Cómo convertirse en una empresa preparada para el futuro

Por: Mark Schwartz

Es tarea de los líderes empresariales sénior garantizar que sus organizaciones estén preparadas para el futuro. Lamentablemente, el futuro no está claro para nosotros, sobre todo en esta era de rápidos cambios, incertidumbre y complejidad. Al igual que con el clima, podemos prever el futuro próximo con cierta certeza, pero a medida que miramos más hacia el futuro, nuestra seguridad disminuye. Y hoy puede parecer que ha descendido una espesa niebla, lo que hace que sea difícil ver más de un pie o dos por delante. Entonces, ¿cómo podemos asegurarnos de que nuestras empresas estén preparadas para ese futuro?

Para acabar con la metáfora a rabiar, permítanme reconocer algo que no funciona: caminar con audacia entre la niebla como si pudiéramos ver hasta que, de repente, tropezamos con un bache o caemos por un acantilado. Puede parecer absurdo, pero podría decirse que es lo que hacen las empresas tradicionales: hacer planes rígidos como si pudieran ver a lo lejos; adquirir los recursos que creen que necesitarán el año que viene, cuando es muy probable que cambien las necesidades de este año; y establecer barreras que dificulten el cambio y la innovación.

Aunque esta es una publicación de blog sobre cómo prepararse para el futuro, debo admitir que tengo muy poca idea de lo que depara el futuro. Me encantaría explicarte cómo gestionar los robots en el equipo de trabajo y cómo negociar con la inteligencia artificial cuando tiene como rehén tu material de oficina, pero la mayoría de lo que veo es niebla con destellos ocasionales de posibles caminos a seguir.

Sin embargo, los líderes deben asegurarse de que sus organizaciones estén preparadas para el futuro. Así es como pueden hacerlo.

Desarrolle resiliencia y agilidad

La resiliencia y la agilidad son términos que se refieren a la capacidad de responder a circunstancias que no prevenimos o que no podemos prever. Como tales, tienen valor para una empresa. ¿Cómo valora su empresa el retorno de las inversiones en resiliencia y agilidad? Por lo general, las empresas evalúan el valor de las posibles inversiones en función de una proyección de sus rendimientos tangibles: aumento de los ingresos o disminución de los costos. Sin embargo, las inversiones en resiliencia son inversiones en la preparación, más en el sentido de la reducción del riesgo y la creación de opciones. Es difícil priorizarlas frente a las inversiones con retornos previstos específicos, especialmente si su organización predice esos retornos pretendiendo que el futuro no se vislumbra.

Sin embargo, la agilidad y la resiliencia son fundamentales para estar preparados para el futuro. Requieren una visión amplia de la continuidad hacia el futuro, un futuro en el que de repente aparezcan nuevas bifurcaciones en la carretera y las carreteras queden inesperadamente bloqueadas por obras viales, peajes o elefantes que caen del cielo. Las organizaciones necesitan una infraestructura tecnológica preparada para adaptarse a las tecnologías emergentes que puedan cambiarse fácilmente y ampliarse o reducirse. También necesitan una fuerza laboral y una cultura que puedan adaptarse a las circunstancias cambiantes. Necesitan modelos de gobierno adaptables: cuando una organización decide que es necesario reconocer los derechos de los trabajadores robóticos o cuando la IA generativa comience a escribir canciones sobre cada cliente, ¿los procesos de gobierno de la empresa lo tomarán con calma? Yendo más alla, ¿podrá la organización redirigir los fondos y otros recursos a medida que cambien las circunstancias? Si un directivo no está disponible debido a una pandemia o a una guerra, ¿puede alguien más actuar en su lugar? ¿Tendrán las autorizaciones apropiadas, acceso a los datos correctos y la capacidad de comprometer los gastos que sean necesarios?

Desde el punto de vista técnico, una organización preparada para el futuro debe adoptar tecnologías y procesos técnicos flexibles. En la actualidad, DevOps y la nube son las mejores formas que conocemos de ganar agilidad y resiliencia. La nube permite cambios rápidos en la infraestructura y un aprovisionamiento rápido de servicios para respaldar la innovación. DevOps lleva los cambios rápidamente a la producción. Las arquitecturas técnicas se pueden diseñar para ofrecer flexibilidad. El aprendizaje automático es una técnica poderosa para crear rápidamente funciones extremadamente complejas. Debería estar en el conjunto de herramientas de cualquier empresa preparada para el futuro.

Hay mucho más que decir sobre cómo fomentar la resiliencia y la agilidad en una organización, y abordamos el tema con frecuencia en otras publicaciones de blog, así que pasaré a continuación.

Alinéese con socios y proveedores orientados al futuro

Sus proveedores y socios se enfrentan a un desafío similar: ellos también deben prepararse para un futuro incierto y, cuanto mejor lo hagan, más preparada estará su empresa para el futuro. La elección del proveedor de servicios en la nube es fundamental en este sentido.

Permítame explicarle por qué AWS es un socio ideal. AWS fue pionero en la nube y ha estado a la vanguardia de la innovación en servicios en la nube. A medida que surjan nuevas tecnologías, sin duda surgirán en la nube. No me pregunte qué tecnologías (como he dicho, tengo la misma previsión meteorológica confusa que usted), pero es probable que estén disponibles en la nube mucho antes de que estén disponibles en su propio centro de datos. AWS trabaja para reducir el costo y el riesgo de probar nuevas tecnologías, y uno de nuestros principios fundamentales es democratizar las nuevas tecnologías para que sean fácilmente accesibles. En otras palabras, aunque no sepamos muy bien qué nos depara el futuro, puede estar seguro de que AWS intentará poner el futuro a su disposición.

Recuerde que AWS es la tecnología que impulsa a Amazon.com; los clientes de AWS tienen acceso a las mismas capacidades de nube en las que confía Amazon.com para avanzar hacia el futuro. AWS seguirá evolucionando para satisfacer las necesidades de Amazon. Comemos nuestra propia comida para perros, como dice la expresión. El aprendizaje automático, entre otras cosas, es crucial para el éxito de Amazon: es la base del motor de recomendaciones de Amazon, de las rutas robóticas de recogida de pedidos por los centros logísticos, de las capacidades de visión de los drones de reparto y de las tiendas Amazon Go, y de los sistemas de previsión de la cadena de suministro y la logística.

Para prepararte para el futuro, analiza las probabilidades de que tus proveedores te lleven al futuro, no solo a sus capacidades actuales.

Sea claro en cuanto al propósito y la misión

Incluso si su organización es excelente para responder a los cambios, todavía existe un problema potencial: es posible que se vea arrastrado en muchas direcciones diferentes a medida que el mundo cambia a su alrededor. Necesitas un fuerte sentido de misión, visión, propósito y una estrella que te guíe. No se trata de redactar una declaración de objetivos o de hacer posters para colgar en las paredes, sino de determinar qué es lo que unifica tus esfuerzos, motiva a tus empleados y define tu posición en el mundo en relación con la competencia y otras partes interesadas.

El propósito impulsa el sentido de urgencia, la preocupación y la voluntad de probar nuevas ideas y hacerse cargo de los resultados. Empodera a los empleados y permite la descentralización de la toma de decisiones, ya que todos entienden la dirección de la organización. También comunica a los clientes lo que representa la empresa y, como tal, forma parte del posicionamiento competitivo.

Estar preparado para el futuro es tener un fuerte sentido de orientación que unifique los esfuerzos de la empresa incluso en tiempos de disrupción y ayude a los líderes y empleados a tomar decisiones rápidas en tiempos de cambio.

Fuerza laboral y capacidad flexible

Esto puede resultar difícil de digerir, pero las organizaciones preparadas para el futuro necesitan capacidad adicional. Parece ineficiente desde el punto de vista económico, pero el enfoque ágil ha demostrado que si la utilización de la capacidad es demasiado alta y la demanda de esa capacidad es impredecible, los plazos de entrega pueden verse considerablemente afectados, como predice la ecuación de Kingman. Cuando la demanda es predecible, la planificación de la capacidad es eficaz; cuando la demanda es impredecible, un exceso de presión se traduce simplemente en otros costes.

Resulta útil que los empleados sean generalistas y puedan cambiar de una función a otra según sea necesario. Como el futuro está tan lleno de humo, no tenemos una idea clara de lo que tendremos que hacer. En cambio, es mejor cultivar una cultura de hacer lo que sea necesario para lograr el propósito de la organización y contar con empleados con una variedad de habilidades.

En resumidas cuentas

Cuando hablamos de estar preparados para el futuro, ciertamente no nos referimos a saber exactamente lo que nos depara el futuro y cómo prepararnos para él ahora. Nos referimos a ser capaces de percibir bien la dirección que va a tomar el futuro y de adaptarnos a ella. Y esa es una habilidad que las organizaciones pueden dominar y una forma en que los líderes deben liderar.

Blog original: Becoming a Future-Ready Enterprise

 Mark Schwartz

Mark Schwartz es estratega empresarial en Amazon Web Services y autor de The Art of Business Value y A Seat at the Table: IT Leadership in the Age of Agility. Antes de unirse a AWS, fue CIO del Servicio de Ciudadanía e Inmigración de los Estados Unidos (parte del Departamento de Seguridad Nacional), CIO de Intrax y CEO de Auctiva. Tiene un máster en Administración de Empresas por Wharton, una licenciatura en Ciencias de la Computación por Yale y un máster en Filosofía por la Universidad de Yale.

Traductores

 Nelson Rojas

Nelson es Senior Customer Solutions Manager en AWS para clientes de Telecomunicaciones en Latin América. Cuenta con más de 25 años de experiencia en la industria de tecnología informática, entre sus temas de profundización están Analítica de Datos, Inteligencia Artificial y Ciberseguridad, así como su aplicación en la transformación digital empresarial.

 Georgette Martínez

Georgette es FSI Customer Solutions Manager en AWS de clientes globales de la industria de servicios financieros en México. Tiene más de 8 años de experiencia en el sector Tecnológico liderando programas de adopción de la nube. Adicionalmente, experiencia en el sector de Telecomunicaciones e investigación.