Blog de Amazon Web Services (AWS)

Tag: Contact Center

Autenticación por voz basada en Machine Learning con Amazon Connect Voice ID

Por Sathish Jothikumar, Sr. Product Manager- Tech   “Para validar su identidad ahora necesito el teléfono y el domicilio con el que aperturó su cuenta hace 20 años…” ¿Suena conocido? Seguramente en más de una ocasión habrá vivido la experiencia de validar su identidad con un agente via telefónica. ¿No desearía que hubiera un camino […]

Facilitando la comunicación después de un desastre a través de Amazon Connect

Por Camilo García Villabona, Arquitecto de Soluciones Intern, WWPS LCC Contexto Centroamérica y el Caribe es una región altamente afectada por desastres naturales. Entre el 2000 y el 2019 hubo inundaciones que causaron $26.000 millones USD en daños, sequías que afectaron a casi 10 millones de personas y terremotos que, debido a la fragilidad de la […]