AWS Enterprise Support

Enterprise Support 中包含 AWS Countdown，可利用 AWS 專家在規劃和執行計畫內活動 (例如產品發佈、銷售活動和遷移) 期間開發的經驗證的手冊，協助評估營運就緒、識別並降低風險，以及規劃容量。 AWS Countdown Premium 以月度訂閱方式提供，但需額外付費。 

透過與 AWS 解決方案架構師和 TAM 進行架構審查，並充分利用 AWS Well-Architected framework 來評估您的架構及實作可隨時間擴展的設計。

Proactive services 包括主動服務，並協助您審查雲端操作的運作狀態、最佳化成本，透過工作負載審查、最佳實務研討會和深入探討有效率地擴展工作負載。

技術客戶經理 (TAM) 針對應用程式和使用案例提供諮詢架構和營運指引，協助您從 AWS 取得最大價值。TAM 將與您合作，提供量身打造的參與計劃，包括策略性業務檢閱、安全性改進計劃、引導式良好架構審閱、成本最佳化研討會，以及一系列主動式服務。在企業發展之旅中，TAM 將提供架構、管理、安全性和營運諮詢，包括成本管理和在 AWS 上建置的其他支柱。他們還將涵蓋朝向您所期望結果取得的進展，並協助您在後續的績效期內驗證計劃的結果。

雲端支援工程師、解決方案架構師、技術客戶經理和產品團隊可視需提供指導和協助。當您的 AWS 資源用於參與濫用行為，例如垃圾郵件、連接埠掃描、拒絕服務 (DoS) 攻擊或惡意軟體時，AWS Trust & Safety 團隊會為您提供協助。

透過電話、聊天和 Web 獲得雲端支援工程師的全年無休的服務。您可以擁有不限數量的聯絡人，以及開啟無數個案例。一般指導的回應時間少於 24 小時，系統受損少於 12 小時，生產系統受損少於 4 小時，生產系統停機少於 1 小時，業務關鍵型系統停機少於 15 分鐘。

AWS 帳單和帳戶專家精專於處理企業帳戶。他們可快速有效地協助您處理帳單和帳戶查詢，並與您合作一起實作帳單和帳戶最佳實務，讓您能夠專注在最重要的事項：企業的營運。

AWS 與許多常用作業系統、平台和應用程式堆疊元件間互通性的指引、組態和故障診斷

AWS 事件偵測與回應針對關鍵工作負載提供自訂支援。該服務針對關鍵工作負載提供全年無休的主動參與、5 分鐘回應時間和事件管理。AWS 事件偵測與回應善用 AWS 團隊內部和 AWS Managed Services (AMS) 外部使用的經驗證操作、增強的監控和事件管理功能。

AWS Managed Services 可依帳戶提供，但 Enterprise Support 和 Enterprise On-Ramp 客戶需要支付額外費用。AMS 透過大規模執行雲端作業，讓您能夠善用 AWS 服務在雲端更有效率和安全地操作，協助您實現卓越的營運。AWS Managed Services 憑藉與您的環境和應用程式關聯的專業自動化、技能和經驗，代表您執行營運最佳實務。我們提供主動、預防和偵測功能，可提升營運標準並協助降低風險，同時不限制敏捷性，讓您能夠專注於創新。

AWS Countdown Premium 可在雲端專案的所有階段提供關鍵支援，從設計到啟動後回顧。該服務提供從 AWS 專家團隊中選取的指定工程師，他們可提供主動指導和疑難排解。指定工程師從專案開始就參與其中以確保持續性，並且您可聯絡主題專家，同時利用支援工具來更快速解決問題。他們參與重要事件通話，例如銷售活動或遷移切換，以提供快速解決問題。AWS Countdown Premium 透過加速遷移和現代化，協助您提高基礎設施投資回報，並且讓您提供高影響力的上線事件並實現業務目標。

AWS Re:Post Private 適用於每個帳戶，針對 Enterprise Support 和 Enterprise On-Ramp 客戶收取額外費用。re:Post Private 是一項知識服務，可加速雲端採用並提高開發人員生產力。使用 Re:Post Private，您可建置組織特定的雲端社群，以大規模提升效率並提供對寶貴知識資源的存取權。re:Post Private 集中受信任的 AWS 技術內容，並提供私有開發論壇，以改善團隊與 AWS 的內部合作方式，進而消除技術障礙、加速創新，並在雲端更高效地擴展。