Category: Contact Center

こんにちは、Amazon Connect ソリューションアーキテクトの梅田です。2024 年 9 月のアップデ […]

こんにちは、Amazon Connect ソリューションアーキテクトの梅田です。2024 年 8 月のアップデ […]

調査によると、合併や買収によるコスト削減の相乗効果を獲得する動きは、取引完了後 18 〜 24 ヶ月で弱まることが分かっています。クラウドは、この取引後の時間との戦いにおいて役立つことができます。以下では、AWS がスケールメリットの実現、重複コストの排除、AWS への IT タスクのアウトソーシング、IT 調達とモダナイゼーションパスの簡素化を通じて、コストに関する相乗効果の達成にどのように役立つかについて、いくつかの例を挙げて説明します。

この記事では Amazon Connect ソリューションアーキテクトが Amazon Connect およびコンタクトセンターのユースケースに関連しそうな AWS サービスのアップデートについてまとめた解説を提供します。

コンタクトセンターのエージェントは多大な作業負荷と事務的な負担に直面することがありますが、Amazon Connect の生成 AI 機能はこの課題に対する強力なソリューションを提供します。 生成 AI は、顧客サービスのライフサイクル全体でエージェントを補助し、生産性の大幅な向上の機会を提供します。この記事では、Amazon Connect の生成 AI 機能が、顧客対応中と対応後のエージェントの生産性をどのように向上させるか解説します。

みなさんこんにちは。Amazon Connect ソリューションアーキテクトの坂田です。2017年（東京リージ […]

AI を活用したクラウドコンタクトセンターソリューションである Amazon Connect は、業界を問わず企業が最新の技術の進歩を活用し、エージェントを支援し、顧客データから洞察を抽出し、エンドユーザーを喜ばせるオムニチャネルサポートを提供できるよう支援しています。このブログでは、 Customer Contact Week (CCW) で発表されたものを含め Amazon Connect の最新の機能、そしてお客様サービスの提供を革新的に変えている先進的な企業の事例をご紹介します。

エージェントは、優れた顧客体験を提供する上で重要な役割を果たします。では、どうすればエージェントの仕事が楽になり、カスタマーサービスを改善できるのでしょうか。このブログ記事では、Amazon Connect のエージェントワークスペースにサードパーティのアプリケーションを統合することで、エージェントの効率とカスタマーエクスペリエンスがどのように大幅に向上するか詳しく説明します。

この記事では、北米の大手電力および天然ガスの販売業者 Just Energy 社が Amazon Connect を使用してクラウドベースのコンタクトセンターに移行した理由と、その移行が従来のコンタクトセンター基盤で直面していた課題の克服にどのように役立ったかを紹介します。

コンタクトセンターでは、自動的に発信されるスパム通話を受電することがあります。エージェントはそのような通話にも対応する必要があるため、スパム通話はエージェントの手を煩わせ、結果、通話の待ち時間が長くなったり、潜在的な収益を失う可能性があります。本ブログ記事では、自動的に発信されるスパム通話を防ぐ為、ランダムに生成された番号を発信者に入力させるコンタクトフローを紹介します。