re:Invent 2024: Amazon Connect によるカスタマーエクスペリエンスガイド

AWS re:Invent 2024 が間近に迫っています。Amazon Connect チームは 12月2日から6日までラスベガスで世界中のお客様をお迎えできることを楽しみにしています。AWS や他のお客様からの話を聞いたり、刺激的なブレイクアウトセッション、チョークトーク、ビルダーズセッション、ワークショップに参加して実践的な学びを得ることができます。コンタクトセンターとカスタマーエクスペリエンス戦略をどのように変革できるかの参考にしていただくため、アジェンダを作成するためのガイドをご用意しました。

re:Invent 基調講演での発表に加えて、お薦めしたいセッションをご紹介します：

BIZ221-INT | Innovation Talk | Generative AI for customer service (カスタマーサービスのための生成 AI)
12月2日 (月) | 10:30 AM – 11:30 AM PST (最新の日時情報はライブカタログを参照)
生成 AI は顧客とのやり取りに革命をもたらし、自動化、コスト効率、応答性の新時代の到来を告げると期待されています。しかし、この変革を実現するには、人、プロセス、テクノロジーを調和させる総合的なアプローチが必要です。お客様の成功事例と AWS の最新イノベーションのデモを通じて、Amazon Connect の Vice President である Pasquale DeMaio から、カスタマーサービスにおける生成 AI の運用に関する洞察をお話します。これから始める場合でも、すでに着手している場合でも、このトークを通じて顧客とのやり取りやエージェントエクスペリエンスなどに AI の変革力を活用するための知識とツールをご紹介します。
スピーカー：

• Pasquale DeMaio, Vice President & General Manager of Amazon Connect, AWS

BIZ213 | Breakout Session | How Amazon.com powers customer-obsessed service with Amazon Connect (Amazon.com が Amazon Connect で顧客志向のサービスを実現する方法)
12月4日 (水) | 2:30 PM – 3:30 PM PST (最新の日時情報はライブカタログを参照)
Amazon.comでは、顧客第一主義を貫くことがカスタマーサービスのあらゆるやり取りを通じて信頼を得るための鍵となります。このセッションでは、Amazon Connect の最大の世界規模の顧客であるAmazon カスタマーサービスが、Amazon Connect を使用して顧客とのやり取りを年間数十億件にまで拡大し、便利でパーソナライズされた顧客体験をどのように提供しているかを学びます。世界中の複雑な顧客サポートニーズに包括的に対応するカスタマーサービスを強化するために、Amazon がどのように生成 AI に投資しているかを聞くことができます。
スピーカー：

• John Chao, Director, Customer Engagement, Amazon.com Customer Service
• Jeff Christenson, Sr Manager, Customer Engagement, Amazon.com Customer Service
• Lauren Dickerson, Manager, Worldwide Specialist for Amazon Connect, AWS

BIZ218 | Breakout Session | How Frontdoor, Inc. boosts agent productivity with Amazon Connect (Frontdoor, Inc. が Amazon Connect でエージェントの生産性を向上させる方法)

12月3日 (火) | 4:00 PM – 5:00 PM PST (最新の日時情報はライブカタログを参照)
コンタクトセンターのエージェントはカスタマーサービスの提供に欠かせない存在です。AWS と米国最大の住宅保証プロバイダーである Frontdoor, Inc. から、Amazon Connect の統合された生成 AI 搭載ワークスペースを使用してエージェントを強化し、生産性を向上させる方法についてお話します。このワークスペースは、エージェントが顧客にパーソナライズされたサービスを提供するために必要な機能を提供します。複雑な顧客の問い合わせに対するエージェントの対応を改善し、どんなエージェントでも最高のエージェントにする方法について、新しいアイデアを得ることができます。
スピーカー：

• Scott Brown, SVP Customer Experience, Frontdoor
• Trevor Bloking, Sr Manager, Product Management for Amazon Connect, AWS

全てのセッションリストについては、re:Invent のカスタマーエクスペリエンスガイドをダウンロードしてください。

カスタマーエクスペリエンスレセプションにご参加ください

12月3日 (火) に The Bellagio の Mayfair Supper Club で開催されるカスタマーエクスペリエンスレセプションにご参加いただくと、AWS のコンタクトセンターエキスパートや他のお客様と交流する機会が得られます。一日の終わりにお立ち寄りいただき、美味しい軽食、楽しいカクテル、ライブエンターテイメント、そして CX を中心とした魅力的なディスカッションをお楽しみください。

ご登録はまだ間に合います！re:Invent 2024 でお会いできるのを楽しみにしています。

翻訳は Amazon Connect スペシャリストソリューションアーキテクト清水が担当しました。原文はこちらです。