı = dakika başına 0,0048 USD giden arama ücreti * (2.500 dakikalık bağlı arama - 30 dakikalık ücretsiz kullanım) = 11,86 USD

         

        • Günlük kullanılan Müşteri Profilleri ücreti*:
          • O gün hedeflenen 10.000 müşterinin günlük kullanılan Müşteri Profili başına maliyeti 0,005 USD = 50 USD

         Toplam maliyetiniz 172,11 USD'dir.

         Aynı kişi listesini kullanarak SMS ve e-posta ile müşterilerinize ulaşmak için Amazon Connect giden kampanyaları da kullanabilirsiniz. SMS ve e-posta mesajları, Amazon Son Kullanıcı Mesajlaşması aracılığıyla gönderilir.  İlgili ücretler geçerlidir.  

        * Günlük kullanılan Müşteri Profilleri ücretleri, Müşteri Profilleri üzerinden ücretlendirilir. Giden kampanyalar, kişi listelerini segmentlere ayırmak ve yönetmek için Amazon Connect Müşteri Profillerini kullanır.

    • Amazon Q in Connect

    • Self servis kullanım örnekleri için Amazon Q in Connect'i 31 Mart 2025'e kadar ücretsiz olarak deneyebilirsiniz.

      Fiyatlandırma

      Fiyat

      Sohbet - mesaj başına

      0,0025 USD

      Ses - dakika başına

      0,018 USD

      Son müşteri self servisi için Amazon Q in Connect, Q in Connect tarafından gönderilen veya alınan sohbet mesajı başına 0,0025 USD olarak faturalandırılır. Benzer şekilde, Q in Connect etkinleştirildiğinde her ses dakikası 0,018 USD'den faturalandırılır. Amazon Connect'te self servis deneyimleri oluşturmak veya düzenlemek için herhangi bir ücret alınmaz ancak Amazon Lex kullanımı için ayrı olarak faturalandırılırsınız. 

      • Son kullanıcı, web siteniz üzerinden sohbet başlatmak için bir mesaj gönderir. Son müşteri yanıt vermeyi bırakıp sohbete daha sonra devam ettiğinden, sohbet görüşmesi Amazon Q in Connect ile etkinleştirilmiş bir self servis asistanıyla birkaç saat içinde gerçekleşir. Sohbet sırasında müşteri 9 ve Amazon Q in Connect 15 mesaj gönderdi.

        1. Sohbet sırasında gönderilen toplam mesajlara göre hesaplanan bir Amazon Connect Sohbet ücreti alınır. Mesaj başına 0,004 USD * (9 müşteri mesajı + 15 self servis asistan mesajı) = 0,096 USD 
        2. Sohbet sırasında gönderilen her mesaj için Amazon Q in Connect ücreti uygulanır. Mesaj başına 0,0025 USD * (9 müşteri mesajı + 15 self servis asistan mesajı) = 0,06 USD
        3. Sohbet sırasında her Amazon Q in Connect mesajı için bir Amazon Lex ücreti uygulanır. Metin isteği başına 0,00075 USD * (15 self servis asistan mesajı) = 0,01125 USD


        Sonuç olarak bu sohbetin toplam ücreti 0,16725 USD (artı geçerli vergiler ve ek ücretler) olur.

      • Son müşteri, ABD'de (US-West2 bölgesi) dağıtılmış bir Amazon Connect iletişim merkezine ait bir DID numarasını arıyor. Çağrı, Amazon Q in Connect ile etkinleştirilmiş bir self servis asistanına bağlanır. Amazon Q in Connect, müşteriyle 3 dakika boyunca görüşür ve 5 kez konuşur.

        1. Son kullanıcı arama süresini temel alan bir Amazon Connect hizmet kullanım ücreti
          vardır. Dakika başına 0,018 USD * 3 dakika = 0,054 USD.
        2. US-West2'de bir ABD DID numarasının kullanımı için bir günlük ücret alınır. Günlük 0,0300 USD * 1 gün = 0,03 USD
        3. US-West2'de ABD DID için dakika başına telekomünikasyon kullanımı. Dakika başına 0,0022 USD * 3 dakika = 0,0066 USD
        4. Son müşteri arama süresine bağlı olarak dakika başına Amazon Q in Connect hizmet kullanım ücreti. Dakika başına 0,018 USD * 3 dakika = 0,054 USD.
        5. Amazon Lex konuşma isteği ücreti. Konuşma isteği başına 0,004 USD * 5 istek = 0,02 USD

        Sonuç olarak bu aramanın toplam ücreti 0,1646 USD (artı geçerli vergiler ve ek ücretler) olur.

  • Temsilci verimliliği
    • Destek Talepleri
    • Fiyatlandırma Oluşturulan her olay başına fiyat
      Cases kullanımı - oluşturulan her olay başına 0,12 USD

      Amazon Connect Cases ile temsilci uygulamasında veya API aracılığıyla oluşturulan her olay için veya Create Case (olay oluştur) eyleminin akışta başarıyla yürütüldüğü zamanlarda 0,12 USD ile faturalandırılırsınız. Cases ile birlikte Amazon Connect Müşteri Profilleri ve Amazon Connect Tasks kullanıyorsanız ilgili özellikler ayrı ayrı ücretlendirilir. Yalnızca Amazon Connect kullanılarak oluşturulan verileri içeren profiller için ücret alınmaz. Daha fazla bilgi için Müşteri Profilleri ve Görevler fiyatlandırma kısımlarına bakın.

      • Bir ayda 10.000 destek talebi oluşturduğunuzu varsayalım.

        Toplam ücret hesaplaması:
        Toplam aylık birim = 10.000 destek talebi
        Toplam aylık maliyet: 10.000 destek talebi * 0,12 USD = 1.200 USD

    • Müşteri Profilleri
    • Fiyatlandırma Günlük kullanılan profil başına fiyat
      Günlük kullanılan Müşteri Profilleri - Gelen iletişimler sırasında okunan, giden kampanyalarda kullanılan bir segmente dahil edilen, bir segment dışarı aktarma işlemine dahil edilen veya bir profil dışarı aktarma işlemine dahil edilen profiller 0,005 USD
      Her 100 nesnede bir profiller için ek ücret artışı 0,005 USD

      Müşteri Profillerinin depolanmasıyla ilgili herhangi bir sınır ve ücret yoktur. Müşteri Profilleri günlük kullanılan Müşteri Profili başına 0,005 USD olarak fiyatlandırılır. Günlük kullanılan Müşteri Profilleri, bir Müşteri Profilinin okunması, güncellenmesi, dışarı aktarılması veya silinmesi olarak tanımlanır. Bunlar, gelen bir iletişimin parçası olarak veya giden bir kampanyada profiller kullanılarak bir segment oluşturulurken kullanılabilir. 

      Özel profil özniteliklerini depolamak için herhangi bir ücret alınmaz. Tek bir müşteriyle ilgili bir veri grubu (ör. satın alma geçmişi, iletişim geçmişi) olan 100 nesneden daha büyük profiller için, günlük kullanılan Müşteri Profili başına 0,005 USD ek ücret ödersiniz.

      • Farklı Müşteri Profilleri etki alanlarına sahip iki Amazon Connect bulut sunucunuz olduğunu varsayalım. Bir Amazon Connect bulut sunucusunda, Amazon Connect Müşteri Profilleri'nde 10.000 profil oluşturup CRM ve sipariş sistemlerinizden verileri içeri aktardınız. Diğer bulut sunucusunda, Amazon Connect Müşteri Profilleri'nde 10.000 profil oluşturdunuz ve yalnızca Amazon Connect'ten gelen kişi geçmişi verilerini depoladınız. Kullanımınızın ilk ayında, müşteri tabanınızın %10'undan gelen aramalar aldınız ve IVR'yi kişiselleştirmek için veya temsilci çalışma alanında bu profillerdeki bilgileri aldınız. Okuduğunuz profillerin yarısı yalnızca Connect verilerini ve geri kalanı üçüncü taraf sisteminizden gelen bilgileri içeriyordu. 

        Toplam ücret hesaplaması:
        Kullanılan Toplam Müşteri Profili = 20.000
        Toplam maliyet = (20.000 * %5) * 0,005 USD = söz konusu ay için 5 USD

      • Bu segmentleri Amazon Connect giden kampanyalarla kullanmak veya dışarı aktarmak ve 3P uygulamalarınızla kullanmak üzere profillerinizi segmentlere ayırmak için Müşteri Profillerini kullandığınızı varsayalım. Amazon Connect Müşteri Profillerinde tümü özel bilgiler içeren 100.000 profiliniz olduğunu varsayalım. ABD'de yaşayan tüm müşterileriniz için 1. günde 1 segment ve 2. günde 15 yaşın altındaki tüm müşteriler için başka bir segment oluşturursunuz. Toplam 100.000 profilden ilk segmentiniz 30.000 profil, ikincisi ise 5.000 profil ile sonuçlandı. Ayın geri kalanında başka profilleri okumaz veya ek segmentler oluşturmazsınız.

        Toplam ücret hesaplaması:
        1. günde 1. segmentteki toplam profil = 30.000
        2. günde 2. segmentteki toplam profil = 5.000

        Toplam maliyet = 30.000 * 0,005 USD + 5.000 * 0,005 USD = 175 USD

    • Kılavuzlar
    • Fiyatlandırma Kılavuz kullanımı - mesaj başına
      Gönderilen mesaj başına 0,005 USD

      Adım adım kılavuzlar için kodsuz/düşük kodlu iş akışı tasarımcısı Amazon Connect Akışlar'da Görünümü Göster akış bloğu aracılığıyla gönderilen veya alınan mesaj başına 0,005 USD faturalandırılırsınız. Mesajlar, temsilci çalışma alanında akış tarafından temsilcinize yeni bir görünüm gönderildiğinde ücretlendirilir. Temsilci kasıtlı bir eylem gerçekleştirerek sonraki adımı akışta tetiklediğinde yeniden ücretlendirme yapılır.

      Örneğin, temsilciniz için bir açılır pencere gibi salt okunur bir görünüm oluşturmak için Akışlar'ı kullanırsanız bu görünüm bir mesaja eşittir ve maliyeti 0,005 USD'dir. Başka bir örnek olarak, temsilcinizin bir form doldurması gerekiyorsa bir form almak ve göndermek iki mesaja eşittir ve maliyeti 0,01 USD'dir.

      • Temsilcilerinizin ayda 10.000 kılavuz tamamladığını ve bir temsilcinin kılavuz başına gördüğü ortalama adım sayısının 5 olduğunu varsayalım (bu durumda, akışı 5 Görünümü Göster blokunu kullanarak oluşturursunuz). Temsilcinin kullanıcı arabirimi her güncellendiğinde bir mesaj gönderilir ve temsilci, her eylem gerçekleştirdiğinde (örneğin, bir form gönderdiğinde) bir mesaj gönderilir.

        Toplam ücret hesaplaması:
        Toplam aylık birim = 10.000 kılavuz
        Toplam aylık maliyet = 10.000 kılavuz * 5 Görünümü Göster bloku * blok başına 2 mesaj * mesaj başına 0,005 USD = aylık 500 USD

    • Amazon Q in Connect
    • Fiyatlandırma  Fiyat
      Aylık temsilci başına  40 USD

      Amazon Q in Connect ile önerilen bir çözüm alan veya bağlantılı bilgi kaynakları arasında arama yapan temsilciler için temsilci/ay başına 40 USD faturalandırılırsınız. Amazon Connect güvenlik profilleri, hangi temsilcilerin öneri alabileceğini ve Amazon Q in Connect'te arama yapabileceğini yönetmenizi sağlar. Not: Sesli aramalar sırasında Amazon Q in Connect gerçek zamanlı önerilerini kullanmak için Amazon Connect Contact Lens konuşma analizi gereklidir. Fiyatlandırma için Analiz, Öngörüler ve Optimizasyon sekmesinin altındaki Contact Lens bölümünü ziyaret edin.

      • Amazon Q in Connect'e erişim sağlanan, ay boyunca önerilen çözümler alan ve/veya bağlantılı bilgi kaynakları arasında arama yapan 100 temsilciniz olduğunu varsayalım.

        Toplam ücret hesaplaması:
        Toplam aylık maliyet = 100 temsilci * kullanıcı başına 40 USD = 4.000 USD

    • Voice ID
    • Fiyatlandırma İşlem başına fiyat
      Voice ID kullanımı - işlem başına 0,025 USD

      Amazon Connect Voice ID'de, aylık olarak işlem sayısına göre ücretlendirilirsiniz. Bir müşteri kaydetmek, arayanın kimliğini doğrulamak veya aramayı dolandırıcılık karakteristikleri açısından kontrol etmek için her bir Voice ID kullanımı ayrı bir işlem olarak değerlendirilmektedir. Voice ID, müşterinin kabul etme ve vazgeçme işlemini yakalama, geçmiş ses izlerini silme ve bir arama sırasında doğrulama durumunu kontrol etme işlemleri için ücretlendirmez. Bununla birlikte, bir arama sırasında müşteriyi yeniden doğrulamaya karar verirseniz bu işlem ek bir işlem olarak değerlendirilecektir. Tek bir arayan için depolanan bir ses kaydını kullanarak toplu/seri kayıt veya tek bir dolandırıcıyı bilinen bir dolandırıcı izleme listesine eklemek de ayrı bir işlem olarak değerlendirilir. Her işlem, türünden bağımsız olarak 0,025 USD olarak fiyatlandırılır.

      • 10.000 arayanı 1 Aralık 2021'de, ayın başında Amazon Connect Voice ID'ye toplu olarak kaydettiğinizi ve Aralık ayı boyunca her gün 500 kimlik doğrulama işlemi gerçekleştirdiğinizi varsayalım.

        Toplam ücret hesaplaması:
        Toplam İşlemler: 10.000 + 500 * 31 = 25.500
        Toplam maliyet = 25.500 * 0,025 USD = aylık 637,5 USD

      • Toplu kayıt işlemini kullanarak Amazon Connect Voice ID'ye hiçbir arayanı kaydetmediğinizi varsayalım. 2021 Aralık ayı boyunca, her gün ya bir arayanı kaydettiğiniz ya da o ay daha önceki bir aramada zaten kaydedildiyse arayanın kimliğini doğruladığınız 500 aramanız var. Ayrıca, her aramayı dolandırıcılığa karşı kontrol ediyorsunuz.

        Toplam ücret hesaplaması:
        Toplam İşlemler = 500 * 31 (dolandırıcılık için) + 500 * 31 (kayıt/kimlik doğrulama için) = 31.000
        Toplam maliyet = 31.000 * 0,025 USD = aylık 775 USD

  • Analiz, öngörüler ve optimizasyon
    • Contact Lens

    • Amazon Connect Contact Lens şu özellikler için ayrı kullandıkça öde fiyatlandırması sunar: konuşma analizi, performans değerlendirmesi ve ekran kaydı. Bu özelliklerin her biri ayrı ayrı veya birlikte kullanılabilir. Kullanmayı seçtiğiniz her özellik için aşağıdaki tabloda gösterilen fiyatlandırmaya göre faturalandırılırsınız. Konuşma analizi özellikleri fiyatlandırması sesli aramalar için dakika başına, sohbet mesajları için mesaj başınadır. Performans değerlendirmesi özellikleri fiyatlandırması, değerlendirilen temsilci başına yapılır. Ekran kaydı özellikleri fiyatlandırması ise kaydedilen dakika başına gerçekleştirilir. Bu özelliklerle ilgili ayrıntılı fiyatlandırma bilgileri için fiyatlandırma tablosuna ve aşağıdaki örneklere bakın.

      Sesli aramalar için konuşma analizi:

      Aylık hacme göre fiyatlandırma Dakika başına fiyat
      İlk 5 milyon dakika (Katman 1)    0,015 USD
      5 milyon dakika üzeri (Katman 2) 0,0125 USD

      Sesli hizmet müşterileri için yeni konuşma analizi, ilk iki ay boyunca ayda 100.000 sesli arama dakikası içeren ücretsiz deneme sürümünden yararlanır. Bu ücretsiz deneme sürümü, kullanımı 31 Aralık 2024'ten önce başlayan sesli hizmet müşterilerinin ilk konuşma analizi için sunulmaktadır.

      Sohbet mesajları için konuşma analizi:

      Fiyatlandırma Mesaj başına fiyat
      Mesaj başına                                         0,0015 USD

      Performans değerlendirmesi:

      Fiyatlandırma Aylık değerlendirilen temsilci başına fiyat
      Aylık değerlendirilen temsilci başına                                                                     12,00 USD

      Yeni performans değerlendirme müşterileri, ilk 30 gün boyunca ücretsiz bir deneme sürümü alır. Bu ücretsiz deneme sürümü, özelliği ilk kez etkinleştirdikten sonra ilk kez performans değerlendirme hizmeti alan müşteriler tarafından kullanılabilir.

      Ekran kaydı:

      Fiyatlandırma Dakika başına fiyat
      Kaydedilen dakika başına                       0,006 USD

      Harici Ses

      Kullanım

      Katman

      Fiyat

      Harici ses entegrasyonu

      İlk 2 milyon dakika

      İlk bağlayıcı ile birlikte verilir

      Harici ses entegrasyonu

      		 2 milyon dakika üzeri

      Dakika başına 0,012 USD

      Harici ses bağlayıcısı

      		 Yalnızca ilk bağlayıcı

      Aylık 40.000 USD
      Harici ses aktarım bağlayıcısı İkinci ve sonraki bağlayıcılar Aylık 0 USD

      Amazon Connect, gerçek zamanlı ve arama sonrası analizler için diğer ses sistemleriyle entegre olur. Amazon Connect'in harici ses alabilmesi için Contact Lens harici ses aktarım bağlayıcısı gereklidir. Ücretsiz 2.000.000 harici ses entegrasyonu dakikası içeren ilk bağlayıcı için ödeme yaparsınız.

      Contact Lens konuşma analizi ve performans değerlendirme ücretleri, harici sesle kullanıldığında uygulanır.

      • Ses için İletişim Merceği konuşma analizini kullanarak iletişim merkezinizdeki müşteri çağrılarını analiz ettiğinizi varsayalım. 7 milyon dakikayı analiz ettiniz ve hizmet kullanımınızın ikinci yılındasınız.

        Toplam ücret hesaplaması:
        Aylık analiz edilen toplam çağrı dakikası = 7 milyon
        Toplam maliyet = [1. Katmanda çağrı hacmi] * 0,015 USD + [2. Katmanda çağrı hacmi] * 0,0125 USD
        Toplam maliyet = [5 milyon dakika * 0,015 USD] + [(7 milyon – 5 milyon) dakika * 0,0125 USD] = [75.000 USD] + [25.000 USD] = 100.000 USD
         

      • Sohbet için İletişim Merceği konuşma analizini kullanarak iletişim merkezinizdeki müşteri sohbetlerini analiz ettiğinizi varsayalım. 1 milyon sohbet mesajını analiz ettiniz ve hizmet kullanımınızın ikinci yılındasınız.

        Toplam ücret hesaplaması:
        Aylık analiz edilen toplam sohbet mesajı = 1 milyon
        Toplam maliyet = [analiz edilen sohbet mesajı sayısı] * [mesaj başına fiyat]
        Toplam maliyet = [1 milyon mesaj] * 0,0015 USD = 1.500 USD

      • Belirli bir ayda İletişim Merceği performans değerlendirmesini kullanarak iletişim merkezinizdeki 200 temsilcinin performansını değerlendirdiğinizi varsayalım.

        Toplam ücret hesaplaması:
        Aylık değerlendirilen toplam temsilci = 200 temsilci
        Toplam maliyet = [200 temsilci * 12,00 USD] = 2.400,00 USD
         

      • Ekran kaydının etkin olduğu iletişimlerde kayıt, temsilci iletişimi kabul ettiğinde başlar ve iletişim sonrası çalışmasını tamamladığında sona erer. Ekran kaydı fiyatlandırması, IVR'de harcanan süreyi içermez. Yalnızca temsilcinin bağlı olduğu ve iletişim sonrası çalışmasında geçen süreyi içerir. Ekran kaydı duraklatıldıysa veya eş zamanlı iletişimlerin çakışma süresi için ücret almıyoruz.

        Ekran kaydı fiyatlandırması için birinci örnek
        Belirli bir ayda İletişim Merceği ekran kaydının etkin olduğu temsilci dakikalarının toplam sayısını bulmak için iletişimlerinizin ortalama ele alma süresinin (AHT) 5 dakika olduğunu, temsilcilerinizin her birinin söz konusu ayda yaklaşık 500 iletişimi ele aldığını ve bu iletişimlerin % 30'nda ekran kaydının etkin olduğunu varsayalım. 200 temsilciden oluşan bir iletişim merkezi için toplam ücret aşağıdaki gibi hesaplanır:

        Toplam ücret hesaplaması:
        Ekran kaydının etkin olduğu toplam dakika = 5 dakika AHT * Temsilci başına 500 iletişim * İletişimlerin ekran kaydının etkin olduğu %30'u * 200 temsilci = 150.000 dakika
        Toplam maliyet = ekran kaydının etkin olduğu 150.000 dakika * dakika başına 0,006 USD = 900 USD

        Ekran kaydı fiyatlandırma örneği 2 (eş zamanlı iletişim)
        Bir temsilcinin Contact Lens ekran kaydı etkin durumdayken saat 13:00'te bir iletişimi kabul ettiğini ve ekran kaydı etkinken 13:10'da ikinci bir eş zamanlı iletişimi kabul ettiğini varsayalım. Temsilci ilk iletişimi 13:20'de, ikinci iletişimi ise 13:30'da tamamlıyor. Çakışan başka iletişim yoksa bu örnekte toplam ücret, 30 dakikalık ekran kaydı olacaktır.

        Toplam ücret hesaplaması:
        Toplam maliyet = 30 dakika * dakika başına 0,006 = 0,18 USD

      • Bir ay içinde sesli aramalara yönelik konuşma analizi için Contact Lens'e 7.000.000 dakika harici ses gönderdiğinizi ve dört Contact Lens entegrasyon bağlayıcınız olduğunu varsayalım.

        Toplam ücret hesaplaması:

        Aylık dakika: 7.000.000

        Sesli aramalar için konuşma analizi = [1. katman hacmi] x 0,015 USD + [2. katman hacmi] x 0,0125 USD

        Sesli aramalar için konuşma analizi = [5.000.000 x 0,015 USD] + [7.000.000 – 5.000.000) x 0,0125 USD] = [75.000 USD] + [25.000 USD] = 100.000 USD

        Harici ses entegrasyonu = [1. katman hacmi] x 0,000 USD + [2. katman hacmi] x 0,012 USD

        Harici ses entegrasyonu = [2.000.000 x 0,000 USD] + [7.000.000 - 2.000.000) x 0,012 USD] = [0 USD] + [60.000 USD] = 60.000 USD

        Harici ses aktarım bağlayıcısı = 40.000 USD + (3 ek bağlayıcı x 0 USD) = 40.000 USD

        Toplam maliyet = [konuşma analizi] + [harici ses entegrasyonu] + [harici ses aktarım bağlayıcısı]

        Toplam maliyet = [100.000 USD] + [60.000 USD] + [40.000 USD] = 200.000 USD

      • S: Amazon Connect İletişim Merceği fiyatlandırmasında konuşma analizi, performans değerlendirmesi ve ekran kaydı için birleşik bir fiyat var mı?

        Hayır, Amazon Connect İletişim Merceği, fiyatlandırma tablosunda ve yukarıdaki örneklerde gösterildiği gibi konuşma analizi, performans değerlendirmesi ve ekran kaydı için ayrı kullandıkça öde fiyatlandırması sunar. Bu özelliklerin her birinin ayrı fiyatlandırması vardır. Hangi özelliklerin kullanılacağını siz seçersiniz. Kullanmayı seçtiğiniz her özellik için ayrı fiyatlandırmasına göre faturalandırılırsınız.

        S: İletişim Merceği performans değerlendirmesi ile ne tür müşteri iletişimleri incelenebilir? Manuel temsilci performansı değerlendirmesi yaptığınızda, hem İletişim Merceği konuşma analizi hem de İletişim Merceği performans değerlendirmesi için mi faturalandırılırsınız?

        İletişim Merceği performans değerlendirmesini sesli aramalar, sohbetler ve görevlerde yapılan konuşmalar da dahil olmak üzere, Amazon Connect bulut sunucunuzda bir temsilci tarafından ele alınan tüm iletişimler için kullanabilirsiniz. İletişim Merceği konuşma analizi olmadan iletişimleri manuel olarak değerlendirebilirsiniz ve yalnızca İletişim Merceği performans değerlendirmesi için faturalandırılırsınız. Değerlendirme sürecini otomatikleştirmek ve değerlendirme formunda önceden doldurulmuş sonuçlar almak için İletişim Merceği konuşma analizini etkinleştirmeyi seçerseniz hem konuşma analizi hem de performans değerlendirmesi için faturalandırılırsınız. Amazon Connect bulut sunucunuzun dışındaki müşteri etkileşimlerini değerlendirmek için destek sunmuyoruz.

        S: Contact Lens üretici yapay zeka destekli iletişim sonrası özetlerin fiyatı nedir?

        Contact Lens üretici yapay zeka destekli iletişim sonrası özetler için ayrı bir ücret alınmaz. Bu özellik, konuşma analizi için kullandıkça öde fiyatlandırmasına dahildir.

        S: Amazon Connect; çağrı kaydı, iletişim arama, iletişim kuralları ve süpervizörün araya girmesi gibi diğer Contact Lens özellikleri için ayrı ücret alıyor mu?

        Hayır, çağrı kaydı, iletişim arama, iletişim kuralları ve süpervizörün araya girmesi gibi diğer İletişim Merceği özellikleri için ayrı ücret almıyoruz. Bu özellikler Amazon Connect'e dahildir.

    • Tahmin ve Zamanlama
    • Fiyatlandırma Aylık olarak planlanan veya tahmin edilen temsilci başına fiyat
      Aylık olarak planlanan veya tahmin edilen temsilci başına 27 USD

      Amazon Connect tahmin ve zamanlama için 1/ tahmin edilen bir kuyruğa bir ilgili kişi alan veya 2/ planlama alan temsilciler için temsilci başına/aylık 27 USD faturalandırılırsınız.

      Özellikleri ilk kez etkinleştirdikten sonra Amazon Connect tahmin ve zamanlama için 90 günlük ücretsiz deneme süresi sunuyoruz. 90 günlük ücretsiz deneme süresinden sonra tahminler ve zamanlamaları oluşturmaya devam edebilirsiniz ve yalnızca tahminler veya zamanlamalar yayımlandığında veya indirildiğinde ücretlendirilirsiniz.

      • İletişim merkezinizde belirli bir ayda Amazon Connect tahmin, kapasite planlama ve zamanlama kullanarak bir planlama alan 300 temsilciniz olduğunu varsayalım.

        Toplam ücret hesaplaması:
        Bir ay içinde planlama alan toplam temsilci = 300 temsilci
        Toplam aylık maliyet = [300 temsilci * 27,00 USD] = 8.100,00 USD

      • Belirli bir ayda 150 temsilciden oluşan bir grup için Amazon Connect tahmin, kapasite planlama ve zamanlama özelliklerini şu şekilde kullandığınızı varsayalım: a) Temsilcilerden 98 tanesi bir planlama alıyor, b) 2 temsilci planlama almıyor ancak bu temsilciler, yayımlanmış veya indirilmiş tahmini olan bir kuyrukta kişi alıyor ve c) Temsilcilerin 50 tanesi planlama ve yayınlanmış veya indirilmiş tahmini olan bir kuyrukta kişi almıyor. Bu durumda ay için toplam ücretlendirilebilir/faturalandırılabilir temsilcileriniz 100 tanedir.

        Toplam ücret hesaplaması:
        (a) Bu ay içinde planlama alan toplam temsilci = 98 temsilci
        (b) Bu ay içinde indirilmiş veya yayınlanmış tahmini olan bir kuyrukta kişi alan ancak planlama almayan toplam temsilci = 2 temsilci
        Toplam aylık maliyet = [100 temsilci * 27,00 USD] = 2.700,00 USD