Covid19 : AWS face à la crise

En seulement quelques semaines tant de choses ont changé. Les façons de vivre, de travailler, de rencontrer, de saluer et de communiquer telles que nous les connaissions ont disparu, au moins temporairement. En tant qu’entreprise, nous avons gardé l’accompagnement de nos clients au cœur de nos priorités. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec eux afin de leur donner les moyens d’offrir leurs services et solutions aux citoyens et aux entreprises, et ce malgré cette situation sanitaire complexe. Parmi nos clients, certains se sont vu dans l’obligation de réduire leurs dépenses du jour au lendemain. D’autres avaient besoin de faire évoluer leurs services rapidement pour pouvoir soutenir leurs propres clients. Nous avons également vu des clients cherchant à déployer des technologies au plus vite afin de pouvoir continuer à fonctionner. Face à ces problématiques multiples, nous avons travaillé pour les soutenir au mieux dans leurs recherches, leur travail et leur apprentissage à distance et pour trouver des solutions répondant à leurs besoins et luttant contre les effets de cette crise sur les communautés et sur les entreprises.

Tout est question de continuité.

Les organisations du monde entier ont dû faire face à de nombreux défis pendant l’épidémie de COVID-19. Une approche que certaines organisations ont adoptée pour réduire la propagation de la COVID-19 tout en maintenant la continuité des activités a été de demander aux employés et aux étudiants de travailler et d’apprendre depuis leur domicile. C’est pourquoi, pendant cette période, nous avons mis une assistance technique, des programmes et des crédits à disposition de nos clients pour aider à faciliter le télétravail, l’apprentissage à distance et d’autres activités connexes.

Le besoin urgent de passer à un mode de travail et d’apprentissage entièrement en ligne est apparu comme une évidence. En plus des difficultés liées au fait ne pas pouvoir être au bureau, mais aussi du changement culturel, il était nécessaire d’avoir des outils en place pour s’adapter à cette nouvelle façon de collaborer en interne ou avec les clients. Avec le nombre grandissant de personnes devant désormais travailler ou apprendre depuis leur domicile, et ce dans de nombreuses villes et pays, nous avons choisi d’offrir l’accès à des solutions telles qu’Amazon Workspaces, une solution de bureau en tant que service, pour aider nos clients à travailler ou apprendre à distance. Sur la base des discussions avec nos clients, je peux dire que certains de nos services de travail à distance ont été particulièrement utiles pour soutenir la continuité des activités pendant cette épidémie – et pour permettre une main-d’œuvre plus agile dans l’ensemble. AWS a notamment aidé Admiral Group, une grande compagnie d’assurance britannique opérant en France, pour permettre à son personnel de travailler à domicile. En effet, lorsque la crise du COVID-19 a commencé, l’entreprise a choisi AWS pour déployer, en seulement deux semaines et demie, plus d’un millier de postes virtuels dans le cloud en France et en Espagne, permettant à ses employés – qu’ils travaillent dans des fonctions de support ou dans des centres d’appels – de bénéficier de leur environnement de travail à domicile. Admiral travaille sur sa migration vers le Cloud AWS depuis 2018 et cette crise n’aura fait que confirmer l’importance de la technologie cloud pour assurer la continuité de ses activités tout en offrant un environnement sécurisé à grande échelle.

Aider nos clients à tirer pleinement parti de la flexibilité du cloud.

Nous avons travaillé avec nos clients pour revoir leurs architectures et nous assurer que leurs applications sont bien structurées et bien gérées dans les services cloud. L’objectif, dès que nous avons observé les premières conséquences de la COVID-19, a été de nous assurer que les applications de nos clients étaient conçues pour gérer des pics d’activité inattendus. Nous avons répondu aux demandes et contacté nos clients de manière proactive dans les secteurs les plus touchés tels que les médias et le divertissement, le eLearning et de nombreuses autres industries. Des tests de résistance ont été effectués autant que possible avant l’événement pour gérer les pics potentiels. Asmodee, un éditeur français de jeux de société qui utilise les services « infrastructure as a code » du Cloud AWS, a été en mesure de gérer le pic d’activité sur ses jeux, généré par le confinement. Suite à cela, ils nous ont fait savoir que la COVID-19 avait été une façon de tester leurs choix technologiques et leur infrastructure. Le fait qu’ils aient même pu faire une mise à jour majeure de leur application pendant la crise les a confortés dans leur choix. Nous pouvons également parler du média 20 Minutes qui a dû se concentrer ses activités sur son site Web et son application. En utilisant le cloud, ils ont pu gérer un pic de trafic allant jusqu’à 700 000 connexions simultanées sur leur site web contre 120 000 en temps normal.

Aider les clients à réduire et à optimiser leurs coûts.

Le cloud computing est un modèle qui est intrinsèquement conçu pour satisfaire une demande fluctuante. S’ils sont correctement mis en œuvre, les services de cloud ne devraient pas avoir de difficultés à soutenir les demandes croissantes, comme celles qui se sont présentées lors de la crise COVID-19. L’élasticité et les capacités d’adaptation permettent de répondre à la demande aussi longtemps ou aussi brièvement que nécessaire, à condition que le client soit bien préparé avec une conception appropriée de son architecture. La réalité est que, tandis que certains de nos clients augmentent leurs ressources pour répondre à des demandes nouvelles et inattendues, d’autres les réduisent et travaillent dur pour diminuer les coûts informatiques. Notre équipe en France s’est efforcée de soutenir les clients qui ont vu leurs activités diminuer, notamment dans certains secteurs spécifiques tels que l’hébergement, les voyages, la réservation de restaurants…

Cela a été le cas dans l’industrie du voyage. Avec 20 millions de réservations en 2019 et 12 000 hôtels utilisant sa plateforme, le système de réservation central de D-EDGE aide les hôteliers à optimiser leurs revenus. Lorsque la COVID-19 a frappé, ils ont été confrontés à une situation sans précédent : plus d’annulations que de réservations et la fermeture de 90% des destinations où les clients de D-EDGE opèrent. En réponse à ces défis, l’entreprise a réalisé 30 % d’économies sur ses coûts informatiques en réduisant la taille des instances en cours d’exécution et en clôturant les ressources AWS inutilisées. Grâce aux avantages financiers générés par ces 30% d’économies sur les coûts informatiques, D-EDGE a pu continuer à se concentrer sur ce qu’elle fait le mieux en maintenant ses effectifs, ce qui a permis à l’entreprise de poursuivre ses activités dans cette situation sans précédent.

Innovation et sécurité. Pas l’un sans l’autre.

S’il y a une chose qui est souvent revenue dans les conversations pendant l’épidémie de COVID-19, c’est que les entreprises se devaient d’innover au plus vite et qu’elles pourraient s’attarder sur la sécurité plus tard. Ce n’est pas une bonne façon de voir les choses. En utilisant le cloud, nos clients n’ont pas eu à choisir entre sécurité et innovation. Lorsque vous passez au cloud, ou dans le cadre de n’importe quel projet informatique, la sécurité et la conformité doivent toujours être une priorité. Le Cloud AWS répond à ces enjeux pour les entreprises françaises avec un nombre d’outils et de services ainsi qu’avec la certification d’hébergeur de données de santé (HDS).

Ces derniers mois, AWS a continué à offrir à ses clients une infrastructure robuste basée sur ses régions à travers le monde. Nous avons mis l’accent sur l’énergie pour travailler avec nos clients en fonction des besoins de chacun d’entre eux, que ce soit parce que leur activité augmente, ralentit ou reste constante. En les aidant à optimiser leur architecture sur le Cloud AWS et en leur offrant des services adaptés à leurs besoins immédiats, nous voulons leur permettre de se concentrer sur l’essentiel, c’est-à-dire offrir des solutions aux nouveaux défis de la vie quotidienne, que ce soit pour accélérer la recherche médicale, travailler et se former à distance, obtenir des informations, ou encore permettre un bon suivi médical depuis chez soi.

Rédigé par Stephan Hadinger.