AWS Account 팀 소개

AWS를 기반으로 회사를 구축하면, 현재 무엇을 구축하고 있으며 도움을 드릴 부분이 없는지 자세히 알아보고자 하는 AWS 직원으로부터 연락을 받을 수 있습니다. 그러한 역할을 하는 것이 바로 여러분의 전담 Account 팀입니다.

AWS가 제공하는 모든 서비스에 대한 최신 정보를 제공하고, 최상의 기술 및 비즈니스 사례(예: AWS Well-Architected Framework)를 코칭하며, AWS 서비스에 과도한 비용을 지출하지 않도록 도와드리겠습니다.

AWS를 기반으로 한 구축 과정에서 함께 일하게 될 AWS Account 팀의 다양한 구성원들에 대해 알아보겠습니다. 이 게시물에서는 팀에서 각 개인이 맡은 역할과 이를 활용하여 비즈니스 목표를 달성하는 최선의 방법을 명확하게 설명합니다.

Account Manager

Account Manager(AM)는 비즈니스 또는 기술 문제와 관련해 AWS와 주로 연락하는 고객의 주 담당자입니다. Startup이 성장하면 Account 팀이 더 많이 참여하게 됩니다. AWS에서는 대규모 Startup 한 곳을 여러 명의 AM이 지원하기도 합니다. 하지만 어쨌든 Startup의 규모에 상관없이, AM이 AWS와의 관계를 관리하는 역할을 담당합니다.

어카운트 관리를 담당하는 직원들의 커리어 경로는 다양하지만, 처음에는 Associate AM으로 시작하게 됩니다.

Associate Account Manager
Associate AM은 기업에 AWS와 관련한 새 릴리스 및 이벤트에 대해 알립니다. 예정된 웨비나 또는 이벤트에 대한 이메일을 받은 적이 있다면, 십중팔구 Associate AM이 보냈을 겁니다.

Associate AM은 아직 AWS와 관계를 맺지 않았고, AWS가 비즈니스 지원에 어떤 도움을 줄 수 있는지 알고 싶어하는 회사에 연락합니다.

“고객에게 AWS가 제공하는 방대한 리소스를 소개할 수 있는 Associate Account Manager 일이 정말 즐겁습니다. 고객이 효과적으로 비즈니스를 구축하고 성장하는 데 도움을 주는 이러한 리소스를 통해 창출되는 기회를 직접 목격할 때면 너무 기쁩니다.” - Sarah Houghton, AWS Associate Account Manager

아직 AWS와 직접 계약한 적이 없다면, AWS에서 Associate AM이 가장 먼저 여러분에게 연락할 것입니다. 구축 중인 사항(사용 중이거나 고려 중인 AWS 서비스)에 대해 더 많은 정보를 공유하면 Associate AM을 통해 AWS 내의 적절한 팀과 연락할 수 있습니다.

Account Manager
회사가 성장함에 따라 AM을 배정받게 됩니다. AWS를 사용하여 Startup의 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움을 줄 것입니다. AM은 Associate AM과 협력하여 필요한 정보를 필요할 때 얻을 수 있도록 합니다.

“Account Manager로서 저는 AWS를 기반으로 하는 혁신적인 Startup의 경영진과 파트너 관계를 맺고 있습니다. 고객의 전략적 비즈니스 목표를 조율하고 AWS 전문가 팀 간에 협력하여 이러한 목표를 달성하고 비즈니스를 성장시킬 수 있도록 돕는 데 보람을 느끼고 있습니다. 파트너십이 혁신적인 제품 오퍼링 구축, 신규 시장으로의 확장, 최종 고객 경험 혁신 등 성공적인 고객 성과로 이어지는 것을 보는 것은 정말 보람찬 일입니다.” - Jeff Savio, AWS Senior Account Manager

Account Manager를 이용해야 하는 경우
Account Manager는 지원과 무관한 문제에 대해 가장 먼저 문의해야 할 AWS의 담당자입니다. 기술 지원 문제가 있는 경우 지원 사례를 개설하는 표준 프로세스를 따르세요. 사례가 접수된 후 Account 팀이 진행 상황을 모니터링할 수 있도록 AM에 사례 번호를 알려주세요. Account Manager는 청구 관련 질문, 비용 최적화 기회에 도움을 줄 수 있을 뿐만 아니라 Solutions Architect와 직접 협력하여 기술 관련 질문에 도움을 줄 수 있습니다.

Solutions Architect

Account Solutions Architect
AM은 Startup을 위한 기술 솔루션을 안내하는 Account Solutions Architect(SA)와 함께 일합니다. Solutions Architect는 고객을 위한 무료 리소스입니다. 원하는 만큼 자주 그리고 정기적으로 이용하세요. 사용 사례를 검토하고 최상의 아키텍처와 AWS 서비스를 추천할 수 있도록 구축을 시작하기 전에 고객이 SA와 접촉하는 것이 좋습니다. SA는 많은 고객과 협력하면서 잘 되었던 부분들을 보여주는 다양한 모범 사례를 경험했습니다. 또한 SA는 대화의 깊이에 따라 Specialist Solutions Architect 및 Service 팀을 참여시킬 수 있습니다. 아울러 Solutions Architect는 피드백을 수집하여 Service 팀 로드맵에 제품 기능 요청(PFR)으로 제출합니다. 로드맵의 90%는 고객 피드백을 기반으로 합니다.

Specialist Solutions Architect
Specialist SA는 Amazon SageMaker 또는 Amazon Elastic Kubernetes Service(Amazon EKS)와 같은 개별 AWS 서비스나 보안 또는 기계 학습과 같은 기술 분야에 대해 도움을 줄 수 있습니다. 이전에는 볼 수 없었던 독특한 방식으로 서비스를 사용하는 경우 등의 사용 사례에 따라 SA가 다른 전문가나 Service 팀원을 참여시키기도 합니다.

SA는 또한 회사의 중점 사항 및 당시의 이용 가능 여부에 따라 AWS 파트너 네트워크(APN)의 관련 파트너를 소개해 줄 수 있습니다. AWS 컨설팅 파트너는 Startup 수명 주기의 모든 단계에서 고객과 협력하므로 아직 개발자가 없거나 특정 일회성 프로젝트에 대한 지원이 필요한 경우에도 계속 발전할 수 있도록 도와줄 수 있습니다.

“저는 SA로 일하는 것이 정말 좋아요. 고객 팀의 일원이 되어 흥미로운 기술적 문제를 해결하기 위해 그들과 함께 일할 수 있으니까요. 고객의 성공에 동참하고 우리의 작업이 생산 현장에서 구현되는 것을 보는 것은 매우 보람된 일입니다. 최근에 한 고객이 비용을 절감할 수 있는 부분을 찾는 데 관심을 보였습니다. 아키텍처 검토를 수행한 결과 네트워킹 비용을 50% 이상 절감할 솔루션을 찾을 수 있었습니다.”

—Ben Gruher, AWS Solutions Architect

Technical Account Manager

Technical Account Manager(TAM)는 Startup이 AWS에 가입하고 복원력 및 비용 최적화와 관련된 운영 모범 사례에 따라 솔루션을 계획하고 구축할 수 있도록 지원합니다. Startup이 Enterprise Support 플랜을 구매하거나 Enterprise On-Ramp를 통해 구매하는 경우 TAM과 협력할 수 있습니다. TAM은 주제 전문가를 참여시키고 사례 관리에 도움을 줄 수 있습니다. TAM은 또한 AWS 지출을 관리하고, 워크로드를 최적화하고, 이벤트를 관리하는 방법을 보여줌으로써 AWS 환경을 건강하게 유지하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 예를 들어 새로운 기능을 출시하거나 확장이 필요한 새로운 시장에 진출할 예정이라면 TAM이 AWS Infrastructure Event Management (IEM) 팀을 참여시켜 이벤트 계획을 사전에 도와줄 수 있습니다.

“저는 고객의 편에 서서 일할 수 있는 TAM 직책이 마음에 듭니다. 기술 담당자로서 아키텍처 지침, 모범 사례 권장 사항 및 사전 운영 검토를 제공하여 운영 효율성을 높일 수 있도록 지원합니다. 최근에 한 고객이 비용 최적화를 도와주겠다고 연락했습니다. 비용 최적화 워크숍을 운영한 후 비용 절감을 위한 유용한 일련의 항목으로 고객을 도울 수 있었습니다.” - Sudhan Rameshwaran, AWS Technical Account Manager

Service 팀

Service 팀은 AWS 내의 엔지니어링 조직입니다. 이들은 AWS가 제공하는 200개 이상의 서비스를 설계, 개발 및 운영합니다.

Product Manager
Service 팀의 Product Manager는 종종 고객과 협력하여 기능 우선순위에 대한 피드백을 제공하거나 AWS가 관리 또는 운영 워크로드의 일부를 오프로드하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지에 대한 인사이트를 얻습니다.

Service 팀과 상담해야 하는 경우 Solutions Architect 또는 Technical Account Manager가 Service 팀에 연락하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

“Product Manager로서 저는 우리가 구축한 기능이 고객이 비즈니스 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 합니다. 고객의 의견을 바탕으로 제품 로드맵을 정의하고 엔지니어와 협력하여 이러한 기능이 고객에게 제공되는지 확인하는 것이 즐겁습니다.” - Suresh Sridharan, AWS Cognito Senior Product Manager

Business development

Business development(BD) 팀원 대부분은 기업의 성장과 확장을 돕고자 하는 전직 창업자, 투자자 또는 운영자입니다.

BD Manager
BD Manager는 핀테크, 의료/생명과학 또는 인공 지능 및 기계 학습(AI/ML)과 같은 전문 분야에서 경험을 쌓은 사람들입니다. BD Manager는 Startup 생태계와 긴밀한 관계를 맺고 AWS에 와서 Startup의 수명 주기에서 흥망성쇠를 헤쳐나간 경험을 공유할 수 있습니다. 또한 관련 비즈니스 소개, 파트너십 또는 공동 마케팅 기회 또는 시장 진출 전략 리소스에 대해서도 도움을 줄 수 있습니다.

“저는 창립자를 만나고 성장 단계나 업계에 적합한 리소스로 그들을 지원하는 것을 좋아합니다. 저는 Startup이 AWS Summit과 re:Invent에서 강연 기회를 확보하고, 제품 개발 및 기금 모금 자문을 위해 내부 및 외부 전문가를 만나고, 시장 진출 프로그램을 통해 AWS와 파트너 관계를 맺고 공동 고객에게 다가가도록 지원했습니다.” - Amy Chen, AWS Senior BD Manager with early-stage startups

AWS Support

AWS Support는 기업이 AWS 제품 및 기능을 최대한 활용할 수 있도록 지원합니다. ‘방법’에 대한 질문이나 해결해야 할 문제가 있는 빌더이신가요? 서비스 문제가 있으신가요? 숙련된 기술 지원 엔지니어가 일대일로 신속하게 솔루션을 찾아드립니다.

AWS Support는 SA와 TAM을 보완하여 회사의 워크로드에 영향을 미치는 문제에 대해 연중무휴로 지원 사례를 제공합니다. 장기 약정을 피할 수 있는 월별 요금제를 통해 회사의 필요에 따라 적합한 요금제를 선택할 수 있습니다.

“클라우드 지원 엔지니어로서 저는 고객이 복잡한 문제를 해결하도록 지원하는 것을 즐깁니다. 다양한 고객 문제가 좋은 학습 경험을 제공합니다. 고객과 상호 작용하여 고객의 요구 사항을 이해하면 결과적으로 AWS 제품을 향상시킬 수 있습니다.” - Subodh Raut, AWS Cloud Support Engineer

요약
AWS에서 구축하면 다양한 전담 팀의 사람들과 협업할 수 있습니다. AWS는 최소 비용으로 최적의 솔루션을 목표로 기업이 성장할 수 있도록 비즈니스 및 기술 리소스를 제공합니다. 우리는 AWS를 기반으로 구축하는 회사에 가장 적합한 것을 원합니다. AWS 외부에서 시작된 제품 및 서비스를 사용하는 것을 의미하더라도 말입니다. 단기 판매자가 아닌 장기 파트너로서 여러분의 신뢰를 얻고자 합니다.