Lernen Sie Ihr AWS-Konto-Team kennen

Wenn Sie mit dem Aufbau eines Unternehmens in AWS beginnen, werden Sie vielleicht von jemandem bei AWS kontaktiert, der daran interessiert ist, mehr darüber zu erfahren, was Sie aufbauen und wie wir Ihnen helfen können. Das sind wir, Ihr Account-Team.

Wir helfen Ihnen dabei, über alle AWS-Angebote auf dem Laufenden zu bleiben, coachen Sie in Bezug auf die besten technischen und geschäftlichen Praktiken (z. B. das AWS-Well-Architected-Framework) und stellen sicher, dass Sie nicht unnötig viel für Ihre AWS-Services bezahlen.

Machen Sie sich mit den verschiedenen Personen in Ihrem AWS-Kundenteam vertraut, mit denen Sie auf Ihrer Reise zum Entwickeln in AWS zusammenarbeiten werden. In diesem Beitrag erfahren Sie, welche Rolle die einzelnen Personen im Team spielen und wie Sie sie am besten einsetzen können, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen.

Account Manager

Account Manager (AMs) sind Ihr Hauptansprechpartner bei AWS für geschäftliche oder technische Angelegenheiten. Wenn Ihr Startup wächst, wird Ihr Account-Team stärker involviert sein. Bei AWS haben unsere größeren Startups manchmal mehrere AMs, die sie unterstützen. Unabhängig von der Größe Ihres Startups kümmert sich jedoch Ihr AM um Ihre Beziehung zu AWS.

Es gibt diverse Karrierewege im Account Management, aber Sie beginnen mit einem Associate AM.

Associate Account Manager
Associate AMs informieren Unternehmen über neue Versionen und Veranstaltungen im Zusammenhang mit AWS. Wenn Sie jemals eine E-Mail über bevorstehende Webinare oder Veranstaltungen erhalten haben, kam sie wahrscheinlich von einem Associate AM.

Associate AMs wenden sich an Unternehmen, die vielleicht noch keine Verbindung zu AWS haben und daran interessiert sind, zu erfahren, wie AWS ihr Unternehmen unterstützen kann.

„Ich genieße die Rolle des Associate Account Managers sehr, weil ich Kunden die große Menge an Ressourcen vorstellen kann, die AWS bietet. Es ist sehr befriedigend, aus erster Hand die Möglichkeiten zu sehen, die sich aus diesen Ressourcen ergeben, um unseren Kunden zu helfen, effektiv zu entwickeln und zu wachsen.“ – Sarah Houghton, AWS Associate Account Manager

Wenn Sie noch nie direkt mit AWS in Kontakt getreten sind, kann ein Associate AM Ihr erster Ansprechpartner bei uns sein. Je mehr Informationen Sie bereit sind, über Ihr Projekt zu geben (welche AWS-Services Sie nutzen oder in Betracht ziehen), desto eher kann der Associate AM Sie mit den richtigen Teams bei AWS in Kontakt bringen.

Account Manager
Wenn Ihr Unternehmen wächst, wird Ihnen ein AM zugewiesen. Die AMs helfen Ihnen dabei, die Geschäftsziele Ihres Startups mit AWS zu erreichen. AMs arbeiten mit Associate AMs zusammen, um sicherzustellen, dass Sie die Informationen erhalten, die Sie benötigen, wenn Sie sie brauchen.

„Als Account Manager arbeite ich mit den Führungskräften innovativer Startups zusammen, die auf AWS setzen. Es macht mir Spaß, ihre strategischen Geschäftsziele abzustimmen und mit den AWS-Expertenteams zusammenzuarbeiten, um ihnen zu helfen, diese Ziele zu erreichen und ihr Geschäft auszubauen. Es ist unglaublich befriedigend zu sehen, wie diese Partnerschaft zu erfolgreichen Kundenergebnissen führt: Aufbau von bahnbrechenden Produktangeboten, Expansion in neue Märkte, Veränderung der Endkundenerfahrung und vieles mehr.“ – Jeff Savio, AWS Senior Account Manager

Wann sollten Sie einen Account Manager beauftragen
Account Manager sollten Ihre erste Anlaufstelle bei AWS für nicht-supportbezogene Fragen sein. Wenn Sie ein technisches Support-Problem haben, folgen Sie bitte dem Standardprozess zum Eröffnen eines Support-Falls (nachdem der Fall eröffnet wurde, können Sie dem AM gerne die Fallnummer mitteilen, damit das Account-Team den Fortschritt des Falls verfolgen kann). Account Manager können Ihnen bei Fragen zur Rechnungsstellung und der Kostenoptimierung behilflich sein und direkt mit Solutions Architects zusammenarbeiten, um Sie bei technischen Fragen zu unterstützen.

Solutions Architects

Account Solutions Architect
Ihr AM arbeitet mit einem Account Solutions Architect (SA) zusammen, der Sie bei technischen Lösungen für Ihr Startup unterstützt. Solutions Architects sind eine kostenlose Ressource für Sie. Kontaktieren Sie uns so oft und regelmäßig, wie Sie möchten. Wir empfehlen Kunden, SAs zu engagieren, bevor Sie mit der Entwicklung beginnen, damit wir Ihren Anwendungsfall prüfen und die beste Architektur und AWS-Services empfehlen können. Die SAs arbeiten mit vielen Kunden zusammen und kennen bewährte Methoden, die erfolgreich eingesetzt wurden. Die SAs können auch spezialisierte Solutions Architects und die Service-Teams einbeziehen, je nachdem, wie tiefgreifend das Thema ist. Solutions Architects sammeln auch Feedback und reichen es in Form von Product Feature Requests (PFRs) bei den Roadmaps der Serviceteams ein. Neunzig Prozent unserer Roadmaps werden durch Kundenfeedback vorangetrieben.

Spezialisierte Solutions Architects
Spezialisierte SAs können bei einzelnen AWS-Services wie Amazon SageMaker oder Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS) oder in Technologie-Domains wie Sicherheit oder Machine Learning helfen. Manchmal zieht ein SA auch andere Spezialisten oder Mitglieder des Service-Teams hinzu, je nach Anwendungsfall, beispielsweise wenn ein Service auf eine einzigartige Weise genutzt werden soll, die wir so noch nicht gesehen haben.

Ein SA kann Sie auch mit relevanten Partnern aus dem AWS-Partnernetzwerk (APN) zusammenbringen, basierend auf dem Schwerpunkt Ihres Unternehmens und dem verfügbaren Zeitrahmen. AWS-Beratungspartner arbeiten mit Kunden in allen Phasen des Startup-Lebenszyklus zusammen. Auch wenn Sie noch keine Entwickler haben oder vielleicht Unterstützung für ein bestimmtes einmaliges Projekt benötigen, können sie Ihnen helfen, weiter voranzukommen.

„Ich liebe es, ein SA zu sein. Ich bin ein Mitglied der Teams meiner Kunden und arbeite Seite an Seite mit ihnen, um interessante technische Herausforderungen zu lösen. Es ist sehr befriedigend, am Erfolg eines Kunden beteiligt zu sein und zu sehen, wie unsere Arbeit in der Produktion umgesetzt wird. Vor kurzem hatte ich einen Kunden, der daran interessiert war, Bereiche zu ermitteln, in denen Kosten eingespart werden konnten. Wir haben die Architektur überprüft und konnten eine Lösung finden, mit der die Netzwerkkosten um über 50 % gesenkt werden konnten.“

– Ben Gruher, AWS Solutions Architect

Technical Account Manager

Der Technical Account Manager (TAM) hilft Startups beim Einstieg in AWS und bei der Planung und Erstellung von Lösungen, die sich an bewährten Betriebsverfahren zur Ausfallsicherheit und Kostenoptimierung orientieren. Sie können mit einem TAM zusammenarbeiten, wenn Ihr Startup einen Enterprise Supportplan erwirbt oder im Rahmen von Enterprise On-Ramp. TAMs können Fachexperten einschalten und bei der Fallbearbeitung helfen. Ein TAM kann Ihnen auch dabei helfen, Ihre AWS-Umgebung in Schuss zu halten, indem er Ihnen zeigt, wie Sie Ihre AWS-Ausgaben verwalten, Workloads optimieren und Ereignisse verwalten. Wenn Sie beispielsweise wissen, dass Sie ein neues Feature einführen oder in einen neuen Markt eintreten werden, der ein Hochzuskalieren erfordert, können TAMs Ihnen dabei helfen, unser AWS Infrastructure Event Management (IEM) Team einzuschalten, um Sie proaktiv bei der Planung für das Ereignis zu unterstützen.

„Ich bin gerne ein TAM, weil ich mich für die Kunden einsetzen kann. Als technischer Ansprechpartner kann ich bei der operativen Optimierung helfen, indem ich die Architektur berate, Empfehlungen zu bewährten Methoden gebe und proaktive Betriebsprüfungen durchführe. Kürzlich hat sich ein Kunde an mich gewandt und mich gebeten, ihm bei der Kostenoptimierung zu helfen. Nachdem ich einen Workshop zur Kostenoptimierung durchgeführt hatte, konnte ich ihm mit einer Reihe durchführbarer Maßnahmen zur Kostensenkung helfen.“ – Sudhan Rameshwaran, AWS Technical Account Manager

Serviceteams

Serviceteams sind eine technische Organisation innerhalb von AWS. Sie entwerfen, entwickeln und betreiben die über 200 Services, die AWS anbietet.

Produktmanager
Die Produktmanager in den Serviceteams arbeiten oft mit Kunden zusammen, um ihnen Feedback zur Priorisierung von Features zu geben oder zu erfahren, wie AWS ihnen helfen kann, einen Teil ihrer administrativen oder betrieblichen Workloads zu entlasten.

Wenn Sie mit einem Serviceteam sprechen möchten, kann Ihnen Ihr Solutions Architect oder Technical Account Manager helfen, dieses zu erreichen.

„Als Produktmanager stelle ich sicher, dass die Funktionen, die wir entwickeln, den Kunden helfen, ihre Geschäftsprobleme zu lösen. Es macht mir Spaß, Produktpläne auf der Grundlage von Kundenanregungen festzulegen und mit Ingenieuren zusammenzuarbeiten, damit diese Funktionen unseren Kunden zur Verfügung gestellt werden.“ – Suresh Sridharan, AWS Cognito Senior Product Manager

Business Development

Die meisten Mitglieder unseres Business Development (BD)-Teams sind ehemalige Gründer, Investoren oder Betreiber, die Unternehmen beim Wachstum und der Skalierung unterstützen möchten.

BD-Manager
Ein BD-Manager verfügt über Erfahrung in einem speziellen Bereich wie Fintech, Gesundheitswesen/Biowissenschaften oder künstliche Intelligenz und Machine Learning (KI/ML). BD-Manager bringen umfassende Verbindungen zum Startup-Ökosystem mit zu AWS und können ihre Erfahrungen mit den Höhen und Tiefen des Startup-Lebens teilen. Sie können auch mit relevanten Geschäftseinführungen, Partnerschafts- oder Co-Marketing-Möglichkeiten oder Go-to-Market-Strategieressourcen helfen.

„Ich liebe es, Gründer zu treffen und sie mit Ressourcen zu unterstützen, die für ihre Wachstumsphase oder ihre Branche geeignet sind. Ich habe Startups dabei geholfen, sich Redemöglichkeiten auf dem AWS Summit und der re:Invent zu sichern, interne und externe Experten zu treffen, um Ratschläge für die Produktentwicklung und das Fundraising zu erhalten, und Kontakte zu Go-to-Market-Programmen zu knüpfen, um mit AWS zusammenzuarbeiten und gemeinsame Kunden zu erreichen.“ – Amy Chen, AWS Senior BD Manager für Startups in der Frühphase

AWS Support

AWS Support unterstützt Unternehmen dabei, das Beste aus den AWS-Produkten und -Funktionen herauszuholen. Haben Sie als Entwickler eine Frage zur Vorgehensweise oder ein Problem bei der Fehlerbehebung? Haben Sie ein Serviceproblem? Unsere erfahrenen technischen Support-Ingenieure arbeiten in Einzelgesprächen, um schnell Lösungen zu finden.

Der AWS Support ergänzt unsere SAs und TAMs, um rund um die Uhr Support-Fälle bei Problemen, die die Workloads Ihres Unternehmens betreffen, bereitzustellen. Sie können den richtigen Plan für die Anforderungen Ihres Unternehmens wählen, mit monatlichen Preisen, die eine langfristige Bindung vermeiden.

„Als Cloud-Support-Ingenieur macht es mir Spaß, Kunden bei der Behebung ihrer komplexen Probleme zu helfen; die unterschiedlichen Kundenprobleme sind eine gute Lernerfahrung. Die Interaktion mit Kunden, um ihre Anforderungen zu verstehen, kann wiederum AWS-Produkte verbessern.“ – Subodh Raut, AWS Cloud Support Engineer

Zusammenfassung
In AWS zu entwickeln bedeutet, dass Sie mit Menschen in verschiedenen spezialisierten Teams zusammenarbeiten können. AWS stellt geschäftliche und technische Ressourcen zur Verfügung, um Unternehmen bei ihrem Wachstum zu unterstützen, und strebt dabei optimale Lösungen zu minimalen Kosten an. Wir wollen das Beste für die Unternehmen, die in AWS entwickeln, auch wenn das bedeutet, dass wir mit Produkten und Services arbeiten, die nicht von AWS stammen. Wir möchten Ihr Vertrauen als langfristige Partner gewinnen, nicht als kurzfristige Verkäufer.